Важно: с 2025 года большинство обращений в Роспотребнадзор (включая жалобы граждан и уведомления компаний) принимаются только в электронном виде через Единый портал госуслуг (gosuslugi.ru) или региональные порталы госуслуг. Классическое «бумажное» письмо допускается лишь в исключительных случаях и только заказным письмом с уведомлением о вручении.

Кто именно должен писать в Роспотребнадзор?

• Управляющие компании (УК), ТСЖ, ЖКС — при нарушениях санитарных норм, требований к качеству воды, тепла, вывоза мусора и т.д.
• Индивидуальные предприниматели и юрлица — если начинают/изменяют деятельность, подпадающую под пункты 1, 2, 6–8, 10–18, 22–31, 33–35, 37–44, 46–53, 56–64, 67, 73–74, 76–78 приложения 1 к постановлению Правительства РФ от № 426.
• Граждане — при недовольстве качеством услуг ЖКХ.

Основные виды писем

Уведомление о начале деятельности

Обязательно для УК, которые:

• обслуживают многоквартирные дома с централизованным водоснабжением и канализацией;
• организуют вывоз, размещение и обезвреживание ТКО;
• эксплуатируют общественные туалеты, бани, прачечные и прочие объекты, перечисленные в постановлении № 426.

Срок подачи: не позднее 10 рабочих дней до начала фактического оказания услуг/выполнения работ.

Жалоба на управляющую компанию

Может быть подана:

• жителем/собственником — при нарушениях санитарных правил, температурного режима, шумовых норм и т.д.;
• самой УК — при необходимости официально отреагировать на претензии потребителей или получить «отказное письмо» (подтверждение, что СГР или санэпидем заключения не требуются).

Как составить и подать письмо

1. Оформление заголовка
   • В правом верхнем углу укажите:
     • Наименование ТО Роспотребнадзора (например, «Управление Роспотребнадзора по г. Москве»);
     • Сведения об отправителе: Ф. И. О. / название УК, ИНН/ОГРН, адрес, телефон, e-mail.
   • Посередине — «УВЕДОМЛЕНИЕ о начале осуществления деятельности» или «ЖАЛОБА».
2. Основной текст
   • Краткое описание сути: адрес объекта, вид деятельности/нарушения;
   • Ссылка на нормативный акт (СП, СанПиН, пост. № 354, пост. № 426 и др.);
   • Конкретные просьбы (провести проверку, выдать заключение, внести в реестр и т.д.).
3. Приложения
   • Копия договора управления;
   • Акты/фотографии нарушений;
   • Калькуляции ущерба (при жалобе).

Электронная подача через Госуслуги

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (ЭЦП или подтверждённая учётная запись).
2. Перейдите в раздел «Каталог услуг → Прокуратура, надзор → Роспотребнадзор».
3. Выберите:
   • «Подать уведомление о начале деятельности» (для УК), или
   • «Подать обращение (жалобу)» (для граждан и организаций).
4. Заполните форму, загрузите сканы документов, поставьте ЭЦП.
5. Сохраните входящий номер и квитанцию — пригодятся для отслеживания статуса.

«Бумажный» вариант (редко используется)

Если электронная подача невозможна:

• Напечатайте письмо на фирменном бланке;
• Отправьте заказное письмо с уведомлением о вручении или вручите лично через канцелярию ТО Роспотребнадзора.

Контакты для обращений

Федеральный центр

• Центральный аппарат Роспотребнадзора:
  127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, стр. 5
  Тел.: +7 (495) -98-89-00
  Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Горячие линии подачи электронных обращений

• Единый портал госуслуг: gosuslugi.ru
• ГИС ЖКХ → раздел «Обращения граждан» (для жалоб на УК)
• Москва: mos.ru/don
• Санкт-Петербург: gu.spb.ru
• Регионы: выберите свой субъект на rospotrebnadzor.ru/about/info/regions

Адреса и телефоны популярных территориальных отделений

Ответственность за несвоевременное уведомление

• Штраф по ч. 2 ст. 19.7 КоАП РФ: 500–1 000 ₽ для должностных лиц, 5 000–10 000 ₽ для юрлиц.
• Приостановление деятельности — возможно при выявлении грубых санитарных нарушений.

Проверьте себя, чек-лист перед отправкой письма

1. Указан корректный территориальный орган Роспотребнадзора?
2. Заполнены ИНН/ОГРН/КПП и полный адрес УК?
3. Приложены все сканы или копии документов?
4. Есть квалифицированная электронная подпись (для подачи через Госуслуги)?
5. Сохранён PDF-файл исходного письма и скриншот с входящим номером?