Отсутствие горячей воды или отопления – ситуация, знакомая большинству россиян.
В данной статье мы собрали актуальные телефоны, часы работы отделов, алгоритм действий и ответы на самые частые вопросы.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г.
Кто отвечает за подачу горячей воды и тепла в вашем регионе
- МУП «ПО ТВК» г. Раменское – транспортировка тепловой энергии от границы Теплоснабжающей организации до границы дома.
- МУП «Уфимские инженерные сети» (УИС) – тепло- и горячее водоснабжение всей Уфы (с 2012 г.).
- МУП «Челябинские коммунальные тепловые сети» – единый оператор Челябинска.
- МУП «ПОВВ» (г. Раменское и др.) – холодное и горячее водоснабжение.
Где взять проект договора поставки тепловой энергии
Для МКД без общедомового теплосчётчика действует типовой договор поставки, который включает:
- Транспортировку тепловой энергии по закрытой двухтрубной водяной схеме.
- Обязанность Абонента заключить отдельный договор с МУП «ПО ТВК» на транспортировку.
- Расчёт объёма поставки по нормативу (Gcal/м²).
Проект договора можно скачать на сайте соответствующего МУП или получить в офисе продаж (см. ниже).
Признаки аварии или планового отключения
- Нет ни холодной, ни горячей воды – звоните в МУП «ПОВВ».
- Есть холодная, но нет горячей – вероятнее всего, виновник «Тепловые сети».
- У соседей тепло, у вас холодно – проблема внутри квартиры/стояке, вызывайте диспетчера.
- Перепад давления должен быть 0,5–2,0 бар: при меньшем/большем значении звоните в аварийку.
Контакты для обращений
4.1 МУП «Уфимские инженерные сети» (Уфа)
- Круглосуточная диспетчерская: ###-###-####
- Единая справочная: (347) -27-31-31
- Горячая линия по задолженностям: (347) -27-30-30
- Офис продаж: г. Уфа, пр. Октября, 46/1, пн–пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
- E-mail: info@uis-ufa.ru
- Официальный сайт: uis-ufa.ru
4.2 МУП «Челябинские коммунальные тепловые сети»
- Аварийно-диспетчерская служба: (351) -69-40-40
- Личный кабинет/вопросы начислений: (351) -69-40-41
- Режим работы: пн–чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15
- Адрес офиса: г. Челябинск, ул. Елькина, 112А
- Сайт: chts.ru
4.3 МУП «ПО ТВК» г. Раменское
- Диспетчерская: (49634) —50-00
- Адрес: г. Раменское, ул. Советская, 14
- E-mail: info@tvk-ram.ru
- Сайт: tvk-ram.ru
4.4 МУП «ПОВВ» (водоснабжение)
- Круглосуточно: (49634) —33-33
- Мобильное приложение: «Госуслуги Московской области» → «Вода Раменское»
Что делать, если горячей воды всё ещё нет
- Зафиксируйте время начала отсутствия воды.
- Проверьте соседей сверху/снизу – локальная или массовая проблема.
- Позвоните в диспетчерскую по таблице выше.
- Сохраните номер заявки и ФИО диспетчера.
- Если нет реакции 24 часа, направьте письменную жалобу через:
- официальный сайт МУП;
- портал «Госуслуги»;
- приёмную прокуратуры по месту жительства.
Вопросы и ответы
Вопрос:
Какой температурный график считается нормальным?
Ответ:
Для жилых зданий – 60–75 °C на подающем и 40–50 °C на обратном трубопроводе при наружной температуре –10 °C.
Можно ли ставить обычный шаровый кран вместо ревизионной арматуры?
Нельзя. Для тепловых сетей требуется запорно-регулирующая арматура с рабочим давлением не менее 16 бар и температурой до 150 °C.
Помните: своевременное обращение в службу МУП «Тепловые сети» – залог быстрого восстановления подачи воды и отопления.
Сохраняйте контакты диспетчерских в записной книжке телефона и делитесь ими с соседями.