С 24 марта 2026 года на территории УрФО за вывоз и обращение с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) отвечает единый региональный оператор, ООО «Единый оператор вывоз мусора» (далее — «ЕОМ»).
В статье собраны все официальные телефоны, электронные приёмы и адреса, куда можно обратиться по любому вопросу: от «не вывезли контейнер» до «как пересчитать плату за отсутствующий мусор».
Кто такой «Единый оператор» и с чем пришёл?
Согласно соглашению между Уралэнергосбытом и региональным оператором, с :
- все расчёты за вывоз ТКО проходят через единый расчётный центр;
- в квитанциях ЖКХ появилась отдельная строка «Обращение с ТКО»;
- тарифы утверждены постановлением Правительства Москвы (действуют как референс для других регионов).
Основные контакты ЕОМ
2.1 Телефоны (единая справочная)
- 8 800 350-07-72 — бесплатная горячая линия по РФ
(Пн–Пт 07:00–20:00, Сб–Вс 08:00–17:00) - +7 (343) 226-30-11, круглосуточная аварийная служба
(просроченные рейсы, переполненные контейнеры, разливы) - 112 — единая служба спасения (для аварийных ситуаций с отходами, угрожающих здоровью).
2.2 Онлайн-приёмы и мессенджеры
| Канал | Ссылка / адрес | Что решаем |
|---|---|---|
| Официальный сайт | dom.emup.ru | Личный кабинет, оплата, заявка на вывоз |
| Telegram-бот | @eom_bot | Фото-факт нарушений, чат с оператором |
| wa.me/78003500772 | Быстрый контакт, голосовые сообщения | |
| VK-сообщество | vk.com/eomrf | Новости, опросы, публикация графиков вывоза |
2.3 Электронная почта
- info@eomup.ru, общие вопросы, заключение договоров
- tarif@eomup.ru — перерасчёт по тарифу, льготы
- ecology@eomup.ru — вопросы по сортировке, экологическим программам
2.4 Приёмные офисы
Центральный офис: г. Екатеринбург, ул. Бориса Ельцина, 3, БЦ «Палладиум», 8-й этаж.
Режим работы: Пн–Пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00).
Филиалы в муниципалитетах:
- г. Нижний Тагил — ул. Красных Орлов, 1А, офис 204
- г. Каменск-Уральский — ул. Ленина, 34, 1-й этаж, офис «Единое окно»
- г. Первоуральск — пр-т Победы, 29, 2-й этаж ТЦ «Маяк»
Популярные вопросы и куда звонить
3.1 «Мусор не вывозят 3-й день»
Сфотографируйте переполненные контейнеры.
Отправьте фото в Telegram-бот @eom_bot или на +7 (343) 226-30-11.
Заявка регистрируется в течение 15 минут, обещанный срок устранения, 24 часа.
3.2 «Хочу перерасчёт, так как 2 месяца не проживал»
Для перерасчёта нужно:
- заполнить заявление в личном кабинете на dom.emup.ru;
- приложить документы о временном отсутствии (командировка, больничный);
- отправить на tarif@eomup.ru с темой «Перерасчёт-2026».
3.3 «Как подключить льготу ветерана труда?»
Позвоните по номеру 8 800 350-07-72, нажмите «2» в голосовом меню «Льготы и субсидии», либо посетите любой офис с паспортом и удостоверением ветерана.
Как пожаловаться, если игнорируют
- Внутренний контроль — на сайте раздел «Контроль качества» (/control) форма жалобы.
- Роспотребнадзор — 8 (800) -55-46-00 или rospotrebnadzor.ru.
- ГИБДД — 112 (если мусоровоз перегружен и создаёт угрозу на дороге).
- Минэкологии Свердловской области — priemnaya@midural.ru.
Коротко о тарифах 2026 г.
В квитанции обозначена строка «ТКО». Средний тариф по УрФО:
- для частных домов — 4,97 руб/м²;
- для многоквартирных домов — 5,12 руб/м²;
- корректирующий коэффициент за сортировку: –15 % (подтверждается актом).
Чек-лист перед обращением
Чтобы оператор быстро решил ваш вопрос, подготовьте:
- точный адрес (улица, дом, подъезд);
- номер контейнерной площадки (на табличке ЕОМ);
- фото/видео нарушения;
- номер лицевого счёта (указан в квитанции).
Главное помнить: все обращения регистрируются в Единой системе контроля качества, поэтому сохраняйте номер заявки, это ваш «проходной билет» до полного решения вопроса.
Актуально на г. 06:18 по Екатеринбургу.