Краткая справка
ПАО «Россети Северо-Запад» — дочерняя компания ПАО «Россети», эксплуатирующая электросетевое хозяйство в 11 субъектах северо-запада России. Компания гарантирует надежное электроснабжение Санкт-Петербурга, Ленинградской, Мурманской, Вологодской, Новгородской, Псковской и других областей, а также Республики Карелия и Ненецкого автономного округа. В 2026 году группа нарастает инвестиции в модернизацию сетей, развитие подземных систем накопления энергии (СНЭ) и устранение последствий аварий, таких как недавний блэкаут в Мурманской области.
Центральный офис и головная структура
Адрес и телефоны
- Юридический/почтовый адрес:
191186, г. Санкт-Петербург, Невский проспект, д. 25, лит. А - Центральная приёмная:
+7 (812) -80-60-00 (круглосуточно) - Факс:
+7 (812) -80-60-01
Электронная почта и официальный сайт
- E-mail для общих обращений:
info@sz.ru - Цифровой сервис «Мой Северо-Запад»:
https://lk.sz.ru — личный кабинет потребителя - Официальный сайт:
https://www.sz.ru
Приём граждан руководством
Каждое первое и третье число месяца с 15:00 до 18:00 (по московскому времени) проходит личный приём граждан генеральным директором и заместителями. Запись обязательна: pr@sz.ru или по телефону +7 (812) -80-61-11.
Контакты филиалов и дежурных диспетчерских служб
Санкт-Петербург и Ленинградская область (филиал «Ленэнерго»)
- Диспетчерская служба: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- E-mail: callcenter@lenenergo.ru
- Адрес: 192012, г. Санкт-Петербург, пр. Маршала Жукова, д. 10
Мурманская область (филиал «Мурманскэнерго»)
- Круглосуточный аварийно-диспетчерский центр: ###-###-####
- Вайбер/Телеграм-бот: @murmanskenergo_bot
- Адрес: 183038, г. Мурманск, ул. Книповича, д. 17
Вологодская область (филиал «Вологдаэнерго»)
- Единая справочная: ###-###-####
- E-mail для заявок: priem@vologdaenergo.ru
- Адрес: 160019, г. Вологда, ул. Петухова, д. 5
Новгородская область (филиал «Новгородэнерго»)
- Центр обслуживания клиентов: ###-###-####
- Офис продаж и обслуживания: 173020, г. Великий Новгород, ул. Большая Санкт-Петербургская, д. 54
Псковская область (филиал «Псковэнерго»)
- Горячая линия: ###-###-####
- E-mail: psk@sz.ru
Республика Карелия (филиал «Карелияэнерго»)
- Контакт-центр: ###-###-####
- Адрес: 185910, г. Петрозаводск, ул. Кирова, д. 41
Ненецкий АО (филиал «Ненецкое МРС»)
- Единая диспетчерская: ###-###-####
- E-mail: naryan-mar@sz;ru
Дополнительные дирекции и сервисные службы
Центр цифровых сервисов и ИТ-поддержки
- E-mail техподдержки ЛК: support@sz.ru
- Телефон: +7 (800) -01-01-03
- Часы работы: пн–пт 08:30–18:30 мск
Департамент по работе с обращениями граждан и организаций
- E-mail: obrasheniya@sz.ru
- Телефон: +7 (812) -80-62-22
- Форма обратной связи: https://www.sz.ru/contacts/feedback
Аварийно-ремонтные бригады (круглосуточно)
Для оперативного реагирования на аварии (вроде зафиксированных 23–24 января в Мурманске и Североморске) действует единая диспетчерская 112 — «Электросети». Также можно воспользоваться мобильным приложением «Россети СЗ» (Android, iOS), где встроен GPS-вызов ближайшей бригады.
Как правильно обратиться в «Россети Северо-Запад»
- Определите характер вопроса.
Неисправность → аварийная служба; вопросы по тарифам → клиентский центр; жалоба/предложение → департамент по работе с обращениями. - Подготовьте минимальный пакет данных:
- точный адрес объекта;
- номер лицевого счёта или точки поставки (TP);
- ФИО заявителя и контактный телефон;
- краткое описание проблемы или запроса.
- Выберите удобный канал подачи заявки:
- через личный кабинет lk.sz.ru — самый быстрый способ;
- по телефону горячей линии филиала;
- личное обращение в Центр обслуживания клиентов (ЦОК);
- почтовое письмо в головной офис (с обязательной регистрацией).
- Контроль исполнения.
На все каналы подаётся регистрационный номер, по которому статус можно отслеживать онлайн в личном кабинете или через чат-бот @sz_bot в Телеграм.
Полезные онлайн-сервисы
- Интерактивная карта отключений: https://map.sz.ru
- Мобильное приложение «Россети СЗ»: доступно в App Store и Google Play
- «Госуслуги»: услуги ПАО «Россети Северо-Запад» интегрированы в ЕПГУ (поиск по коду услуги 500701)
Кому сообщать о нарушениях и коррупции
Если вы стали свидетелем хищений, взяток или иных коррупционных проявлений при ремонте и модернизации сетей (например, в рамках инвестпрограмм в Вологодской или Мурманской области), обращайтесь:
- Центр доверия ПАО «Россети»: ###-###-#### (анонимно и круглосуточно)
- E-mail: anticor@russneft.ru
- Онлайн-форма: https://russneft.ru/anticor
Компания «Россети Северо-Запад» сегодня активно инвестирует в обновление инфраструктуры, внедряет подземные системы хранения энергии и усиливает схемы электроснабжения, как это произошло в Мурманске после январского блэкаута; Все вопросы — от подачи заявки до аварийного реагирования — можно решить одним звонком, электронным письмом или визитом в удобный филиал. Сохраните нужные номера и адреса на всякий случай!