Актуально на 24 марта 2026 г. Ниже собраны все проверенные способы, сроки и контакты, которые помогут жителям Ростовской области вовремя и без ошибок передать показания электросчётчиков в АО «Донэнерго».
Почему важно сдавать показания вовремя
Неправильные или просроченные данные приводят к перерасчётам и завышенным платежам. Чтобы платить строго за фактически израсходованную электроэнергию, передавайте показания до 4-го числа каждого месяца.
Все способы передачи показаний
2.1 Личный кабинет на сайте donenergo.ru
- Перейдите на lk.donenergo.ru.
- Выберите «Передать показания».
- Введите 10-значный лицевой счёт и нажмите «Далее».
- Убедитесь, что правильно отобразился адрес и номер счётчика.
- Внесите текущие цифры (целое число без дробей) и нажмите «Отправить».
- Система сразу рассчитает сумму к оплате – её можно оплатить онлайн через ту же страницу.
Подсказки
- Считывайте только целую часть показаний (до запятой).
- Если поле неактивно – счётчик уже перешёл на автоматическую дистанционную передачу данных (АСКОЭ) и вручную ничего вводить не нужно.
2.2 Мобильное приложение «Донэнерго»
Установите приложение из Google Play или App Store.
- Войдите по лицевому счёту и паролю из личного кабинета.
- На главном экране нажмите «Показания» → «Добавить».
- Сфотографируйте табло счётчика – приложение само распознает цифры (функция «Сканировать»).
- Подтвердите и отправьте.
2.3 Госуслуги (gosuslugi.ru)
- Авторизуйтесь на gosuslugi.ru.
- В поиске введите «Электроэнергия» → выберите «Приём показаний ИПУ».
- Укажите поставщика «АО Донэнерго» и введите лицевой счёт.
- Заполните форму и нажмите «Отправить».
2.4 СМС на короткий номер 9004
Отправьте сообщение в формате:
ДОН ПРОБЕЛ НОМЕР_СЧЁТА ПРОБЕЛ ПОКАЗАНИЕ
Пример: ДОН 1234567890 12567
- Стоимость СМС по тарифу вашего оператора.
- Доступно только с номеров, привязанных к лицевому счёту (сделать привязку можно в личном кабинете).
2;5 Горячая линия (IVR)
Позвоните по телефону 8 (863) -10-0-210 и следуйте голосовым подсказкам.
- Нажмите 1 – «Передать показания»;
- Введите лицевой счёт.
- Диктуйте показания по цифрам.
- Подтвердите отправку.
2.6 Старый добрый бумажный бланк
Раз в месяц в почтовый ящик кладут квитанцию с обратной стороной для ручного заполнения. Отнесите заполненный бланк в ближайший платёжный терминал Донэнерго или МФЦ.
Частые ошибки и как их избежать
- Ошибка «Не найден лицевой счёт» – проверьте 10 цифр, без пробелов и тире.
- «Показания меньше предыдущих» – убедитесь, что не перепутали порядок цифр (например, 02534 вместо 2534).
- «Счётчик автоматизирован» – если в личном кабинете поле ввода недоступно, передавать ничего не нужно, показания приходят удалённо.
Полезные ссылки и контакты
| Назначение | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Личный кабинет | lk.donenergo.ru | 24/7 |
| Горячая линия | 8 (863) -10-0-210 | Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Бесплатная линия | 8 (800) -34-0-210 | Круглосуточно |
| WhatsApp / Viber | +7 -63 210-0-210 | 24/7 (чат-бот) |
| E-mail поддержки | info@donenergo.ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Центральный офис | г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 47 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
FAQ (кратко)
- Можно ли передать за прошлый месяц? Да, но только до 10-го числа текущего месяца, после – потребуется письменное заявление.
- Как узнать, автоматизирован ли мой счётчик? В личном кабинете в карточке счётчика указано «АСКОЭ: Да/Нет».
- Что делать при переезде? Подайте заявление «Смена собственника» через личный кабинет или МФЦ, иначе счета будут приходить на прежнего владельца.