Самое главное помнить, что у крупной энергосбытовой компании существует несколько каналов коммуникации – телефонные линии, электронная почта, мессенджеры, онлайн‑чат и мобильные приложения. Выбор правильного канала зависит от характера вашего обращения (технические вопросы, жалобы, заявки на услуги, передача показаний счётчиков и т.д.).
Очень важно проверять актуальность номеров и расписание работы справочных служб, так как некоторые номера меняются (например, с 1 сентября 2025 г. сменился номер информационно‑справочной службы).
Основные телефонные линии
- Информационно‑справочная служба (ИСС)
- Новый номер (с ): 8 (342) -00‑63‑00
- Время работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб‑Вс — выходные
- Назначение: приём показаний приборов учёта, консультации по начислениям, ответы на вопросы о договорах, передача заявок на услуги;
- Единая справочная служба (Call‑центр)
- Телефон: 8 (342) -05‑59‑02
- Дополнительные номера: 8 (342) -23‑45‑67, 8 (342) -10‑62‑34
- Время работы: Пн‑Пт 08:00‑18:00
- Назначение: общие вопросы, направления к персональному менеджеру, приём заявок на подключение и отключение.
- Горячая линия «Пермэнерго – Россети Урал» (для вопросов, связанных с сетью)
- Телефон: (800) -200‑220
- Приёмная: (342) -43‑53‑59
- Факс: (342) -43‑53‑53
- Электронная почта: perm@rosseti-ural.ru
Электронная почта и формы обратной связи
- Общий адрес электронной почты компании: info@permenergosbyt.ru (для вопросов, не требующих срочного ответа).
- Для обращения через личный кабинет на сайте permenergosbyt.ru доступны:
- Контактный телефон персонального менеджера (указан в договоре).
- Электронный адрес менеджера (отображается в личном кабинете).
- Форма обратной связи на сайте: https://permenergosbyt.ru/feedback – позволяет отправить сообщение без указания телефона.
Онлайн‑каналы
- Мессенджеры и онлайн‑чат – доступны в правой части сайта в разделе «Служба поддержки». Поддержка работает в те же часы, что и ИСС.
- Мобильные приложения:
- «Пермэнергосбыт – Личный кабинет» (iOS и Android) – передача показаний, просмотр начислений, создание заявок;
- «Электронный счёт‑фактура» – проверка и скачивание квитанций.
Адреса офисов и пунктов приёма
- Главный офис ПАО «Пермэнергосбыт»
г. Пермь, ул. Тимирязева, д. 37
614007, Россия
- Пункт приёма платежей (по согласованию с банком) – уточняйте в личном кабинете или по телефону ИСС.
Как правильно оформить обращение
- Определите тип обращения (технический вопрос, жалоба, передача показаний, запрос справки).
- Подготовьте необходимые данные:
- Номер договора или лицевого счёта.
- Контактный телефон, с которого будете звонить.
- Краткое описание проблемы (дата, время, номер прибора).
- Выберите канал связи:
- Для срочных вопросов (отключения, аварийных ситуаций) – звонок в ИСС.
- Для вопросов по тарифам, заявок на услуги – звонок в единую справочную службу.
- Для отправки документов – электронная почта или личный кабинет.
- После звонка запишите номер заявки (если он был выдан) и имя оператора.
- При необходимости уточняйте статус обращения в течение 3‑5 рабочих дней.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как передать показания счётчика? | Через мобильное приложение, в личном кабинете сайта или по телефону ИСС (8 342 200‑63‑00); |
| Куда обращаться при отключении электроэнергии? | Сразу в ИСС (8 342 200‑63‑00) – оператор оформит аварийную заявку. |
| Какие часы работы у справочной службы? | Пн‑Пт 08:00‑18:00, суббота и воскресенье – выходные. |
| Можно ли оставить жалобу в письменной форме? | Да, отправив письмо на info@permenergosbyt.ru с указанием всех реквизитов. |
Советы для быстрого решения вопросов
- Всегда держите под рукой номер договора и лицевой счёт.
- Если звоните в ИСС, уточняйте, был ли ваш вопрос зарегистрирован, и просите номер заявки.
- Для вопросов, связанных с техническим обслуживанием сети, используйте горячую линию «Пермэнерго – Россети Урал».
- Проверяйте актуальность номеров на официальном сайте permenergosbyt.ru, так как они могут изменяться.
Контактный блок «Для быстрого доступа»
- ИСС (показания, аварийные ситуации): 8 (342) -00‑63‑00
- Единая справочная служба: 8 (342) -05‑59‑02
- Горячая линия Россети Урал: 800‑2200‑220
- Общий e‑mail: info@permenergosbyt.ru
- Адрес офиса: ул. Тимирязева, д. 37, г. Пермь, 614007
Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь воспользоваться любым из перечисленных каналов. Помните, что своевременное обращение помогает решить проблему быстрее и избежать лишних начислений.
Дата актуализации информации: 23 марта 2026 г.