ПАО «Россети Ленэнерго» — одна из крупнейших распределительно-сетевых компаний России, обеспечивающая электроснабжение Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Компания объединяет множество специализированных подразделений, каждое из которых отвечает за конкретное направление работы: от технического обслуживания линий электропередачи до клиентского сервиса и цифровых технологий. Ниже представлена структурная схема ключевых подразделений, их задачи и контактные данные для обращения.
Содержание
- Ключевой менеджмент
- Производственные филиалы
- Сервисные и клиентские службы
- Цифровые и IT-подразделения
- Служба поддержки и обратная связь
- Контакты для обращений
Ключевой менеджмент
К ключевому менеджменту относятся органы управления компании, в т.ч. Правление, Совет директоров и Генеральный директор. Они определяют стратегические цели, инвестиционную политику и крупные проекты цифровой трансформации.
- Правление — оперативное руководство компанией, утверждение планов реконструкции сетей и финансово-хозяйственных мероприятий.
- Совет директоров, контроль за деятельностью правления, представительство интересов государства и миноритарных акционеров.
- Генеральный директор, единоличный исполнительный орган, отвечающий за взаимодействие с органами власти, инвесторами и ключевыми клиентами.
Производственные филиалы
Производственная сеть «Россети Ленэнерго» делится на районные электрические сети (РЭС) и специализированные службы, обслуживающие линии 0,4–110 кВ.
2.1 Районные электрические сети (РЭС)
- Северное РЭС — зона ответственности северных районов Санкт-Петербурга и Курортного района ЛО;
- Восточное РЭС, Всеволожск, Кудрово, Мурино и прилегающие территории;
- Юго-Западное РЭС, Пушкин, Павловск, Колпино, Кронштадт;
- Центральное РЭС — исторический центр города, Адмиралтейский и Василеостровский районы.
2.2 Специализированные службы
- Служба высоковольтных сетей (СВС) — обслуживает кабельные и воздушные линии 35–110 кВ;
- Служба технического диагностирования (СТД), проводит термовизионные обследования, частичные разряды и анализ изоляции;
- Служба аварийно-восстановительных работ (АВР), ликвидация технологических нарушений, дежурные бригады 24/7.
Сервисные и клиентские службы
Для взаимодействия с бытовыми и юридическими клиентами функционируют специализированные клиентские офисы и Контакт-центр;
- Единый контакт-центр «Ленэнерго» — ###-###-#### (круглосуточно, звонок по РФ бесплатный);
- Центральный клиентский офис в Санкт-Петербурге: Невский пр-кт, д. 53, офис 401 (пн-пт 09:00–18:00);
- Мобильные клиентские офисы — передвижные автомобили, развозящие специалистов в отдалённые районы Ленинградской области;
- Онлайн-кабинет «Личный счёт», личный кабинет на сайте rosseti-lenenergo.ru, где можно подать заявку на технологическое присоединение, оплатить счёт или записаться на приём.
Цифровые и IT-подразделения
Дирекция цифровой трансформации (ДЦТ) объединяет IT-специалистов и инженеров-автоматиков, реализующих проекты «Умной сети» и SCADA.
- Отдел информационной безопасности (ИБ) — защита от DDoS-атак, внедрение сертификатов НУЦ Минцифры РФ, контроль доступа к АСУ ТП;
- Центр обработки данных (ЦОД) — хостинг корпоративных сервисов, резервное копирование данных;
- Инновационный центр «Сколково-Ленэнерго» — совместные R&D-проекты с вузами и стартапами: дроны-инспекторы, VR-обучение, системы прогноза аварий.
Служба поддержки и обратная связь
При проблемах доступа к сайту (например, ошибка DDoS-Guard «It looks like that the website owner has restricted access from your current IP address») рекомендуется:
- Отключить VPN/Proxy, так как используемый IP может быть в чёрном списке;
- Сменить тип подключения (Wi-Fi → мобильная сеть) или попробовать другой девайс;
- Отправить письмо в Службу поддержки с указанием:
- Вашего IP-адреса;
- Точного времени и даты возникновения ошибки;
- Скриншота страницы ошибки.
Контакты для обращений
6.1 По общим вопросам
- Телефон Единого контакт-центра: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Электронная почта: callcenter@lenenergo.ru
- Онлайн-чат: rosseti-lenenergo.ru (в правом нижнем углу кнопка «Онлайн-консультант»)
6.2 По вопросам сайта и доступа
- Техподдержка: support@lenenergo.ru
- Тема письма: «Ошибка доступа к сайту»
6.3 Социальные сети
- ВКонтакте: vk.com/rosseti_lenenergo
- Telegram-канал: t.me/lenenergo_official
- Официальный YouTube: youtube.com/@lenenergo
6.4 Почтовый и юридический адрес
191025, Россия, Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 53.
Приёмная Правления: 7-й этаж, офис 701 (приём граждан по предварительной записи).
Информация актуальна на . Перед визитом в офисы и выездом бригад рекомендуется уточнять расписание на сайте или по телефону горячей линии.