Дата актуализации: 23 марта 2026 г․
Основной e-mail и альтернативные контакты
Центральная электронная почта предприятия:
mup@vodokanalpodolsk․ru — единый адрес для обращений граждан и организаций․
Дополнительные каналы связи:
- Официальный сайт: http://vodokanalpodolsk․ru
- Раздел «Обратная связь» на сайте: позволяет прикреплять файлы до 10 МБ (фото/счётчики, акты, счета-фактуры)․
- Адрес для писем: 142105, Московская область, г․ Подольск, ул․ Пионерская, д․ 1-б․
Кому писать: ключевые должности и их e-mail
| Должность | ФИО | Телефон | Что решает |
|---|---|---|---|
| Директор | Семин Михаил Михайлович | +7 (4967) -4-06-27 | Стратегические вопросы, жалобы высокого уровня |
| Заместитель директора по качеству | Хайдуков Андрей Олегович | +7 (4967) -4-06-27 | Качество воды, лабораторные проверки |
| Главный бухгалтер | Битиев Алексей Валерьевич | +7 (4967) -7-88-58 | Оплата, перерасчёты, счета-фактуры |
| Начальник службы сбыта | Ястребова Ирина Михайловна | +7 (4967) -0-01-25 | Заявки на ввод счётчиков, акты приёма-передачи |
| Руководитель группы по работе с абонентами | Колыхалова Марина Александровна | +7 (4967) -2-93-25 | Оформление договоров, консультации |
Общий ящик mup@vodokanalpodolsk․ru принимает обращения круглосуточно; при необходимости письмо перенаправляется нужному специалисту․
Типовые темы писем и шаблоны
Нет воды / низкое давление
Тема письма: «Отсутствие воды по адресу ул․ … д․ … кв․ …»
Шаблон:
Здравствуйте! С … числа … часов в квартире … отсутствует холодная вода․ Управляющая компания ремонтных работ не проводит․ Прошу проверить зону отключения и устранить неполадку․ ФИО: … Телефон: … Адрес: …
Качество воды (цвет, запах, осадок)
Тема письма: «Заявка на лабораторный анализ воды»
Сообщаю, что вода из крана имеет … (описать цвет/запах/муть)․ Прошу провести отбор проб и лабораторное исследование․ Удобное время: …
Поверка/замена счётчика
Тема письма: «Заявка на поверку ИПУ воды»
Прошу записать на поверку счётчики холодной и горячей воды: - № счётчика: … - ФИО: … - Адрес: … - Телефон: … Желаемая дата: …
Приёмные пункты «Единого окна» (можно подать заявление на бумаге или получить консультацию)
- Центральный офис: г․ Подольск, ул․ Комсомольская, д․ 61/31
Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–15:45․ Перерыв 12:00–12:45․ - Климовск: ул․ Ленина, д․ 5а
Пн–Пт 08:00–12:00 и 13:00–17:00․ - Львовский: ул․ Красная, д․ 2а
Пн–Пт 08:00–12:00 и 13:00–17:00․
Круглосуточные телефоны для срочных вопросов
Диспетчерская служба: 8 (4967) -4-00-53 — сообщения об авариях, отключениях, протечках на магистральных сетях принимаются 24/7․
Чек-лист перед отправкой e-mail
- Указать в теме суть вопроса и адрес объекта․
- Приложить фото/сканы документов (до 10 МБ)․
- Добавить контактный телефон и удобное время для обратной связи․
- Если вопрос по счётчику — указать номер прибора и дату последней поверки․
Частые вопросы (FAQ)
Как быстро отвечают на e-mail?
В рабочие дни обработка входящих писем — в течение 1 рабочего дня․ О сложных технических вопросах сообщают дополнительно по телефону․
Можно ли отправить показания счётчиков по e-mail?
Да․ Прикрепляйте фотографию счётчика и укажите ФИО, лицевой счёт и адрес․ Письмо с пометкой «Показания приборов учёта» примут к сведению․
Нужно ли ставить электронную подпись?
Для бытовых вопросов ЭП не требуется․ При подаче юр․-значимых документов (договор, акт) можно приложить скан с подписью и печатью либо приехать в «Единое окно»․
Пример полного обращения
Кому: mup@vodokanalpodolsk․ru Тема: Перерасчёт за аварийное отключение 19– г․ Здравствуйте! Прошу произвести перерасчёт платы за холодное водоснабжение и водоотведение в связи с аварийным отключением с 09:00 по 18:00 по адресу: г․ Подольск, ул․ Кирова, д․ 15, кв․ 47․ Лицевой счёт: 000123456789 ФИО собственника: Иванова Наталья Петровна Телефон: +7 -00 123-45-67 Показания счётчиков на : ХВС 12345, ГВС 67890․ В квитанции за март 2026 г․ расчёт произведён по среднему․ Прошу скорректировать начисления․ Приложено: фото счётчиков, копия квитанции․ С уважением, Иванова Н․П․
Информация проверена по официальным источникам МУП «Водоканал» г․ Подольска․