Жители Донецка ежемесячно получают квитанции за водоснабжение и водоотведение. Чтобы избежать начисления пени или отключения воды, важно вовремя и без ошибок оплатить счета; Ниже подробно описаны все доступные способы, особенности тарифов и контакты службы поддержки.
Проверка счёта перед оплатой
Перед тем как оплатить, убедитесь в корректности данных на квитанции:
- Лицевой счёт – 10-значный номер, начинающийся с цифр «0101».
- ФИО собственника и адрес объекта.
- Текущие показания счётчика (если установлен индивидуальный прибор).
- Количество проживающих (используется при отсутствии счётчика).
Если вы впервые получаете квитанцию или нашли ошибку, немедленно свяжитесь с Горводоканалом (контакты ниже).
Тарифы на воду в Донецке (действуют с )
| Категория потребителя | Водоснабжение, руб./м³ | Водоотведение, руб./м³ |
|---|---|---|
| Население (с/без счётчика) | 28,46 | 22,15 |
| Бюджетные организации | 37,50 | 28,90 |
| Остальные потребители | 42,10 | 35,70 |
Для многоквартирных домов, не имеющих общедомового теплового узла, применяется повышающий коэффициент 1,3.
Доступные способы оплаты
Онлайн-сервисы
- Официальный сайт горводоканала – https://vodokanal.dn.ru
- Раздел «Личный кабинет» → «Оплата».
- Принимаются карты Visa, Mastercard, Мир.
- Госуслуги ДНР
- Авторизуйтесь через ЕСИА.
- Выберите «Коммунальные услуги» → «Водоснабжение».
- Введите лицевой счёт и подтвердите платёж.
- Мобильные приложения
- «Сбербанк Онлайн» → Платежи → Коммунальные услуги → Горводоканал Донецк.
- «QIWI Кошелёк» → Поиск «Водоканал Донецк».
- «YooMoney» → Коммунальные платежи → Водоснабжение.
Терминалы и банкоматы
- Терминалы «CityPay» – в супермаркетах «Магнит», «Пятерочка», торговых центрах.
- Банкоматы Сбербанка – «Платежи без комиссии» → «Коммунальные услуги».
- Наличные терминалы QIWI – доступны во всех салонах связи «Евросеть» и «Связной».
Отделения банков и почты
Можно оплатить:
- В кассе Центрального Республиканского Банка (ЦРБ).
- В любом отделении «Почты Донбасса» – предъявите квитанцию и паспорт.
- Для юридических лиц – через расчётный счёт в банке с указанием реквизитов Горводоканала.
QR-код на квитанции
На обратной стороне квитанции размещён QR-код. Наведите камеру смартфона → выберите приложение оплаты → подтвердите сумму. Средства поступают в течение 5 минут.
Что делать, если оплата не прошла
- Проверьте:
- Не заблокирована ли карта для онлайн-операций.
- Есть ли лимиты у банка-эмитента.
- Достаточно ли средств и правильно ли введён лицевой счёт.
- Если средства списаны, но квитанция не оплачена:
- Сохраните чек/скриншот.
- Обратитесь в службу поддержки Горводоканала (см. ниже).
График работы и контакты службы поддержки
- Кол-центр: ###-###-#### (звонок бесплатный), Пн–Пт 07:30–18:00.
- Официальный сайт: https://vodokanal.dn.ru
- Электронная почта: info@vodokanal.dn.ru
- Viber / Telegram: +7 -49 123-45-67 (круглосуточно, отправляйте фото квитанций и вопросы).
- WhatsApp Business: https://wa.me/79491234567
- Адрес приёма граждан: г. Донецк, ул. Университетская, 84, офис 12, Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00.
- Личный кабинет: https://vodokanal.dn.ru/lk (регистрация по лицевому счёту и номеру телефона).
Частые вопросы (FAQ)
- Почему пришла сумма больше, чем в прошлом месяце?
- Возможно, изменился тариф или вы не сдали показания счётчика вовремя. Проверьте дату и показания на квитанции.
- Можно ли погасить долг частями?
- Да. Уточните график частичных платежей в кол-центре, чтобы избежать пени.
- Как передавать показания счётчика онлайн?
- В личном кабинете на сайте, через бота в Telegram @VodokanalDonBot или через SMS на номер 7700 (формат: 0101XXXXXXXX 123 456).
Своевременная оплата услуг Горводоканал Донецка защитит вас от пени, отключения воды и других неудобств. Используйте удобный для вас способ оплаты, передавайте точные показания счётчиков и храните электронные чеки. При любых вопросах обращайтесь в кол-центр или мессенджер-чат – специалисты работают круглосуточно.