Вода из уличной водоразборной колонки, привычное благо, пока она не исчезает. Если кран «сухой», течёт, не закрывается или вода мутная, самое время обратиться в Омскводоканал. Ниже — подробная инструкция, куда звонить, писать и какие документы подготовить, чтобы заявка была принята в кратчайшие сроки.

Краткий план действий

1. Определить адрес колонки (улица, дом, ориентир).
2. Зафиксировать неисправность: фото/видео пригодятся.
3. Выбрать способ обращения: телефон, сайт или мессенджер.
4. Оформить заявку, получить номер и дождаться бригады.

Онлайн-заявка через сайт Омскводоканал

Самый быстрый способ — личный кабинет на портале компании.

• Шаг 1. Перейдите на omskvodokanal.ru.
• Шаг 2. В верхнем меню выберите «Личный кабинет → Подать заявку → Водоразборные колонки».
• Шаг 3. Заполните форму:
  • точный адрес;
  • описание поломки (коротко и ясно);
  • контактный телефон;
  • желательно прикрепить фото.
• Шаг 4. Нажмите «Отправить». Система присвоит номер заявки — запишите его.

Горячая линия

Телефоны круглосуточно

• 8 (800) -00-19-19 — федеральный номер, звонок бесплатный со всех операторов.
• +7 (3812) -1-19-19, для звонков из Омска и области.

При звонке назовите:

• улицу и номер дома у колонки;
• характер неисправности (нет воды, подтекает, вода ржавая и т.д.);
• своё ФИО и номер телефона для обратной связи.

Мессенджеры и соцсети

• Viber & WhatsApp: +7 (3812) -1-19-19 (тот же номер).
• Telegram-бот: @omskvodokanal_bot — выберите «Ремонт колонок» и следуйте подсказкам.
• VK: vk.com/omskvodokanal — в разделе «Сообщения» оставьте заявку.

Офлайн-обращения

Единый расчётно-информационный центр (ЕРИЦ)

Адрес: г. Омск, ул. Ленина, 21 (вход со стороны бульварного кольца).
Часы работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–15:00, вс, выходной.
С собой возьмите паспорт и, по возможности, фотографию неисправной колонки.

Отдел контроля качества воды

Если подозреваете, что вода из колонки не соответствует нормам, звоните в Лабораторию водокачества:
Тел.: +7 (3812) -1-18-18
E-mail: water@omskvodokanal.ru

Как не затеряться в очереди

Сроки ремонта зависят от характера поломки:

• Аварийные ситуации (прорыв, отсутствие воды) — в течение 24 часов с момента регистрации.
• Плановые работы (течь крана, ржавчина) — до 5 рабочих дней.

Следить за статусом можно:

• в личном кабинете на сайте;
• по SMS, если указали номер телефона;
• по номеру заявки у оператора горячей линии.

Что делать, если ремонт затягивают

Переадресация заявки

Если колонка не ремонтируют более 7 дней, обращайтесь в Минстрой Омской области:

• Тел.: +7 (3812) -1-30-20
• E-mail: info@minstroy.omsk.ru
• Адрес: г. Омск, ул. Лермонтова, 2

Электронная приёмная Губернатора

gubernator.omsk.ru/feedback
Кратко опишите проблему, укажите номер заявки в Омскводоканале и прикрепите фото.

Полезные сервисы и приложения

• Мобильное приложение «Омскводоканал» (iOS/Android): в разделе «Заявки» можно отслеживать статус и получать push-уведомления.
• Госуслуги (РФ): раздел «ЖКХ → Подача жалобы на неисправность уличной водоразборной колонки».

Важно! Если вода из колонки приобретает необычный цвет, запах или вкус, не используйте её для питья до получения официального заключения лаборатории.

Сохраните эту статью в закладки — удобно иметь под рукой все контакты, когда нужна помощь Омскводоканала по ремонту уличных колонок.