Отключили свет за долги товарищества, неверно начислили платёж, игнорируют заявку на устранение перебоёв?
Ниже — подробная инструкция, где, как и кому пожаловаться на Кубаньэнерго (ТНС энерго Кубань, филиал ПАО «Россети Юг»),
чтобы ваша проблема была услышана и решена максимально быстро.
Первичные действия перед подачей жалобы
- Соберите доказательства: фотографии/скриншоты счётчиков, чеки, договор энергоснабжения, переписка, акты отключения.
- Проверьте личный кабинет: иногда начисления корректируются в течение 1–2 банковских дней.
- Зафиксируйте дату и время возникновения проблемы.
Куда обращаться по этапам
Этап 1. Дежурная служба Кубаньэнерго (круглосуточно)
- Бесплатный федеральный номер:
###-###-#### (со стационарных)
###-###-#### (с мобильных) - Онлайн-чат и обратный звонок в личном кабинете: lkkuban.tns-e.ru
Этап 2. Личный кабинет потребителя
Зайдите в «Личный кабинет → Обращения → Создать обращение». Приложите документы, выберите тематику «Жалоба»;
Среднее время рассмотрения — 3–5 рабочих дней, ответ приходит в личный кабинет и на e-mail.
Этап 3. Письменное обращение на сайте компании
- Форма «Напишите нам»: www.rosseti-yug.ru → раздел «Контакты»
- Электронная почта для претензий: info@kuban.rosseti.ru
- Офлайн-адрес для заказного письма:
350000, г. Краснодар, ул. Северная, 323, ПАО «Россети Кубань», Центр обслуживания потребителей
Этап 4. Региональные приёмные
| Город | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Краснодар | ул. Северная, 323 | +7 (861) -10-00-12 |
| Новороссийск | ул. Горького, 21 | +7 (8617) -7-00-12 |
| Сочи | ул. Войкова, 8 | +7 (8622) -3-00-12 |
Куда жаловаться, если Кубаньэнерго «игнорирует»
- Управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю
Тел.: 8 (800) -50-00-12 (единая «горячая линия»)
Сайт: 23.rospotrebnadzor.ru - Прокуратура Краснодарского края
Адрес: г. Краснодар, ул. Красная, 44
Тел.: +7 (861) -62-36-12
Онлайн-приёмная: krasnodar.prokuratura.gov.ru - Министерство энергетики РФ (федеральный уровень)
Форма обращений: minenergo.gov.ru → «Обращения граждан» - Госуслуги / «Жалоба на энергосбыт»
Раздел: ЖКХ → Электроснабжение → Подать жалобу
Пошаговый алгоритм электронной жалобы
- Зарегистрируйтесь на gosuslugi.ru или в личном кабинете Кубаньэнерго.
- Введите лицевой счёт и данные собственника.
- Выберите тип обращения «Жалоба» → категория «Нарушение условий электроснабжения».
- Кратко опишите суть:
«Отключили электроэнергию за долги СНТ, дом куплен в 2015 г, долгов за последние годы нет». - Прикрепите сканы: договор купли-продажи, справку об отсутствии долгов, фото счётчика.
- Отправьте. Сохраните номер обращения и PDF-копию.
Примеры готовых фраз для жалобы
- Начисление: «Прошу провести перерасчёт за период с по в связи с непредоставлением фактических данных о потреблении»;
- Отключение: «Прошу немедленно восстановить электроснабжение, так как долг товарищества не относится к моему лицевому счёту».
- Нарушение сроков: «Заявка № 123456 зарегистрирована , в течение 3 рабочих дней аварийная бригада не выезжала».
Полезные ссылки «одним кликом»
- Личный кабинет ТНС энерго Кубань: lkkuban.tns-e.ru
- Официальный сайт Россети Кубань: www.rosseti-yug.ru
- Онлайн-подача жалобы на Госуслугах: gosuslugi.ru/10054/1
Важно: согласно Постановлению Правительства РФ № 354, энергосбытовая компания обязана ответить на обращение в течение 30 календарных дней.
Если игнорируют — смело переходите к п. 3 (Роспотребнадзор, Прокуратура, Минэнерго).