ООО «ЭРА» – это коммерческая организация‚ занимающаяся предоставлением
коммунальных услуг в рамках регионального оператора в нескольких субъектах
Российской Федерации. Компания входит в состав Регионального оператора
коммунальных сервисов (РОКС)‚ в котором 100 % долей принадлежит
Фонду развития Пермского края. Основная цель ООО «ЭРА» – обеспечить
эффективное‚ надёжное и доступное обслуживание населения в сфере ЖКХ.
Краткая характеристика
- Основание и юридический статус: ООО‚ зарегистрировано в 2018 году‚ лицензировано
Минкомсельхознадзором и действует в соответствии с Федеральным законом
№ 416‑ФЗ «О региональных операторах коммунальных услуг». - Территориальная зона: Московская область (в частности‚ район
МСК‑НТ)‚ Пермский край и отдельные муниципальные образования
соседних регионов. - Основные услуги: теплоснабжение‚ водоснабжение и водоотведение‚
электроснабжение‚ утилизация бытовых отходов‚ обслуживание
инженерных сетей. - Курирующая организация: Министерство жилищно‑коммунального
хозяйства Московской области (для района МСК‑НТ) и Фонд развития Пермского
края (для остальных территорий).
Почему важно своевременно погашать коммунальные услуги
Самое главное помнить‚ что своевременная оплата коммунальных услуг
позволяет поддерживать стабильную работу инженерных сетей‚ предотвращать
перебои в поставках тепла‚ воды и электроэнергии‚ а также избегать начисления
пени и штрафов. Кроме того‚ регулярные платежи способствуют формированию
положительной кредитной истории абонента и повышают доверие к оператору.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы‚ жалобы или предложения‚ вы можете воспользоваться
одним из следующих каналов связи:
- Горячая линия для абонентов
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
Время работы: 24 часа в сутки‚ 7 дней в неделю.
При звонке укажите номер лицевого счёта и ФИО абонента. - Электронная почта отдела клиентского сервиса
E‑mail: support@era-operator.ru
Время ответа: до 48 часов в рабочие дни.
В теме письма укажите «Обращение абонента – № лицевого счёта». - Личный кабинет на официальном сайте
Сайт: www.era-operator.ru
Функции: просмотр расчётов‚ подача заявок‚ отслеживание статуса обращения.
Для регистрации понадобится номер договора и контактный телефон. - Офис компании (приёмная)
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 27‚ офис 3 (м. «Тверская»‚ выход 2)
Часы приёма: Пн–Пт 09:00–18:00‚ Сб 10:00–15:00.
Для визита рекомендуется предварительно записаться по телефону. - Почтовый ящик для письменных обращений
Индекс: 101000‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 27‚ офис 3.
Укажите в конверте номер лицевого счёта и ФИО абонента.
Порядок подачи жалобы или предложения
- Соберите необходимые документы: копию счёта‚ договор‚ акт
выполненных работ (при наличии). - Выберите удобный канал связи (телефон‚ e‑mail‚ личный кабинет).
- Укажите в обращении:
- номер лицевого счёта;
- ФИО и контактный телефон;
- краткое описание проблемы;
- предлагаемое решение (если есть).
- Ожидайте подтверждения получения обращения (SMS‚ e‑mail или
сообщение в личном кабинете). - В течение установленного срока (не более 30 дней) оператор обязан
предоставить ответ или решение вопроса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?
Войдите в личный кабинет на сайте era-operator.ru
или позвоните на горячую линию‚ указав номер счёта.
Что делать‚ если отключили воду без предупреждения?
Сразу же свяжитесь с горячей линией. Оператор обязан в течение 24 часов
предоставить объяснение и сроки восстановления подачи.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте доступна оплата банковскими картами‚ через электронные
кошельки и онлайн‑банкинг.
ООО «ЭРА» стремится к повышению качества коммунальных услуг‚ прозрачности
взаимодействия с абонентами и быстрому решению возникающих вопросов.
Очень важно‚ чтобы каждый житель понимал свои права и обязанности‚
а также знал‚ как правильно обращаться в регионального оператора.
Пользуясь перечисленными контактами‚ вы сможете оперативно получить
необходимую информацию и решить любые проблемы‚ связанные с обслуживанием
вашего дома.
Дата публикации: