Краткий обзор
ПАО ТНС энерго Ростов-на-Дону — гарантирующий поставщик электроэнергии на территории Ростовской области․
Компания обеспечивает бесперебойное электроснабжение частных и юридических лиц и отвечает за качество поставляемой энергии в соответствии с действующим законодательством․
С 2020 года клиенты могут заключить‚ изменить или переоформить договор энергоснабжения дистанционно‚ не посещая офисы обслуживания․
Способы заключения и переоформления договора
- Онлайн-заявка через официальный сайт компании
- Заполните форму «Заявление о заключении/переоформлении договора»․
- Прикрепите отсканированные документы (см․ список ниже)․
- Отправьте заявку и получите подтверждение на e-mail․
- Личный кабинет клиента ТНС энерго
- Войдите по ссылке rostov․tns-e․ru → «Войти в личный кабинет»․
- Выберите раздел «Договоры» → «Оформить новый» или «Переоформить»․
- Следуйте подсказкам системы и загрузите документы․
- Мобильное приложение «TNS Energy»
- Скачайте приложение в App Store или Google Play․
- Авторизуйтесь‚ перейдите в «Услуги» → «Договор» → «Оформить онлайн»․
- Контакт-центр
- Звонок по телефону 8 (863) -00-0-200 — оператор поможет заполнить заявление и проконсультирует по списку документов․
Необходимые документы
- Для физических лиц:
- Паспорт РФ (все страницы)․
- СНИЛС или ИНН (если есть)․
- Правоустанавливающий документ на объект (свидетельство о праве собственности/договор аренды/выписка из ЕГРН)․
- Технические условия на присоединение (при первичном подключении)․
- Для юридических лиц и ИП:
- Карточка предприятия (ОГРН‚ ИНН‚ КПП)․
- Устав и приказ о назначении руководителя (или доверенность)․
- Доверенность на представителя (если подаёт не руководитель)․
- Проект электроснабжения и акт разграничения балансовой принадлежности․
- Договор с сетевой организацией (если требуется)․
Пошаговая инструкция оформления договора онлайн
- Перейдите на сайт rostov․tns-e․ru․
- Нажмите «Частным клиентам» → «Заключить договор энергоснабжения»․
- Выберите тип договора: «Новый» или «Переоформление»․
- Заполните анкету-заявление: ФИО‚ адрес объекта‚ паспортные данные‚ контактный телефон и e-mail․
- Загрузите отсканированные документы (PDF или JPEG‚ до 5 МБ каждый)․
- Подтвердите заявление электронной подписью или кодом из SMS․
- Ожидайте проверки (1–3 рабочих дня)․ После одобрения в личном кабинете появится номер договора и копия в PDF․
Изменение или дублирование квитанции
В личном кабинете раздел «Оплата» → «Квитанции» позволяет:
- Сформировать квитанцию за любой период (PDF)․
- Отправить её на e-mail или распечатать․
- Оплатить онлайн банковской картой‚ Apple Pay‚ Google Pay или через СБП․
Возможные проблемы и решения
| Проблема | Причина | Решение |
|---|---|---|
| Документы не загружаются | Файлы превышают 5 МБ или не тот формат | Сжать PDF или конвертировать в JPEG |
| Заявление «зависло» на проверке | Ошибка в данных или неполный пакет документов | Позвонить в контакт-центр 8 (863) -00-0-200 |
| Счётчик не отображается в личном кабинете | Несоответствие лицевого счёта | Обратиться через чат или e-mail |
Контакты для обращений
- Круглосуточный контакт-центр: 8 (863) -00-0-200
- WhatsApp и Viber: +7 -63 200-0-200
- E-mail поддержки: rostov@tns-e․ru
- Официальный сайт: rostov․tns-e․ru
- Офисы обслуживания: пр․ Ворошиловский‚ 43/45‚ г․ Ростов-на-Дону‚ 344002
- Режим работы офисов: Пн–Пт 08:30–18:00‚ обед 12:30–13:30
С 2020 года ПАО ТНС энерго Ростов-на-Дону полностью перевело процесс заключения и переоформления договоров в онлайн-формат․
Это позволяет экономить время и избегать очередей․
Если возникнут вопросы‚ используйте любой канал связи: контакт-центр‚ мессенджеры‚ почту или личный кабинет․
Всё‚ что требуется‚ — подготовить корректный пакет документов и следовать инструкциям на сайте․