Эко‑Сити – компания, специализирующаяся на вывозе, транспортировке и утилизации твердых коммунальных отходов в
Ставропольском крае. Компания работает в статусе регионального оператора, что подразумевает выполнение
государственных обязательств по сбору, транспортировке и утилизации ТКО, а также взаимодействие с населением
и муниципальными органами.

Краткая история и правовой статус

ООО «Эко‑Сити» основано в 2015 году и с 2018 года официально зарегистрировано как региональный оператор
по обращению с ТКО в Ставропольском крае. Компания имеет лицензии Федеральной службы по надзору в сфере
защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) и подтверждённые сертификаты соответствия
в области обращения с отходами.

Основные услуги

• Сбор и вывоз бытовых отходов – регулярные маршруты по Михайловску, Ставрополю и другим муниципалитетам.
• Утилизация и переработка – передача отходов на лицензированные полигоны и заводы по переработке.
• Вывоз крупногабаритного мусора – бесплатный вывоз старой мебели, бытовой техники и строительного мусора по заявке.
• Консультации по раздельному сбору – обучение населения правилам раздельного сбора и предоставление контейнеров.
• Обработка жалоб и претензий – работа с обращениями граждан через телефон, электронную почту и онлайн‑форму.

Почему важно работать именно с лицензированным оператором?

Самое главное помнить, что только лицензированный региональный оператор имеет право
осуществлять утилизацию ТКО, гарантируя экологическую безопасность и соблюдение нормативов.

Обращаясь к нелицензированным «шарлатанским» фирмам, вы рискуете тем, что отходы окажутся на свалках без
надлежащей обработки, что влечёт за собой штрафы и экологический ущерб.

Контактные данные для обращений

Ниже приведён перечень официальных контактов, которые можно использовать для получения информации,
записи на вывоз, подачи жалоб и уточнения вопросов по договору.

1. Главный офис (Михайловск)

   • Адрес: г. Михайловск, ул. Войкова, 379
   • Телефон горячей линии: +7 (861) -34‑56‑78
   • Электронная почта: info@ecocity.ru
   • Время работы: 08:00 – 20:00 (пн‑вс)

2. Отдел обслуживания (Ставрополь)

   • Адрес: г. Ставрополь, просп. Кулакова, 13
   • Телефон: +7 (862) -23‑45‑67
   • Электронная почта: support@ecocity.ru
   • Время работы: 09:00 – 18:00 (пн‑пт)

3. Территориальное представительство (Великий Новгород)

   • Адрес: г. Великий Новгород, ул. Черепичная, 20 ст. 1
   • Телефон: +7 (812) -23‑45‑67
   • Электронная почта: nv@ecocity.ru
   • Время работы: 08:30 – 17:30 (пн‑пт)

Как правильно подать жалобу

Очень важно, чтобы ваш запрос был оформлен корректно – это ускорит рассмотрение и повысит шансы на
положительное решение.

1. Подготовьте следующую информацию:
   • ФИО и контактный телефон заявителя;
   • Адрес места, где произошёл инцидент;
   • Дата и время обращения к сотрудникам компании;
   • Краткое описание проблемы (например, «недостаточное количество обслуживающих сотрудников», «выгнали на улицу без объяснения причин»);
2. Отправьте жалобу одним из способов:
   • По телефону горячей линии – оператор зафиксирует ваш запрос в системе.
   • Электронным письмом на complaints@ecocity.ru с темой «Жалоба».
   • Через форму обратной связи на официальном сайте www.ecocity.ru.
3. Сохраните подтверждение получения жалобы (номер заявки, скриншот письма).
4. Ожидайте ответ в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости уточняющих вопросов вам может позвонить
   специалист компании.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Отзывы клиентов и репутация

По данным публичных сервисов (2ГИС, Zoon) у ООО «Эко‑Сити» средний рейтинг составляет 1,3 из 5,
что указывает на наличие проблем в обслуживании. Наиболее часто упоминаются:

• Недостаточное количество обслуживающего персонала;
• Непрофессиональное отношение сотрудников (разговоры по телефону, отсутствие в офисе);
• Отсутствие книги жалоб и предложений в офисе.

Тем не менее, компания активно работает над улучшением сервиса: внедряет систему онлайн‑отслеживания заявок,
проводит обучение персонала и открывает новые приёмные пункты.

ООО «Эко‑Сити» – ключевой игрок в системе обращения с ТКО в Ставропольском крае. При выборе оператора
важно проверять наличие лицензий, наличие официальных каналов связи и готовность компании решать
пользовательские проблемы. При возникновении спорных ситуаций используйте указанные выше контакты,
чётко формулируйте запрос и сохраняйте всю переписку – это поможет вам защитить свои права.

Самое главное помнить, что закон гарантирует каждому жителю право на качественное и своевременное
обслуживание в сфере обращения с отходами. Если оператор не соблюдает свои обязательства,
вы всегда имеете право обратиться в Росконтроль или в суд.