Управляющие компании ежедневно взаимодействуют с огромным массивом персональных данных жильцов:
от Ф.И.О. и номеров квартир до показаний счётчиков и сведений о задолженности.
Чтобы такая деятельность была законной, необходимо чётко определить основания для обработки персональных данных
согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральному закону № 208-ФЗ «О жилищных услугах».
Ниже приведён систематизированный перечень допустимых оснований, комментарии и актуальные контакты для обращений.
Перечень основных оснований для обработки персональных данных
- Согласие субъекта персональных данных
- Используется для любых добровольных сервисов: подключение к личному кабинету на сайте, рассылки уведомлений, участие в опросах.
- Оформляется в форме простой письменной подписи или через электронную форму с галочкой «Согласен(на)».
- Может быть отозвано в любой момент устно или письменно.
- Договор и (или) договорные обязательства
- Действует на основании договора управления многоквартирным домом или договора оказания жилищных услуг.
- Позволяет обрабатывать данные, необходимые для исполнения договора: начисление платы, контроль платежей, заключение договоров с подрядчиками.
- Распространяется на всех собственников/нанимателей, заключивших прямой или фактический договор.
- Предписания законодательства РФ
- Обязанность управляющей компании вести обязательный учёт жильцов и предоставлять отчётность (ст. 161 ЖК РФ, ПП РФ № 354).
- Обработка данных о долгах и пени по решению суда или пристава.
- Ведение государственной информационной системы ЖКХ (ФГИС ЖКХ).
- Защита жизненно важных интересов субъекта или третьих лиц
- Используется в экстренных ситуациях: авария, утечка газа, пожар, ЧС.
- Допускается без согласия жильца, но с уведомлением в течение 3 рабочих дней.
- Осуществление прав и законных интересов оператора либо третьих лиц
- Защита имущества УК (камеры видеонаблюдения в подъездах).
- Взыскание задолженности через суд, обращение в коллекторские агентства (только при наличии договора и соблюдении требований 230-ФЗ).
- Публичный договор и публичные сервисы
- Предоставление услуг через интернет-кабинет жильца (SaaS-платформа) без заключения отдельного договора.
- Достаточно публичной оферты и акцепта (регистрация на сайте).
Какие персональные данные обрабатываются на каждом основании
| Основание | Типы данных | Ограничения |
|---|---|---|
| Согласие | Телефон, e-mail, IP-адрес, cookies, фото/видео с совещаний ТСЖ | Не касается сведений о расовой принадлежности, политических взглядах, биометрии |
| Договор | Ф;И.О., паспортные данные, кадастровые номера, показания ИПУ, данные о составе семьи | Используются только в пределах, необходимых для исполнения договора |
| Закон | Адрес, площадь, сведения о собственниках, сведения о возрасте несовершеннолетних | Передаються органам власти в объёме, определённом нормативным актом |
| Жизненно важные интересы | Местоположение жильца, контактный телефон, медицинские данные при ЧС | Хранятся до окончания ЧС, затем подлежат удалению или обезличиванию |
Права жильца и обязанности УК
- Право на информацию: жилец может в любой момент запросить:
- копию политики конфиденциальности УК;
- перечень обрабатываемых персональных данных;
- источник получения данных;
- сроки хранения и порядок удаления.
- Право на отзыв согласия: достаточно заявления в свободной форме.
- Право на удаление/уточнение: в течение 7 рабочих дней УК обязана уточнить или удалить неточные данные.
Обязанности УК:
1) обеспечить конфиденциальность и безопасность персональных данных;
2) назначить ответственного за защиту персональных данных (ДПО);
3) вести реестр операций с персональными данными;
4) проводить обучение персонала и оценку влияния (ИОВ) при внедрении новых сервисов.
Актуальные контакты для обращений
Роскомнадзор (уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных)
- Центральный аппарат: 123112, г. Москва, ул. Б. Трёхсвятительская, д. 2/6
- Телефон «горячей линии»: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- E-mail: info@rkn.gov.ru
- Онлайн-приёмная: rkn.gov.ru/reception
Жалобы на управляющую компанию в сфере ЖКХ
- Госжилинспекция Москвы: ###-###-####
- Госжилинспекция Санкт-Петербурга: ###-###-####
- ФГИС ЖКХ: dom.gosuslugi.ru → раздел «Пожаловаться на управляющую организацию»
Консультации по 152-ФЗ и составлению претензий
- Ассоциация «ЖКХ Контроль»: ###-###-####
- Юридическая служба «Мой дом»: law@mydom.ru
- Бесплатная юридическая помощь: mos.ru/pgu → Юридическая помощь (для жителей Москвы)
Чек-лист для жильца: как проверить законность обработки данных УК
- Зайдите на сайт УК и найдите раздел «Политика конфиденциальности». Отсутствие документа — повод для жалобы в Роскомнадзор.
- Убедитесь, что у УК указан ДПО (ответственный за защиту ПДн) с контактным телефоном и e-mail.
- Проверьте, какие именно данные запрашивают при заключении договора: всё, что выходит за рамки необходимого для начисления платы, требует отдельного согласия.
- Если в подъезде установлены камеры, должны быть:
- табличка «Ведётся видеонаблюдение»;
- указание цели и срока хранения записей;
- контакт ДПО для запросов.
- Подайте запрос на копии обрабатываемых данных — УК обязана ответить в течение 30 дней.
соблюдения процедуры уведомления жильцов и обеспечения их прав. При малейших подозрениях на нарушения,
смело обращайтесь в контролирующие органы по приведённым выше контактам.