Как быстро и удобно получить поддержку
В статье собраны все актуальные контакты компании «Окей энерго» и наиболее удобные каналы, по которым можно оперативно решить вопросы по заказу, доставке, возврату, оплате и технической поддержке. Информация актуальна на 23 марта 2026 года.
Горячая линия – звоните в любое время
- Телефон: +7 (777) -23-45-67
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Что решают по телефону: оформление заказа, уточнение статуса, изменение адреса или времени доставки, экстренный возврат товара;
Онлайн-чат на сайте и в мобильном приложении
- Перейдите на https://okgroup.kz/
- Нажмите синюю кнопку «Помощь» в правом нижнем углу.
- Введите номер заказа или опишите проблему — первый ответ поступает в течение 1 минуты.
Совет: если вы пользуетесь приложением «Окей энерго», включите уведомления — так вы не пропустите ответ консультанта.
WhatsApp и Telegram
Для любителей мессенджеров компания ведёт два официальных канала:
- WhatsApp: +7 (777) -00-12-34
- Telegram-бот: @okenergy_bot
В обоих каналах доступны:
- автоматический чекер заказа;
- кнопка «Позвонить оператору»;
- рассылка акций и новых поступлений (отключить можно в любой момент).
Электронная почта для не срочных вопросов
| Адрес | Кому писать | Пример темы письма |
|---|---|---|
| support@okgroup.kz | Общие вопросы и жалобы | Вопрос по заказу № 123456 |
| opt@okgroup.kz | Оптовые закупки и корпоративным клиентам | Запрос КП на 1000 бутылок энергетика |
| hr@okgroup.kz | Вакансии и стажировки | Резюме: водитель-курьер |
Время ответа: до 24 часов в рабочие дни.
Социальные сети: новости, розыгрыши и мгновенная обратная связь
- Instagram (@okgroupkz) — сторис с ответами на вопросы каждый день в 12:00 и 18:00.
- ВКонтакте — закрытый чат «Окей энерго PRO» для постоянных покупателей.
- Telegram-канал, анонсы новинок и флеш-скидки до 50 %.
Физические точки самовывоза
Алматы
ТРЦ «Mega Center Alma-Ata», 2-й этаж, секция A27
Часы работы: 10:00–22:00, без обеда и выходных
Контактный номер: +7 (727) -44-56-78
Астана
Ул. Кенесары хана 44/1, офис 12 (вход с торца здания)
Часы работы: 09:00–20:00, воскресенье — выходной
Контактный номер: +7 (717) -11-22-33
Адрес и реквизиты для почтовой переписки
Юр. адрес: Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, ул. Толе би 123, БЦ «Алатау», офис 501
ИП «Окей Энерго Трейд»
БИН: 123456789012
ИИК: KZ1234567###-###-#### (Kaspi Bank JSC)
Что делать, если не получается дозвониться?
- Очистите кэш приложения и перезапустите его — иногда обновление статуса заказа не приходит из-за сбоя.
- Попробуйте альтернативный канал: если не отвечает горячая линия, напишите в WhatsApp.
- Сохраните скриншот переписки/звонков — это поможет службе контроля качества быстрее разобраться в ситуации.
Самое главное помнить
Очень важно: при обращении всегда указывайте номер заказа (его можно найти в SMS или личном кабинете). Это сокращает время решения вопроса в 3–4 раза.
Краткий чек-лист контактов
- Горячая линия: +7 (777) -23-45-67
- WhatsApp: +7 (777) -00-12-34
- Telegram-бот: @okenergy_bot
- E-mail: support@okgroup.kz
- Сайт: https://okgroup.kz/
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по любому из указанных каналов — компания работает 24/7, чтобы ваши покупки были максимально комфортными!