В условиях продолжающегося военного положения в Украине вопросы оплаты за энергоресурсы (электроэнергия, газ, тепло, водоснабжение) остаются актуальными для миллионов граждан․ Ниже приведена подробная информация о том, кто, сколько и при каких условиях должен платить за коммунальные услуги в военное время․
Общие правила оплаты
Важно: Военное положение не освобождает граждан от обязанности оплачивать жилищно-коммунальные услуги․ Однако действуют специальные механизмы защиты потребителей․
- Запрет на отключение: С 17 июня 2023 года действует полный запрет на прекращение предоставления жилищно-коммунальных услуг при неуплате или частичной оплате․
- Начисления при отсутствии услуг: Если жилье разрушено в результате боевых действий и услуги фактически не предоставляются, оплата за них не начисляется․
- Долговая ответственность: Накопленная задолженность сохраняется и подлежит погашению после окончания военного положения․
Категории граждан, освобожденные от оплаты
По данным на 24 ноября 2025 года, существуют четыре категории украинцев, которые полностью освобождаются от оплаты коммунальных услуг во время войны:
- Внутренне перемещенные лица (ВПЛ) ー при наличии официального статуса
- Люди с инвалидностью I и II группы ー при наличии подтверждающих документов
- Пенсионеры старше 70 лет ー при условии единственного жилья
- Многодетные семьи ‒ при наличии справки о многодетности
Документы для подтверждения льгот
- Паспорт гражданина Украины
- Идентификационный код
- Соответствующее удостоверение или справка (например, справка ВПЛ)
- Документы на жилье (право собственности или договор аренды)
Особенности оплаты за электроэнергию
На период военного положения действуют следующие правила:
- Безлимитный тариф: Для бытовых потребителей отменены ограничения по объему потребления электроэнергии
- Фиксированные цены: Тарифы на электроэнергию заморожены на уровне февраля 2022 года
- Отсрочка платежей: При наличии задолженности можно оформить рассрочку на 12 месяцев
Газоснабжение в военное время
- Абонентская плата: Взимается даже при отсутствии потребления газа
- Показания счетчиков: При невозможности передать показания применяется среднемесячное потребление
- Восстановление подачи: После повреждений сетей восстановление газоснабжения осуществляется вне очереди
Контакты для обращений
- Горячая линия Кабинета Министров Украины: 1545 (бесплатно с мобильных)
- Министерство инфраструктуры Украины:
Телефон: +38 (044) -84-27-91
Email: mtp@mtu․gov․ua - Национальная комиссия по вопросам регулирования энергетики и коммунальных услуг (НКРЭКУ):
Телефон: 0 800 50 60 78 (бесплатно по Украине)
Сайт: www․nerc․gov․ua - Ощадбанк (оплата коммунальных услуг): 0 800 50 50 62
- Киевстар (информация о льготах): *123 (бесплатно)
Что делать при ошибочных начислениях?
- Соберите документы: чеки, фотографии счетчиков, акты об отсутствии услуг
- Направьте письменную жалобу в обслуживающую компанию с копией в местное отделение НКРЭКУ
- Подайте онлайн-обращение через официальный сайт Кабмина или местную администрацию
- Обратитесь за бесплатной правовой помощью: центры БПД работают во всех регионах
Помните: Военное положение не отменяет ваших прав как потребителя, но и не освобождает от обязанностей․ При возникновении вопросов обязательно обращайтесь в компетентные органы через указанные контакты․