Дата актуализации 24 марта 2026 г.
В статье собраны реальные мнения клиентов, статистика жалоб и официальные контакты для обращений.
Оглавление
- Краткая сводка по отзывам
- Положительные отзывы и сильные стороны
- Отрицательные отзывы и типовые проблемы
- Статистика по ОСАГО и КАСКО
- Контакты для обращений и жалоб
- Пошаговая инструкция: что делать при проблеме
Краткая сводка по отзывам
- Народный рейтинг на Banki.ru: 19 баллов из 100 (низкий).
- Всего отзывов на Banki.ru: 13, из них 8 положительных и 5 отрицательных.
- Всего отзывов об ОСАГО на Sravni.ru: 176, из них 39 положительных и 44 отрицательных.
- Количество решённых проблем: 4 (Sravni.ru).
Положительные отзывы и сильные стороны
Доступные цены и скидки постоянным клиентам
Несколько авторов отмечают, что оформляют ипотечное страхование в «Энергогаранте» уже 6-й год подряд именно из-за низкой цены.
Быстрое внесение изменений в онлайн-формате
- Клиентка из Уфы: «15 декабря 2025 г. ошибочно вписала госномер, на следующий день менеджер Дильбар всё оперативно исправила».
- Другой пользователь: «внесли изменения в полис без личного визита в офис».
Удобное оформление через электронные площадки
Есть упоминания, что полис можно купить на «Банки.ру» и в личном кабинете компании. Оплату принимают онлайн.
Отрицательные отзывы и типовые проблемы
Долгие экспертизы и непрозрачные расчёты
- По КАСКО: 2 месяца ждали заключение о «полной конструктивной гибели», после чего предложили компенсировать лишь 70 % от рыночной стоимости.
Ошибки в бонус-малус и некорректные ДТП в истории
Водитель из Челябинской области обнаружил в своей истории ДТП, в котором никогда не участвовал, что привело к росту коэффициента и цены полиса.
Проблемы с возвратом денег при досрочном расторжении
- Автомобилист, продавший машину, написал заявление на расторжение ОСАГО, но деньги не вернули в течение 2 месяцев.
- Клиентка, подавшая документы после смерти титульного заёмщика, столкнулась с «бесконечным» запросом дополнительных справок.
Технические сбои в личном кабинете и «двойные» оплаты
В 2025–2026 гг. участились жалобы на то, что после оплаты в ЛК снова требуют оплатить тот же полис. Чеки не принимаются, поддержка не отвечает.
Статистика по продуктам на Sravni.ru
| Продукт | Всего отзывов | Положительных | Отрицательных | Решено проблем |
|---|---|---|---|---|
| ОСАГО | 176 | 39 | 44 | 4 |
| КАСКО | ≈ 50 | ≈ 10 | ≈ 30 | 0 |
| Ипотечное страхование | ≈ 25 | ≈ 15 | ≈ 10 | 1 |
*—по данным открытого доступа на март 2026 г.
Контакты для обращений и жалоб
Официальные каналы ПАО САК «Энергогарант»:
- Горячая линия: 8 800 700-77-35 (ежедневно 08:00–20:00 мск).
- Электронная почта: info@energogarant.ru
- Сайт: www.energogarant.ru
- Личный кабинет: lk.energogarant.ru
Где оставить жалобу, если игнорируют:
- Банки.ру:
- Страница компании: banki.ru/insurance/responses/company/jenergogarant
- Кнопка «Задать вопрос сотруднику компании онлайн».
- Сравни.ру:
- Страница ОСАГО: sravni.ru/osago-otzyvy-energogarant
- Кнопка «Написать жалобу» → модераторы передают в компанию.
- Центральный Банк РФ (финансовый омбудсман):
- Звонок: 8 800 200-00-10.
- Онлайн-форма: cbr.ru → Раздел «Защита прав потребителей».
- Роспотребнадзор:
- Горячая линия: 8 800 100-00-04.
- Электронная жалоба через портал жалобы.рф.
Пошаговая инструкция: что делать при проблеме
- Сохраните все документы: чеки, полис, переписка, акты осмотра.
- Зафиксируйте дату обращения: лучше письменно через личный кабинет или e-mail.
- Дождитесь ответа 10 рабочих дней.
- Если игнорируют — пишите жалобу на Банки.ру или Сравни.ру.
- Далее — в Банк России (обязательный досудебный порядок).
- При необходимости, подаётте иск в суд (по месту нахождения СК).
Важно! Ситуация быстро меняется. Перед покупкой полиса сверяйте актуальный рейтинг и читайте свежие отзывы не старше 3 месяцев.