Если вы живёте в Мурино или Буграх Всеволожского района Ленинградской области, то горячее водоснабжение и отопление в вашем доме, скорее всего, обслуживает ООО «Петербургтеплоэнерго». Чтобы онлайн-контролировать счета, отправлять показания счетчиков и оформлять рассрочку, достаточно завести личный кабинет. Ниже — полная инструкция, как это сделать, и куда обращаться, если возникнут вопросы.
Где находится личный кабинет
Для жителей Всеволожского района (включая Мурино и Бугры) используется отдельный поддомен:
- Основной адрес: https://lk.te-spb.ru
- Альтернативный вход: https://te-spb.ru → кнопка «ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ» → «КАБИНЕТ АБОНЕНТА»
- Для Мурино и Бугр: IPU_Murino@ptenergo.ru — именно этот e-mail используется при регистрации новых потребителей.
Регистрация шаг за шагом
- Подготовьте данные: номер лицевого счёта (10–12 цифр), ФИО, e-mail и номер телефона.
- Откройте сайт: lk.te-spb.ru
- Нажмите «Регистрация» и выберите «Для жителей Ленинградской области».
- Введите лицевой счёт и подтвердите его через SMS-код.
- Придумайте пароль и привяжите e-mail IPU_Murino@ptenergo.ru, если появится запрос о регионе.
- Подтвердите согласие на обработку cookie и нажмите «Зарегистрироваться».
На указанный e-mail придёт письмо с просьбой подтвердить регистрацию — перейдите по ссылке в письме.
Что можно делать в личном кабинете
- Оплатить счёт картой или через СБП без комиссии.
- Оформить рассрочку на «Петербургтеплоэнерго», услуга доступна при наличии долга (от 1 000 руб.).
- Передать показания ИПУ до 25-го числа каждого месяца.
- Скачать квитанцию в PDF за любой период.
- Записаться на техобслуживание или вызвать аварийную службу.
Мобильные приложения
На App Store и Google Play ищите «Петербургтеплоэнерго». Вход осуществляется теми же логином и паролем, что и на сайте;
Контакты для обращений
Телефоны
- Единый контакт-центр Ленобласти: +7 (812) -06-06-06 (круглосуточно)
- Телефон для Мурино/Бугр: +7 (812) -06-06-06, доб. 5
- «Обратный звонок» на сайте te-spb.ru, оставьте номер, вам перезвонят в течение 15 минут.
Электронная почта
- Мурино и Бугры: IPU_Murino@ptenergo.ru
- Общая поддержка: info@ptenergo.ru
- Рассрочка и реструктуризация: credit@ptenergo.ru
Офисы приёма
- Санкт-Петербург: ВОХ-1305, улица Лифляндская, д. 13, офис 214 (пн–пт 09:00–18:00)
- Мурино: ТЦ «Меркурий», 2-й этаж, секция 12 (пн–пт 10:00–19:00, сб 10:00–16:00)
Частые вопросы
Пароль не подходит. Как восстановить?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» → введите лицевой счёт и e-mail → получите ссылку на восстановление.
Не приходит SMS-код.
Проверьте, не блокирует ли номер ваш оператор. При повторной проблеме позвоните в контакт-центр или напишите на IPU_Murino@ptenergo.ru.
Можно ли оплатить через Сбербанк-Онлайн?
Да. В Сбере выберите «ЖКХ-Московский регион» → «Петербургтеплоэнерго» → введите лицевой счёт.
Полезные ссылки
- Вход в личный кабинет
- Официальный сайт Петербургтеплоэнерго
- Раздел «Личный кабинет» на ptenergo.ru
Самое главное помнить: все операции доступны 24/7, а при любых вопросах дозвонитесь до контакт-центра +7 (812) -06-06-06 или пишите на IPU_Murino@ptenergo.ru. Жители Мурино и Бугр могут рассчитывать на бесплатную горячую линию и личный приём в ближайшем клиентском центре.