Управляющая организация (УО) — это юридическое лицо, заключившее договор управления с собственниками помещений в многоквартирном доме. В рамках своей деятельности УО обязана предоставлять обязательный и дополнительный перечень услуг, обеспечивающий надлежащее содержание общего имущества дома. Ниже приведён детальный список услуг, оказываемых управляющей организацией, с пояснениями, нормативными ссылками и контактами для обращений.

Обязательные услуги по содержанию и ремонту общего имущества

Эти работы финансируются за счёт взносов собственников и регулируются ст. 161 ЖК РФ, ПП РФ № 290 от .

• Уборка мест общего пользования
  • ежедневная влажная уборка подъездов, лестничных клеток;
  • вывоз твёрдых коммунальных отходов из мусоропровода и контейнерных площадок;
  • уборка территории придомового участка (обочины, тротуары, детские площадки).
• Текущий ремонт инженерных систем
  • замена прокладок, кранов, сальников в системе ХВС и ГВС;
  • очистка и промывка труб отопления;
  • замена ламп, выключателей, розеток в подъездах.
• Содержание лифтового хозяйства
  • ежемесячное техническое обслуживание лифтов согласно ПП РФ № 410;
  • ежедневное санитарно-гигиеническое обслуживание кабин;
  • проведение ежеквартальных испытаний и аварийных работ.
• Эксплуатация систем дымоудаления и вентиляции
  • очистка вентканалов от пыли и сажи;
  • проверка и замена фильтров в подъездах;
  • проведение плановых поверок датчиков задымлённости.
• Обслуживание кровли и фасадов
  • чистка водосточных труб и желобов;
  • герметизация швов и устранение течей;
  • покраска и ремонт фасадных элементов.

Коммунальные услуги, за которые ответственна УО

Начиная с , вступили изменения по порядку освобождения от НДС на коммунальные услуги, разъяснённые Минфином в письме № 03-07-11/39765 от . Управляющая организация выступает гарантирующим поставщиком и рассчитывает платёжки за:

1. водоснабжение (холодное и горячее);
2. водоотведение (канализация);
3. электроснабжение;
4. теплоснабжение (отопление и ГВС);
5. газоснабжение (в случае сетевого газоснабжения).

Дополнительные (условные) услуги

Оказываются при наличии отдельного договора или решения общего собрания собственников. Оплачиваются сверх установленной квартплаты.

• Установка и обслуживание видеонаблюдения — выносится на голосование ОСС.
• Установка домофонов — заключается прямой договор с оператором.
• Озеленение и благоустройство двора — высадка деревьев, установка скамеек, урн.
• Капитальный ремонт общего имущества, по региональной программе капремонта или по инициативе собственников.
• Организация штатной уборки подъездов выше санитарных норм — возможно 2-разовое влажное мытьё лестниц.

Порядок предоставления и контроля качества

Качество услуг регулируется:

• СанПиН 2.-10 — требования к чистоте подъездов и придомовой территории;
• ГОСТ 50571.15-97 — нормы содержания лифтов;
• ПП РФ № 354 — «Правила предоставления коммунальных услуг».

При ненадлежащем выполнении работ собственник имеет право:

1. направить письменную претензию в УО (срок рассмотрения 30 дней);
2. обратится в жилищную инспекцию региона;
3. подать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру;
4. требовать перерасчёта за неоказанные или некачественно оказанные услуги.

Контакты для обращений

Общероссийские контакты:

• Государственная жилищная инспекция (ГЖИ)
  Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный)
  Онлайн-приёмная: goszhilinspektsiya.ru
• Роспотребнадзор
  Телефон: ###-###-####
  e-mail: info@rospotrebnadzor.ru
• Федеральная служба по надзору в сфере ЖКХ (Госжилинспекция Минстроя РФ)
  Адрес: 109004, г. Москва, ул. Неглинная, д. 10/1
  Телефон: +7 (495) -45-11-99
• Единая диспетчерская служба (ЕДС) вашего региона
  Круглосуточно: 112 или 103 (аварийные службы ЖКХ)

Рекомендация: перед обращением оформите заявление в двух экземплярах, отметьте входящий номер и дату приёма. Храните квитанции, фотографии дефектов и переписку с УО — это упростит процедуру перерасчёта и судебные разбирательства.

Краткий чек-лист для жителя

1. Изучите договор управления и перечень услуг, утверждённый ОСС.
2. Ежемесячно сверяйте квитанции с установленными тарифами.
3. При обнаружении нарушений немедленно фиксируйте их фото/видео.
4. Направьте официальную претензию в УО с требованием устранить дефект в 3-дневный срок.
5. При отсутствии реакции обращайтесь в контролирующие органы по указанным выше телефонам и сайтам.

Дата актуализации: 24 марта 2026 г. 12:24 (МСК)