Компания ПАО «Саратовэнерго» — это публичное акционерное общество, обеспечивающее электро- и теплоснабжение Саратова и Саратовской области. В соответствии с законодательством РФ (п. 1 ст. 66.3 ГК РФ) акции ПАО свободно обращаются на бирже, а сама компания обязана публиковать всю значимую информацию в открытом доступе. Одним из ключевых направлений деятельности ПАО «Саратовэнерго» является круглосуточное обслуживание потребителей — как юридических, так и физических лиц. Ниже вы найдёте полный перечень контактов аварийно-диспетчерской службы, алгоритм действий при отключении света или тепла, а также ответы на самые популярные вопросы.
Список контактных номеров и электронных адресов
1.1 Единая диспетчерская служба (ЕДС)
- Телефон круглосуточного call-центра: ###-###-#### (бесплатно по России)
- Мобильный короткий номер: 005 (для абонентов МТС, МегаФон, Билайн, Теле2)
- WhatsApp / Viber: ###-###-####
- E-mail: 005@sarenergo.ru
1.2 Горячая линия по качеству электроэнергии
- Телефон: 8-845-27-000-05 (по будням 08:00–18:00)
- E-mail: quality@sarenergo.ru
1.3 Региональные участки аварийной службы
| Город / район | Адрес участка | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Саратов (Ленинский р-н) | ул. Танкистов, 22 | 8-845-27-33-311 | круглосуточно |
| Саратов (Кировский р-н) | ул. Мичурина, 58 | 8-845-27-33-312 | круглосуточно |
| Энгельс | ул. Рабочая, 7А | 8-845-32-00-005 | круглосуточно |
| Балаково | ул. Социалистическая, 101 | 8-845-43-00-005 | круглосуточно |
1.4 Онлайн-каналы обращения
- Мобильное приложение: «Саратовэнерго-Личный кабинет» (Android, iOS)
- Веб-кабинет: lk.sarenergo.ru
- Официальный Telegram-бот: @SarenergoBot
Как быстро сообщить об аварии: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Убедитесь, что отключение касается именно вашего дома/подъезда. Посмотрите на соседние здания и уличное освещение.
- Шаг 2. Проверьте автоматы (выключатели) в квартирном щитке. Если «автомат» упал, поднимите его вручную.
- Шаг 3. Позвоните в ЕДС: ###-###-####. Назовите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира или офис);
- описание происшествия (нет света, есть запах гари, искрит розетка, оборвался провод);
- контактный телефон для обратной связи.
- Шаг 4. Получите номер заявки. Сохраните SMS или продиктованный диспетчером код.
- Шаг 5. При необходимости отправьте фото/видео через WhatsApp ###-###-#### с темой «Авария №___».
- Шаг 6. Ожидайте бригаду. Среднее время приезда в черте города — до 45 минут (приоритет, детские сады, больницы, котельные).
Дополнительные полезные контакты
- Министерство ЖКХ Саратовской области: 8-845-26-00-005
- Дежурный Департамент ГО и ЧС Саратова: 112 (со всех операторов)
- Официальный сайт ПАО «Саратовэнерго»: www.sarenergo.ru
- Приёмная генерального директора: pr@sarenergo.ru
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Мне нужен акт об аварии для страховой компании. Где получить?»
Ответ: через 3 рабочих дня после устранения аварии закажите акт в Личном кабинете или по почте 005@sarenergo.ru. Укажите номер заявки.
Вопрос: «Как узнать, когда отключат электричество на плановых работах?»
Ответ: подпишитесь на SMS-уведомления в ЛК или Telegram-боте. Расписание публикуется за 3 дня до работ.
Вопрос: «Можно ли вызвать аварийную бригаду в выходной?»
Ответ: Да, диспетчерская служба работает круглосуточно без выходных.
Памятка безопасности
- Не приближайтесь к оборванным проводам ближе 8 метров.
- Не пытайтесь самостоятельно подключать самодельные «перемычки».
- Запишите номер заявки и имя диспетчера, это упростит контроль.
Очень важно помнить: при любых признаках аварии первым делом звоните в ЕДС ###-###-####. Квалифицированные специалисты ПАО «Саратовэнерго» приедут, обеспечат безопасность и быстро восстановят электроснабжение.