Самое главное помнить, что у компании есть два уровня поддержки: общероссийский центр в Санкт‑Петербурге и региональная обслуживающая организация ООО «КОМФОРТ» в г. Сортавала. Поэтому при обращении важно знать, к какому отделу направлять ваш запрос – к техническому, финансовому или в службу экстренной помощи.
Юридический и фактический адреса
- Головной офис (Санкт‑Петербург): 196006, г; Санкт‑Петербург, вн. тер. г. Муниципальный округ Московская застава, пр‑кт Лиговский, д. 266, стр. 1, офис 11.1‑Н.199.
- Клиентский зал (приём граждан): 196006, г. Санкт‑Петербург, Лиговский пр., д. 266, литера О, бизнес‑центр «Премьер Лига» (м. Московские ворота).
- Обслуживающая компания в Сортавале (ООО «КОМФОРТ»): 186792, Республика Карелия, г. Сортавала, ул. Комсомольская, д. 10.
Телефоны и часы работы
Горячая линия и центральные диспетчерские службы
- Общий контактный центр (Санкт‑Петербург): (812) -33‑00‑08 (круглосуточно).
- Круглосуточная диспетчерская служба (Сортавала): 8 (921) -03‑43‑24.
- Круглосуточная диспетчерская служба (Питкяранта): 8 (81433) -‑70‑10.
- Региональная диспетчерская служба (Карелия): 8 (8142) -6‑98‑30, 8 (8142) -6‑97‑91.
Отделы по тарифам, обслуживанию и приёму показаний
- Тарифообразование и договоры: телефон 7 (812) -34‑50‑60, доб. 5191; 8 (800) -22‑57‑50 (доб. 1).
- Отдел приборного учёта (Санкт‑Петербург): телефон 7 (812) -34‑50‑60, доб. 5191.
- Отдел приборного учёта (Сортавала): телефон 8 (921) -03‑43‑24 (круглосуточно).
- Электронный приём показаний: через личный кабинет https://ptenergo.ru/lk/ или по телефону 8 (800) -22‑57‑50 (доб. 1).
Электронная почта и онлайн‑ресурсы
E‑mail: office@ptenergo.ru
E‑mail обслуживающей компании (ООО «КОМФОРТ»): komfort-sortavala2012@yandex.ru
Официальный сайт: https://ptenergo.ru/
Личный кабинет для оплаты и передачи показаний: https://ptenergo.ru/payment/
Социальные сети: ВКонтакте
Как оплатить услуги
Оплату можно произвести без комиссии через личный кабинет, а также в следующих каналах:
- На сайте ptenergo.ru/payment – без комиссии.
- Через банковские онлайн‑сервисы (по карте, через интернет‑банк).
- В отделениях АО «Почта России» (переносные ККМ, без интернета).
- Через портал ГИС ЖКХ и сайт ЕИРЦ.
Аварийные службы (круглосуточно)
При авариях с подачей тепла или горячей воды звоните в соответствующий диспетчер:
- Петроградский район (СПб) – (812) -33‑65‑34
- Центральный и Адмиралтейский районы – (812) -12‑23‑46
- Курортный район – (812) -34‑00‑16
- Петродворцовый район – (812) -50‑52‑53
- Участок Сортавала (Карелия) – 8 (921) -03‑43‑24
- Участок Питкяранта – 8 (81433) -‑70‑10
Подача заявлений и документов
Заявления можно отправлять следующими способами:
- По электронной почте: office@ptenergo.ru.
- По обычной почте на адрес: 200961, Санкт‑Петербург, ВОХ 1305, ООО «Петербургтеплоэнерго».
- Лично в клиентском зале по адресу: 196006, г. Санкт‑Петербург, Лиговский пр., д. 266, литера О.
Режим работы клиентского зала (Санкт‑Петербург)
- Понедельник‑четверг: 08:30 – 19:00
- Пятница и предпраздничные дни: 08:30 – 18:00
- Суббота‑воскресенье: выходные.
Краткая таблица контактов
| Тип контакта | Телефон | Время работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Горячая линия (общероссийская) | 8 (800) -22‑57‑50 | Круглосуточно | Оплата, вопросы по ЛК, общие запросы |
| Диспетчерская (Санкт‑Петербург) | (812) -33‑00‑08 | Круглосуточно | Технические аварии |
| Диспетчерская (Сортавала) | 8 (921) -03‑43‑24 | Круглосуточно | Аварийные ситуации в Карелии |
| Отдел тарифов и договоров | 7 (812) -34‑50‑60 доб. 5191 | 08:30 – 19:00 (пн‑чт), 08:30 – 18:00 (пт) | Подписание и изменение договоров |
| Отдел приборного учёта (Сортавала) | 8 (921) -03‑43‑24 | Круглосуточно | Передача показаний, вопросы учета |
Полезные ссылки
- Официальный сайт Петербургтеплоэнерго
- Страница контактов
- Личный кабинет потребителя
- ВКонтакте – официальная страница
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Все указанные данные актуальны на 23 март 2026 г. При изменении контактных данных рекомендуется проверять официальные источники – сайт компании и официальные страницы в социальных сетях.