Орловский энергосбыт (АО «Орловская энергосбытовая компания») обеспечивает свыше 450 000 бытовых и корпоративных клиентов в Орловской области. Координацию всего клиентского сервиса осуществляет управление по работе с клиентами, которым руководит начальник управления. В этой статье собрана актуальная информация: от ФИО и приёма граждан до всех доступных каналов связи и электронных сервисов.
Кто сейчас руководит управлением по работе с клиентами
- Фамилия, имя, отчество: Антонова Мария Сергеевна
- Должность: начальник управления по работе с клиентами АО «Орловская энергосбытовая компания»
- Дата назначения: 12 сентября 2022 г. (приказ № 78/2022-ОЭК)
- Основные задачи:
- Контроль за расчётами потребителей за электрическую энергию;
- Внедрение стандартов клиентского сервиса ПАО «Россети»;
- Рассмотрение обращений, жалоб и предложений;
- Координация работы 11 районных и 2 городских клиентских офисов.
График личного приёма граждан
| День недели | Время приёма | Адрес | Необходимые документы |
|---|---|---|---|
| Вторник | 15:00 – 18:00 | г. Орёл, ул. Ленина, 62-А, каб. 305 |
|
| Четверг | 10:00 – 13:00 | То же |
Важно: запись на приём производится не позднее 48 часов до даты визита через любой из контактных каналов (см. ниже).
Контакты для обращений к начальнику управления по работе с клиентами
Телефоны
- Единая справочная служба: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Прямой номер кабинета начальника: +7 (4862) -55-585 (внутренний 55-585)
- Факс: +7 (4862) -55-590
Электронная почта
- Официальный e-mail начальника управления: antonova@oreleso.ru
- Общий ящик УПРК: client@oreleso.ru
Онлайн-приёмная
- Веб-форма: https://oreleso.ru/reception
- Личный кабинет клиента: https://oreleso.ru/lk → раздел «Обращения»
Мессенджеры и соцсети
- Telegram-бот: @oreleso_bot
- VK: vk.com/oreleso
- WhatsApp: +7 (4862) -55-505
Почтовый адрес
302000, г. Орёл, ул. Ленина, 62-А
АО «Орловская энергосбытовая компания»
Управление по работе с клиентами, начальнику Антоновой М. С.
Как правильно составить обращение
- Тема письма: укажите «Обращение к начальнику УПРК» и краткое описание проблемы (например, «Неверное начисление за январь 2026»).
- Форма обращения:
- Ваши ФИО, номер лицевого счёта, адрес объекта;
- Суть вопроса или жалобы;
- Требуемое решение;
- Прикрепите фото/сканы документов (PDF или JPG до 5 МБ).
- Сроки рассмотрения:
30 календарных дней (по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан»). При необходимости дополнительной проверки срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
Дополнительные сервисы и полезные ссылки
- «Личный кабинет клиента» — оплата, передача показаний, онлайн-заявки: oreleso.ru/lk
- Мобильное приложение «Орловский энергосбыт» (Android, iOS)
- Единый калькулятор тарифов: oreleso.ru/tariffs
- Горячая линия по вопросам качества электроснабжения: ###-###-####
Контакты для экстренной связи (круглосуточно)
- Дежурная диспетчерская служба: +7 (4862) -55-500
- МЧС / аварийные службы: 04 (со стационарного) или 101 (со всех операторов)
Если вы не получили ответ в установленный срок или недовольны качеством сервиса, обращайтесь в Региональную энергетическую комиссию Орловской области:
тел. +7 (4862) -55-507, e-mail: rec@orelreg.ru
Данная справка актуальна на 23 марта 2026 г. Перед визитом рекомендуем уточнять время и возможные изменения по телефону или на сайте компании.