Низкое давление воды, ржавчина из крана, постоянные перебои с горячим водоснабжением или необоснованные начисления — всё это поводы обратиться с официальной жалобой к оператору водоканала.
В Волгограде основным контрактным органом, отвечающим за холодное водоснабжение и водоотведение, является ООО «Концессии водоснабжения».
Ниже — все доступные способы подачи жалоб, контактные данные, время работы и пошаговый алгоритм действий.
Где и как можно подать жалобу
- Единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда — круглосуточно, объединяет все ЖКХ-услуги города.
- Центр обслуживания клиентов ООО «Концессии водоснабжения», очно, по телефону или онлайн.
- Интернет-приёмная, через сайт, личный кабинет или электронную почту.
- МФЦ и почтовое отделение, если нужно подать бумажное заявление.
Контакты для обращений
Единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда
Телефон: 7 (8442) -33-134
График работы: круглосуточно, без выходных
Электронная почта: orn@ivc34.ru
Адрес: 400001, г. Волгоград, ул. Циолковского, 9А
Концессии водоснабжения, Центральный офис
Адрес офиса: 400050, г. Волгоград, ул. им. Пархоменко, д. 47А (1-й этаж)
Телефон/добавочные: 7 (8442) -0-66-00
График работы:
- Пн–Чт: 08:00–17:00
- Пт: 08:00–16:00
- Обед: 12:00–12:48
Дополнительные телефоны «Концессии водоснабжения»
- Доб. 1851, 1652, 1653 — начисление платы юр. лицам, заключение договоров, задолженности, подключение
- Доб. 3437 — поступившая оплата, возврат денежных средств
- Доб. 1409, 3127, 3123, 3126, опломбировка ИПУ физ. лиц
- Доб. 1409, 3125 — опломбировка ИПУ юр. лиц
- Доб. 1407 — выдача техуслов и проектной документации, согласование проектов
Формы подачи жалобы
- Онлайн-заявка на сайте ivc34.ru через раздел «Обращения граждан» или «Личный кабинет».
- Электронное письмо с описанием проблемы на адрес: info@investvoda.ru.
- Личный визит в Центр обслуживания клиентов по адресу ул. Пархоменко, 47А (1-й этаж).
- МФЦ — оформить заявление можно в любом МФЦ Волгограда (расписание уточняйте на сайте mfcvolgograd.ru).
- Почта России, отправить заказное письмо по адресу: 400001, г. Волгоград, ул. Циолковского, 9А, ООО «Концессии водоснабжения».
Что должна содержать жалоба
- ФИО заявителя и точный адрес объекта.
- Тип проблемы: отсутствие воды, низкое давление, качество, неправильные начисления и т.д.
- Дату и время возникновения проблемы (по возможности приложить фото/видео).
- Номер лицевого счёта.
- Контактный телефон и e-mail для обратной связи.
- Требование: провести проверку, устранить аварию/перерасчёт, опломбировать счётчик, вернуть переплату и т.д.
Сроки рассмотрения
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренними регламентами «Концессий водоснабжения»:
- на письменное обращение — 30 календарных дней;
- на электронное обращение — 15 рабочих дней;
- по телефону диспетчерского центра — немедленная регистрация обращения, в течение суток поступает ответ о статусе заявки.
Если жалоба не решается — куда дальше
- Обжалуйте ответ в вышестоящую инстанцию — комитет ЖКХ администрации Волгограда (ел. +7 (8442) -0-40-01).
- Роспотребнадзор, при нарушении санитарных норм воды (тел. ###-###-####).
- Прокуратура, при систематических нарушениях прав потребителей.
- Суд, в порядке гражданского иска, если причинён материальный ущерб.
Полезные ссылки
- Концессии водоснабжения — официальный сайт
- Личный кабинет и онлайн-обращения ИВЦ ЖКХ и ТЭК
- Официальный сайт администрации Волгограда
Информация актуальна на 23 марта 2026 г. Проверяйте режим работы перед личным визитом: выходные и праздничные дни могут меняться.