Если на ваш телефон начали поступать звонки от ООО «Сибирьэнерго-Новосибирск», и вы не понимаете, почему именно вам названивают, не спешите впадать в панику. В большинстве случаев это может быть либо техподдержка электроснабжающей компании, либо коллекторское агентство, выкупившее «просрочку» за потреблённую электроэнергию. Ниже приведён подробный список контактов и инструкция, куда обращаться, чтобы разобраться в ситуации.
Основной контакт-центр «Сибирьэнерго-Новосибирск»
- Телефон единой справочной: 8 (383) -10-30-30 (круглосуточно)
- Факс: 8 (383) -10-30-31
- E-mail: call@sibepnv.ru
- Официальный сайт: https://sibepnv.ru
- Время работы операторов: Пн–Пт 08:00–18:00 (местное, UTC+7)
Отдел по работе с задолженностями (коллекторский отдел)
Именно этот отдел чаще всего названивает гражданам, если у них есть просроченная задолженность за электричество. Если вы не брали кредит и не заключали договор напрямую, но звонят — требуйте номер лицевого счёта и копию договора энергоснабжения.
- Телефон «горячей линии» задолженностей: 8 (383) -10-30-40
- E-mail: debt@sibepnv.ru
- График работы: Пн–Пт 09:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Адрес приёмной: г. Новосибирск, ул. Станционная, 56/1, офис 412
Личный кабинет и онлайн-обращения
Чтобы быстро проверить, действительно ли у вас долг:
- Зайдите на lk.sibepnv.ru
- Авторизуйтесь через Госуслуги или по номеру лицевого счёта
- Раздел «Долги и начисления» покажет, есть ли у вас задолженность
- Если долга нет — во вкладке «Обращения» отправьте запрос «Проверить причину звонков»
Дежурный диспетчер (аварийные службы)
- Короткий номер аварийки: 112 (со всех операторов)
- Дополнительный: 8 (383) -10-30-50
- Важно: если звонят ночью и говорят об отключении света — это не коллекторы, а дежурная служба предупреждает о плановых/аварийных отключениях.
Куда жаловаться, если звонки не прекращаются
Если вы уверены, что долгов нет, а звонки продолжаются:
- Роспотребнадзор: 8 (800) -55-49-43
- Прокуратура Новосибирской области: 8 (383) -30-01-61
- Центр защиты прав граждан: help@cpgnsk.ru
- Минцифры РФ (жалоба на спам): digital.gov.ru/feedback
Самое главное — что делать прямо сейчас
1) Не сбрасывайте вызов: возьмите трубку и попросите сотрудника назвать точный номер лицевого счёта, ФИО абонента и сумму долга.
2) Запишите номер телефона, с которого звонят (для жалоб).
3) Сверьте данные в личном кабинете или через gosuslugi.ru (раздел «Задолженности»).
4) Отправьте официальный запрос на e-mail call@sibepnv.ru с темой «Проверка причины звонков», по закону в течение 10 дней обязаны ответить.
5) Если звонки идут с подменных номеров, добавьте их в «Чёрный список» вашего смартфона и обратитесь в Роспотребнадзор (см. раздел 5).
Это не финансовая пирамида и не мошенники в чистом виде — это либо настоящая энергосбытовая компания, либо коллекторы, купившие долг. Проверьте данные, не паникуйте, следуйте инструкции выше.