Если вы хотите оперативно решить вопросы по газоснабжению, оплате, подключению или передаче показаний счётчиков, важно знать правильные e-mail адреса и каналы связи. Ниже приведён подробный раздел с контактами ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».
Общий корпоративный e-mail для клиентов и партнёров
Электронная почта: info@don.gazprom.ru
- Отвечает отдел по работе с клиентами в течение 1-2 рабочих дней.
- Подходит для первичных запросов, жалоб и предложений.
Специализированные адреса электронной почты
Отдел расчётов и начислений (вопросы оплаты, перерасчёты, счета-фактуры)
E-mail: billing@don.gazprom.ru
- Присылайте скриншоты или фотографии чеков, номера лицевых счетов и краткое описание проблемы.
- В теме письма укажите «Л/С № ХХХХХХ — вопрос по начислению».
Служба технической поддержки (отключения, утечки, аварии, оборудование)
E-mail: support@don.gazprom.ru
- Круглосуточная горячая линия телефон: 8 (800) -00-22-22 (звонок бесплатный по РФ).
- Если линия перегружена, отправьте письмо с темой «АВАРИЯ» и кратким описанием адреса и характера происшествия.
Отдел новых подключений (подвод газа к частным домам, дачам, объектам МКД)
E-mail: connect@don.gazprom.ru
- Необходимые документы: копия правоустанавливающих документов на объект, техусловия, паспорт заявителя.
- В письме укажите адрес объекта и контактный телефон.
Центр обслуживания абонентов (передача показаний ИПУ, заказ поверки)
E-mail: counters@don.gazprom.ru
- В теме письма пропишите «Показания счётчика Л/С № ХХХХХХ».
- В теле письма укажите: ФИО, адрес, заводской номер счётчика, текущие и предыдущие показания.
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос рассмотрели максимально быстро, следуйте простому чек-листу:
- Тема письма: краткая суть вопроса + номер лицевого счёта.
- Текст: фактическая часть, желаемый результат, контактные данные.
- Приложения: сканы документов, фото чеков, актов, договоров (в формате PDF/JPG, размером до 15 МБ).
- Подпись: ФИО, телефон, адрес объекта.
Альтернативные каналы связи
- Личный кабинет на сайте: lk.don.gazprom.ru, моментальная отправка обращений через форму «Обратная связь».
- Мобильное приложение «Газпром ЛК»: раздел «Сообщить о проблеме» с возможностью прикреплять фото.
- Официальные страницы в соцсетях:
- ВКонтакте — ответы специалистов в будни с 08:00 до 17:00.
- Telegram-бот — приём показаний и простых вопросов 24/7.
Юридический адрес и почтовые реквизиты
Юридический адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, д. 47.
Почтовый адрес для писем и документов: 344002, а/я 1562, ООО «Газпром межрегионгаз Ростов-на-Дону».
Что делать, если не приходит ответ?
- Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что ваш почтовый сервис не блокирует письма от домена @don.gazprom.ru.
- Повторно отправьте письмо с пометкой «ДУБЛИКАТ» и скопируйте на контрольный e-mail: control@don.gazprom.ru.
- Если ответа нет более 5 рабочих дней, звоните на горячую линию 8 (800) -00-22-22 и сообщите номер исходящего письма.
Важно! Все электронные адреса приведены по состоянию на май 2024 года. При смене доменов информация будет оперативно обновлена на официальном сайте www.don.gazprom.ru в разделе «Контакты».