Дата актуализации: 02:30:22 ()
Кратко о компании
АО «Донэнерго» — крупнейший энергоснабжающий оператор Ростовской области․ В структуру входят:
- филиал «Тепловые сети»;
- 10 филиалов Межрайонных электрических сетей в Батайске, Азове, Зернограде, Волгодонске, Шахтах, Аксае, Миллеровском и других районах;
- около 500 000 потребителей, из них 47 000 — юридические лица․
Корпоративные реквизиты
| ИНН | 6163089292 |
| КПП | 616301001 |
| ОГРН | 1076163010890 |
| ОКПО | 55513092 |
| Юридический адрес | 344006, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, д․ 162 |
Официальные каналы связи и электронная почта
Основные e-mail адреса
- info@donenergo․ru — общий корпоративный почтовый ящик (входящие обращения, заявки и претензии);
- abon@donenergo․ru — абонентский отдел (вопросы по договорам, начислениям, перерасчётам);
- press@donenergo․ru — пресс-служба (СМИ, аккредитация, официальные запросы);
- support@donenergo․ru — техническая поддержка личного кабинета и мобильного приложения․
Формы обратной связи на сайте
На официальном портале www․donenergo․ru доступны:
- Форма «Обратная связь» — после выбора темы письма (жалоба, предложение, вопрос) сообщение автоматически направляется в нужное структурное подразделение;
- Онлайн-чат — в правом нижнем углу главной страницы;
- Личный кабинет — авторизация по e-mail и паролю; при необходимости можно поставить галочку «Запомнить меня»․
Горячие телефонные линии
- «Горячая линия» Ростов-на-Дону: 8 (863) -63-09-09 — с 07:30 до 19:00 без выходных;
- Техподдержка личного кабинета: 8 (863) -63-09-09, доб․ 3;
- Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)․
Telegram-канал и соцсети
- Telegram: t․me/ao_donenergo — оперативные новости, графики отключений, ответы на популярные вопросы;
- ВКонтакте: vk․com/donenergo — технические объявления и приём сообщений в личку;
- WhatsApp / Viber чат-бот: добавьте номер +7 (863) -63-09-09 и напишите «Старт» для активации меню․
Отделения и филиалы: контакты «по месту жительства»
| Город / район | Телефон | |
|---|---|---|
| Батайск | bataysk@donenergo․ru | 8 (86354) —30-30 |
| Азов | azov@donenergo․ru | 8 (86342) —74-74 |
| Волгодонск | volgodonsk@donenergo․ru | 8 (8639) -1-48-48 |
| Шахты | shahty@donenergo․ru | 8 (8636) -5-35-35 |
| Зерноград | zernograd@donenergo․ru | 8 (86354) —14-14 |
| Аксай | aksay@donenergo․ru | 8 (863) -60-52-52 |
| Миллерово | millerovo@donenergo․ru | 8 (86365) —33-44 |
Как правильно составить письмо в ОАО «Донэнерго»
- Тема письма: максимально кратко отразите суть обращения (например, «Отключение света по ул․ Ленина 10»);
- Текст: укажите ФИО, адрес объекта, лицевой счёт (10–12 цифр), контактный телефон;
- Вложения: если есть фото/видео, прикрепляйте в формате JPG или PDF, размером до 5 МБ;
- Ответ: согласно регламенту, первичное подтверждение поступления приходит автоматически на ваш e-mail в течение 15 минут, разбор обращения — до 10 рабочих дней․
Электронная подпись и юр-лица
Для юридических лиц и ИП предусмотрены отдельные почтовые ящики:
- ur@donenergo․ru — заключение договоров энергоснабжения, корректировка мощности, акты-допуски;
- bank@donenergo․ru, взаиморасчёты, акты сверки, счета-фактуры․
Карта проезда и официальный сайт
Центральный офис:
344006, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Пушкинская, д․ 162
Схема проезда и интерактивная карта доступны по ссылке: www․donenergo․ru/contacts
Краткий чек-лист «Где написать»
- Свет отключили → info@donenergo․ru или ###-###-####;
- Ошибка в начислении → abon@donenergo․ru;
- Не работает личный кабинет → support@donenergo․ru;
- СМИ и пресс-релизы → press@donenergo․ru;
- Корпоративные договоры → ur@donenergo․ru․
Если вы не получили ответ в установленный срок, направьте копию обращения на контрольный ящик info@donenergo․ru с пометкой «Контроль»․