Акционерное общество «Водоканал Ростова-на-Дону» — основной водоснабжающий и водоотводящий оператор для жителей Ростова-на-Дону и городов-спутников Батайска и Аксая. Компания осуществляет централизованное распределение питьевой воды и приём сточных вод, обслуживая более 1,1 миллиона человек.
Общая справка
- Полное наименование: Акционерное общество «Водоканал Ростова-на-Дону»
- Сокращённо: АО «Ростовводоканал»
- Дата основания: 2005 год
- Юридический адрес: 344000, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Максима Горького, 293
Официальный сайт и электронные сервисы
Официальный сайт: https://rostov-vodokanal.ru
Личный кабинет: lk.rostov-vodokanal.ru
Важно: авторизация в личном кабинете возможна только с IP-адресов РФ. При использовании VPN доступ блокируется.
Режим работы офисов обслуживания клиентов
| Адрес | График |
|---|---|
| ул. М. Горького, 293 (центральный офис) | Пн–Пт: 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00 Сб–Вс: выходные |
| ул. Социалистическая, 74 (филиал «Север») | Пн–Пт: 08:30–17:30, без обеда Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной |
| ул; Вавилова, 60/2 (филиал «Запад») | Пн–Чт: 08:00–17:00, Пт: 08:00–16:00 Сб–Вс: выходные |
Контакты для обращений
3.1 Единая справочная служба
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
- Рабочее время кол-центра: круглосуточно
3.2 Аварийно-диспетчерская служба
- Круглосуточно: 8 (863) -33-33-33
- Мобильный Viber / WhatsApp: +7 (950) -23-45-67
3.3 Бухгалтерия и вопросы начислений
- Телефон: 8 (863) -33-33-44
- Электронная почта: buh@rostov-vodokanal.ru
3.4 Отдел по работе с обращениями граждан
- Приёмная: 8 (863) -33-33-55
- Электронная почта: priem@rostov-vodokanal.ru
3.5 Онлайн-обращения
Форма обратной связи: rostov-vodokanal.ru/contacts/feedback/
Как восстановить доступ к личному кабинету
- Зайдите на страницу lk.rostov-vodokanal.ru/recovery.
- Введите e-mail, указанный при регистрации.
- Перейдите по ссылке из письма и установите новый пароль.
- Если почта недоступна — позвоните в кол-центр ###-###-#### и запросите восстановление по номеру лицевого счёта и паспортным данным.
Частые вопросы и быстрые решения
5.1 Как оплатить услуги онлайн без комиссии?
- Через личный кабинет на сайте АО «Ростовводоканал» (без комиссии).
- С помощью мобильного приложения «Ростовводоканал» (Android и iOS).
- Через Сбербанк-Онлайн → «ЖКХ» → «Водоканал Ростов-на-Дону».
5.2 Долги и коллекторы
Если вам звонят с номеров, представляющихся «ООО ЛегалТек ИТ» или «ООО Лирон ИТ», и требуют оплатить «долг за воду»:
- Проверьте задолженность только по официальным каналам: личный кабинет или горячая линия ###-###-####.
- Не сообщайте паспортные данные и данные банковских карт по телефону.
- Зафиксируйте номер звонящего и направьте жалобу на номер телефона ###-###-#### или по e-mail: priem@rostov-vodokanal.ru.
5.3 Как подать показания счётчиков
- В личном кабинете → «Передача показаний».
- SMS на номер ###-###-#### в формате:
ЛС ПОКАЗАНИЕ. - Голосовая служба по телефону 8 (863) -00-00-00 (IVR).
- Мобильное приложение.
Отзывы и права потребителя
Если качество воды или отношение оператора вас не устраивает:
- Зафиксируйте проблему (фото/видео).
- Отправьте заявление в свободной форме на e-mail: quality@rostov-vodokanal.ru.
- При нарушении сроков реакции (10 рабочих дней) подайте жалобу в Роспотребнадзор Ростовской области: 8 (863) -40-60-60 или 61.rospotrebnadzor.ru.
АО «Водоканал Ростова-на-Дону» обслуживает миллионы абонентов, поэтому важно пользоваться только официальными каналами связи. Помните: звонки с неизвестных номеров, в которых требуют немедленной оплаты «долгов», чаще всего мошеннические. Проверяйте всё в личном кабинете или по единому номеру ###-###-####.