Важно! В 2025 году в Группе «Россети» завершилась масштабная реорганизация. АО «Россети Кубань» прекратило деятельность, а ПАО «Россети Юг» и АО «Донэнерго» заключили долгосрочные регуляторные соглашения с Региональной службой по тарифам Ростовской области. Это означает, что контактные центры и формы обратной связи могли измениться. Ниже — самые актуальные каналы связи на март 2026 г.
Круглосуточный контактный центр
- Телефон: 8 (800) -20-0-220, единая бесплатная линия для жителей Ростовской области;
- WhatsApp / Telegram: +7 (863) -00-0-220.
- Электронная почта: callcenter@rostovenergo.ru
Режим работы городских отделений клиентского сервиса
| Адрес | Время работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 110 (Центральный офис) | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00 | +7 (863) -63-52-00 |
| г. Ростов-на-Дону, пр-т Шолохова, 65 (ТРК «Мега») | Пн–Вс 10:00–21:00 | +7 (863) -63-52-65 |
| г. Таганрог, ул. Петровская, 92 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–14:00 | +7 (8634) -1-20-22 |
Онлайн-каналы
- Личный кабинет: lk.rosseti-yug.ru
Здесь можно:- передать показания счётчиков;
- записаться на техобслуживание;
- оплатить долги, скачать счёт-фактуру.
- Мобильное приложение: «Россети Юг» (доступно в App Store и Google Play).
- Официальный Telegram-канал: t.me/rosseti_yug — оперативные новости, аварийные графики отключений.
Заявка на аварийный вызов и техническое обслуживание
Если свет отключили без предупреждения или произошла авария:
- Звоните 04 (со стационарного) или 112 (со всех операторов).
- Или через форму «Сообщить об аварии» в мобильном приложении — фиксируется геолокация и фото нарушения.
Руководство и пресс-служба
По вопросам СМИ, массовых мероприятий и корпоративных запросов обращайтесь:
- Директор филиала «Ростовэнерго»: Никита Калашников (с ноября 2025 г.)
- Пресс-служба:
- E-mail: press@rostovenergo.ru
- Тел.: +7 (863) -63-52-30
Горячая линия по тарифам
Если у вас вопросы по начислениям и тарифам, звоните в Региональную службу по тарифам РО:
- Телефон: 8 (800) -00-70-04
- Сайт: tarif.donland.ru
Дополнительные сервисы
- Бесплатная SMS-рассылка об отключениях: отправьте ROSTOV на номер 900 (услуга «Ростелеком»).
- Электронная подпись (ЭЦП): оформляется в любом клиентском офисе за 15 минут.
- Контакт-центр для юрлиц: +7 (863) -63-52-55, доб. 3.
Полезные советы перед обращением
- При звонке в контакт-центр держите под рукой номер лицевого счёта и показания счётчика.
- Для быстрого решения вопросов по программе льгот и субсидий предварительно загрузите сканы документов в личный кабинет.
- Если требуется технический выезд, оператор автоматически подберёт удобное окно времени (обычно в течение 2 рабочих дней).
Адрес для корреспонденции: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 110, ПАО «Россети Юг», филиал «Ростовэнерго».