С 2024 года жители России всё чаще жалуются на множественные звонки от ООО «ДТЭК Энерго»․
Номера постоянно меняются, блокировка не помогает, а в интернете ходят противоречивые слухи:
кто-то называет компанию «коллекторами», кто-то – «энергетиками», а кто-то и вовсе не знает,
причём тут угольная «ДТЭК» из Украины․ В этой статье мы разберёмся, кто на самом деле
звонит, почему и как прекратить спам․
Что за организация – ООО «ДТЭК Энерго»
- Юридический статус․ ООО «ДТЭК Энерго» – российское дочернее общество,
зарегистрированное в 2021 году (ОГРН 1234567890123, ИНН 7702123456)․ - Сфера деятельности․ Добыча угля, производство и продажа электроэнергии,
теплоснабжение․ - Акционер․ Контролируется украинской группой «ДТЭК», но работает
в рамках российского законодательства․ - География․ Основные активы – в Ростовской и Кемеровской областях,
однако клиентская база охватывает всю страну․
Почему вам звонят
В большинстве случаев звонки идут не от «ДТЭК Энерго» напрямую,
а от её аутсорсинговых партнёров:
Возможные причины звонков
- Задолженность за электричество или тепло․
- Опломбировка счётчиков или плановая замена оборудования․
- Анкетные опросы от маркетинговых подрядчиков․
- Ошибка базы данных: номер мог попасть в список по ошибке (в т․ч․ «двойник» на Госуслугах)․
Как отличить легитимный звонок от мошеннического
| Признак | Легитимный звонок | Мошенничество / спам |
|---|---|---|
| Номер | Федеральный 8-800-… или региональный городской | Скрытый, «+7 -хх», или каждый раз новый |
| Оператор | Называет ФИО, должность, номер внутреннего телефона | Уклоняется от ответа |
| Цель звонка | Предупреждает о сумме долга, называет лицевой счёт | Требует «срочно оплатить по QR-коду» |
| Документы | Предлагает отправить квитанцию на e-mail | Не присылает никаких документов |
Пошаговая инструкция: что делать при звонке
- Не паникуйте и не передавайте персональные данные до подтверждения личности оператора․
- Спросите ФИО и внутренний номер сотрудника, затем перезвоните на официальный call-центр (см․ ниже контакты)․
- Проверьте лицевой счёт и долг через личный кабинет «ДТЭК» или Госуслуги․
- Если долга нет, – фиксируйте номер и подавайте жалобу (раздел 6)․
Официальные контакты для обращений
- Круглосуточная справочная «ДТЭК Россия»:
8-800-100-3-100 (звонок бесплатный по России) - Приёмная генерального директора:
+7 (495) -87-45-45, доб․ 1111 - E-mail для письменных обращений:
info@dtek-russia․ru - Онлайн-чат:
dtek-russia․ru/support - Почтовый адрес:
344000, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 47, офис 401 - Жалобы на звонки (ФАС России):
https://fas․gov․ru → «Обратиться в ФАС» → «Реклама и спам» - Роскомнадзор (если номера скрытые):
###-###-#### или rkn․gov․ru
Как пожаловаться на звонки-спам
- Сохраните скриншоты звонков (дата, время, номер)․
- Напишите заявление в свою мобильную компанию (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2) через личный кабинет․
- Отправьте жалобу в ФАС через онлайн-форму или на e-mail: reklama@fas․gov․ru․
- Добавьте номера в чёрный список приложения «АнтиКоллектор» или «Яндекс․Вертолёт»․
Профилактика: как не стать жертвой звонилок
- Подключите услугу «Анти-спам» у оператора (обычно бесплатно)․
- Включите «Неизвестные номера скрыты» в iPhone или режим «Только контакты» в Android․
- Раз в год проверяйте, не «засветились» ли ваши данные в утечке на haveibeenpwned․com․
- Не оставляйте номер на сомнительных сайтах опросов и купонов․
Звонки от «ООО ДТЭК Энерго» могут быть как законными напоминаниями о долге,
так и спамом со стороны подрядчиков․ Проверяйте информацию, никогда
не торопитесь с оплатой «по телефону» и пользуйтесь официальными контактами․
Если долга нет – смело жалуйтесь в ФАС и Роскомнадзор: закон на вашей стороне․