ПАО «ДТЭК Донецкобленерго» (далее – «ДТЭК ДНЭ») предоставляет своим клиентам удобный онлайн‑сервис – личный кабинет․ Через него можно получать информацию о потреблении электроэнергии‚ проверять и оплачивать счета‚ передавать показания счётчиков‚ а также оформлять заявки на обслуживание․

Зачем нужен личный кабинет?

Самое главное помнить‚ что личный кабинет – это единый цифровой центр управления всеми вашими отношениями с энергоснабжающей компанией:

• Контроль расходов․ Вы видите детализированную историю потребления за любой период․
• Оплата без очередей․ Возможность произвести оплату онлайн или сформировать платёжные реквизиты для банковского перевода․
• Передача показаний․ Быстро и без ошибок отправляете данные со счётчика․
• Обращения в службу поддержки․ Через форму обратной связи‚ чат‑бот и телефонный кол‑центр․
• Документы и акты․ Скачивание актов приема‑передачи‚ квитанций и договоров․

Как зарегистрироваться и войти в личный кабинет

1. Перейдите на официальный сайт: https://ok․dtek-dem․com․ua/ (для клиентов ДТЭК Донецкие электросети) или https://www․dtek-dnem․com․ua/ua/cabinet (для остальных регионов)․
2. Нажмите кнопку «Вход в личный кабинет» и выберите тип пользователя (физическое лицо‚ юридическое лицо‚ многоквартирный дом)․
3. Введите номер лицевого счёта‚ ФИО и пароль‚ который вы указали при регистрации․ Если вы впервые‚ нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям: укажите номер счёта‚ адрес‚ контактный телефон и задайте пароль;
4. Подтвердите регистрацию через СМС‑сообщение‚ полученное на указанный телефон․
5. После входа в систему вы попадёте в панель управления‚ где доступны все функции․

Основные функции личного кабинета

Просмотр и скачивание счетов

В разделе «Счета» отображаются текущие и прошлые счета‚ а также акты приёма‑передачи․ Вы можете скачать PDF‑файл‚ распечатать его или отправить на электронную почту․

Передача показаний счётчиков

Для передачи показаний:

• Выберите пункт «Передать показания»․
• Введите текущие показания с вашего электромера․
• Подтвердите отправку – система сразу отразит данные в вашем личном кабинете․

Онлайн‑оплата

Оплатить счёт можно двумя способами:

1. Через банковскую карту – в разделе «Оплата» выберите «Оплата картой»‚ введите данные карты и подтвердите платёж․
2. Банковским переводом – нажмите «Сформировать реквизиты»‚ система покажет IBAN‑счета․ Переведите деньги в банк‚ указав в назначении платежа номер лицевого счёта‚ ФИО и адрес․

Заявки на обслуживание и ремонт

Через форму «Сообщить о неисправности» можно быстро оформить заявку:

• Укажите тип аварии (упал столб‚ обрыв провода‚ дымящий трансформатор и т․д․)․
• Заполните адрес и контактный телефон․
• При необходимости прикрепите фото (до 9 МБ‚ форматы JPEG‚ PNG)․

История обращений и обратная связь

Раздел «Мои обращения» хранит все ваши заявки‚ их статус и результаты․ После закрытия обращения вы можете оставить отзыв о работе операторов․

Оплата задолженности – банковские реквизиты

Если на вашем счёте образовалась задолженность‚ оплатить её можно по следующим реквизитам:

• Для клиентов АО «ДТЭК Донецкие электросети»
  Получатель: АО «ДТЭК Донецкие электросети»
  IBAN: UA47334###-###-####02600149948
• Для клиентов ЧАО «ДТЭК ПЭС‑Энергоуголь»
  Получатель: ЧАО «ДТЭК ПЭС‑Энергоуголь»
  IBAN: UA44334###-###-####02600725115

В назначении платежа обязательно указывайте:
№ лицевого счёта‚ ФИО и адрес․ Это ускорит зачисление средств и избавит от лишних вопросов․

Контактные данные для обращения

Очень важно‚ чтобы у вас под рукой были актуальные контакты службы поддержки․ Ниже – полный перечень способов связи с ДТЭК Донецкобленерго․

• Кол‑центр (телефон):
  • Для стационарных телефонов – 0800 (бесплатно)․
  • Для мобильных – звонок по тарифам вашего оператора․
• Онлайн‑чат и чат‑бот:
  Доступны на сайте ok․dtek-dem․com․ua в правом нижнем углу․ Выберите тип вопроса‚ заполните имя‚ телефон и сообщение (до )․
• Электронная почта:
  support@dtek-dnem․com․ua (для общих вопросов) и billing@dtek-dnem․com․ua (для вопросов оплаты)․
• Форма «Сообщить о неисправности»:
  На сайте ok․dtek-dem․com․ua в разделе «Обратная связь» – выбираете тип аварии‚ указываете адрес и прикладываете фото․
• Адреса центров обслуживания клиентов:
  Выбор адреса производится в личном кабинете в разделе «Записаться в центр обслуживания»․ Укажите желаемое время визита‚ номер телефона для записи в очередь и согласуйте правила безопасного посещения․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как проверить‚ есть ли задолженность?

Войдите в личный кабинет‚ откройте раздел «Счета» – если статус счета «Неоплачен»‚ значит задолженность есть․

Можно ли оплатить счёт в банке без личного кабинета?

Да․ Сформируйте реквизиты в личном кабинете (или позвоните в кол‑центр) и переведите деньги‚ указав номер счёта в назначении платежа․

Что делать‚ если я не получаю электроэнергию в квартире?

Сначала проверьте индикатор «МЭТРО» на счётчике․ Если он горит‚ но в квартире нет света‚ проверьте автоматический выключатель и внутреннюю электросеть․ Если проблема сохраняется – оформляйте заявку через форму «Сообщить о отсутствии электроэнергии» или звоните в кол‑центр․

Личный кабинет ПАО «ДТЭК Донецкобленерго» – это современный‚ безопасный и полностью автоматизированный сервис‚ позволяющий управлять своими энергоресурсами‚ контролировать финансовые операции и быстро получать помощь от службы поддержки․ Пользуйтесь всеми возможностями кабинета‚ следите за своевременной оплатой и фиксируйте любые проблемы через удобные онлайн‑инструменты․

Помните: регулярный контроль показаний и своевременная оплата помогают избежать отключений и начисления штрафных санкций․ При возникновении вопросов обращайтесь в службу поддержки – контакты указаны выше․