Управляющая компания (УК) — это организация‚ которая берёт на себя эксплуатацию‚ обслуживание и развитие недвижимости (ЖК‚ ТРЦ‚ офисы‚ склады и пр.). Чтобы эффективно управлять большими объектами‚ УК выстраивает чёткую систему бизнес-процессов. Ниже описаны ключевые из них‚ их цели‚ участники и контактные точки для обращений.

Процесс «Приём и передача объекта»

Цель: ввести новый объект в эксплуатацию с максимально прозрачной фиксацией технического состояния и прав собственности.

• Шаги процесса:
  1. Проверка правоустанавливающих документов.
  2. Технический аудит (инженерные системы‚ МОПы‚ лифты).
  3. Подписание акта приёмки.
  4. Ввод в систему CRM/ERP УК.
• Кто участвует: техническая комиссия‚ юридический отдел‚ представители застройщика.
• Контакты для обращений:
  • Email: priem@uk-partner.ru
  • Телефон: +7 -95 123-45-67 (доб. 101)

Процесс «Обслуживание и эксплуатация»

Цель: поддерживать комфортные и безопасные условия проживания/работы‚ минимизировать поломки и аварии.

Техническое обслуживание

• Ежедневные обходы инженерных сетей.
• График ТО лифтов (1 раз в квартал).
• Летняя/зимняя подготовка дома.
• Контакт диспетчера: +7 -95 123-45-68 (круглосуточно).

Уборка и благоустройство

• Уборка подъездов и придомовой территории по утверждённому графику.
• Вывоз ТКО‚ косметический ремонт МОП.
• Контакты: clean@uk-partner.ru

Система заявок «Партнер-Сервис»

• Мобильное приложение «Партнер-Сервис» (iOS/Android).
• Личный кабинет на сайте: partner-service.ru/requests
• Телеграм-бот: @PartnerServiceBot

Процесс «Финансово-расчётный»

Цель: своевременное начисление и сбор платежей‚ прозрачная отчётность.

• Основные этапы:
  1. Формирование квитанций (КУ‚ капремонт‚ допуслуги).
  2. Контроль поступлений (банк‚ ГИС ЖКХ‚ терминалы).
  3. Формирование реестра должников и передача в ПЭС.
• Контакты:
  • Бухгалтерия: buh@uk-partner.ru
  • Горячая линия оплат: ###-###-#### (пн–пт 8:00–20:00)

Процесс «Взаимодействие с собственниками»

Цель: прозрачное информирование‚ оперативная обратная связь.

• Форматы: общие собрания‚ онлайн-опросы‚ голосования‚ личные приёмы.
• График приёма:
  

  День	Время	Адрес офиса
  Понедельник	15:00–18:00	ул. Ленина‚ д. 10‚ офис 5
  Четверг	15:00–18:00	ул. Ленина‚ д. 10‚ офис 5

• Дополнительные каналы:
  • Email: info@uk-partner.ru
  • Телефон: +7 -95 123-45-67 (доб. 201)

Процесс «Закупки и контрактная работа»

Цель: снижение затрат при сохранении качества услуг.

1. Планирование потребностей (материалы‚ подрядные работы).
2. Проведение тендеров/котировок в электронной системе zakupki.uk-partner.ru.
3. Акты выполненных работ и оплата;

Контакт отдела закупок: procurement@uk-partner.ru

Процесс «Аварийно-диспетчерская служба (АДС)»

Круглосуточный центр реагирования

• Телефон: 112 (внутри дома) или +7 -95 123-49-99 (мобильный/городской).
• Мессенджеры: WhatsApp / Telegram по номеру +7 -95 123-49-99.
• Чат на сайте: кнопка «Срочная авария» в правом нижнем углу.

Процесс «Кадровый»

Цель: обеспечение штатом квалифицированных специалистов и подрядных бригад.

• Рекрутинг: hr@uk-partner.ru
• Обучение и сертификация персонала: курсы при учебном центре «Партнер-Академия».
• Лицензии и допуски СРО: отдел лицензирования — lic@uk-partner.ru

ВАЖНО ПОМНИТЬ:

• Каждый процесс регламентирован внутренними стандартами УК «Партнер-Сервис».
• Все обращения фиксируются в единой CRM-системе и получают номер заявки.
• Контакты актуальны на . При изменении номеров и адресов информация обновляется на сайте и в приложении.

Если вы не нашли нужный контакт‚ звоните на единую справочную: +7 -95 123-45-00 — оператор подскажет‚ куда направить ваш вопрос.