ООО «Анапа Энерго» — это гарантирующий поставщик электроэнергии‚ обслуживающий потребителей города-курорта Анапа и территории Анапского района Краснодарского края.
В статье собраны официальные телефоны горячих линий‚ адреса клиентских офисов‚ e-mail и чаты‚ а также приведены рекомендации‚ куда обращаться в зависимости от типа вопроса.
Горячие линии и круглосуточные диспетчерские
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
###-###-####, бесплатный звонок по России.
Когда звонить: аварийные отключения‚ падение проводов‚ запах гари‚ короткое замыкание на ЛЭП. - Техническая поддержка 24/7 WhatsApp / Viber
+7 (918) -65-43-21
Когда писать: прислать фото/видео проблемы‚ быстро уточнить график отключений‚ отправить геолокацию повреждения. - Телеграм-бот «АнапаЭнерго_Bot»
@AnapaEnergo_Bot
Возможности: онлайн-передача показаний счётчиков‚ проверка начислений‚ формирование квитанций PDF.
Клиентские офисы и часы приёма
| Адрес | Режим работы | Услуги |
|---|---|---|
| г. Анапа‚ ул. Горького‚ 15 (центральный офис‚ 1-й этаж ТЦ «Море») | Пн–Пт 08:00–18:00‚ Сб 09:00–16:00 | оформление договора‚ замена счётчика‚ оплата наличными/картой |
| пос. Витязево‚ ул. Ленина‚ 28/1 | Пн–Пт 09:00–17:00‚ перерыв 12:00–13:00 | приём показаний‚ консультации‚ выдача копий актов |
| с. Супсех‚ ул. Мира‚ 7 | Вт и Чт 09:00–16:00 | только приём документов и консультации |
Электронные сервисы и почта
- Личный кабинет: https://lk.anapa-energo.ru
Регистрация по номеру лицевого счёта и последним 6-ти цифрам паспорта. - E-mail для письменных обращений: help@anapa-energo.ru
В теме письма укажите «Вопрос по ЛС №ХХХХХХ». - Мобильное приложение «Анапа Энерго» доступно в Google Play и App Store.
Куда жаловаться‚ если звонят коллекторы или ошибочные начисления
Иногда жители путают ООО «Анапа Энерго» с другими организациями (например‚ коллекторскими агентствами‚ звонящими от имени подрядчиков).
Если вам звонят с неизвестных номеров и требуют оплатить «долг за электричество»‚ действуйте по схеме:
- Запишите номер и время звонка.
- Проверьте задолженность только в личном кабинете или по горячему номеру ###-###-####.
- Если долга нет — направьте жалобу в Роспотребнадзор: krasnodar@rospotrebnadzor.ru или по телефону 8 (861) -55-20-20.
- При угрозах звоните 102 (полиция).
Полезные советы перед обращением
- ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ — это фиксирует дату и время‚ ускоряет решение.
- ФОТОГРАФИРУЙТЕ ПОКАЗАНИЯ СЧЁТЧИКА до и после ремонта — избежите споров.
- НЕ ОТКРЫВАЙТЕ ДВЕРЬ НЕИЗВЕСТНЫМ «ИНСПЕКТОРАМ», у сотрудников ООО «Анапа Энерго» всегда есть удостоверение и накладная на визит.
Краткая памятка «Куда звонить»
Авария на ЛЭП → ###-###-#### или +7 -18 065-43-21 (WhatsApp)
Оплатить счёт → личный кабинет‚ приложение или офис на ул. Горького‚ 15
Проверить долг → личный кабинет или горячая линия
Жалоба на коллекторов → krasnodar@rospotrebnadzor.ru