Водоканал Ростова‑на‑Дону (АО «Ростовводоканал») – крупнейшее предприятие в сфере водоснабжения и водоотведения
в южном федеральном округе. Для удобства абонентов компания создала полноценный официальный сайт и
развернутую телефонную горячую линию, где можно решить любые вопросы, связанные с услугами ЖКХ.

Официальный сайт водоканала

https://vodokanalrnd.ru/ – главный портал компании.
На сайте доступны:

• Личный кабинет абонента – передача показаний счётчиков, просмотр счетов, история платежей.
• Онлайн‑заявки – подключение новых точек, ремонтные работы, смена тарифа.
• Информационный блок – новости, планы капитального ремонта, графики отключений.
• Контактный центр – быстрый переход к телефонным номерам и формам обратной связи.
• Документация – тарифные планы, нормативные акты, инструкции для абонентов.

Сайт полностью адаптирован под мобильные устройства, поэтому вы можете оформлять заявки и проверять состояние
счёта прямо со смартфона.

Телефонные контакты

Для обращения в Водоканал доступны несколько номеров, каждый из которых имеет своё назначение.

• Горячая линия (круглосуточно) – 7 (863) -83‑17‑17. Приём заявок, консультации, экстренные
  сообщения о поломках и утечках.
• Техподдержка по передаче показаний – 7 (863) -09‑09‑09. Операторы помогут в
  регистрации показаний онлайн или по телефону.
• Общий справочный телефон – 7 (863) -83‑17‑17 (тот же номер, что и горячая линия).
• Отдел по работе с юридическими лицами – 7 (863) -83‑17‑17. Консультации по вопросам
  корпоративных поставок воды.
• Контакт‑центр для обращения в нерабочее время – 7 (863) -82‑50‑50. Приём заявок в режиме
  ожидания ответа в рабочие часы.

Как пользоваться горячей линией

1. Подготовьте документы: номер лицевого счета, адрес подключения, телефон.
2. Позвоните по номеру 7 (863) -83‑17‑17.
3. Скажите оператору цель обращения (например, «сообщить о протечке», «передать показания», «получить квитанцию»).
4. Запишите номер заявки (если он был выдан) – это поможет отследить статус обращения.
5. При необходимости оператор может оформить заявку на выезд мастера.

Контакты для обращений

Если вам необходимо написать официальное письмо, отправить документы или лично посетить офис, используйте
следующие данные:

• Адрес головного офиса: Россия, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Максима Горького, 293
• Электронная почта: infovodokanalrnd.ru
• Факс: +7 (863) -82‑50‑50 (приём факсимильных сообщений)
• Почтовый ящик: 344001, г. Ростов‑на‑Дону, ул. Максима Горького, 293
• Рабочие часы офиса: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без обеда)
• Отдел по работе с жалобами: телефон 7 (863) -83‑17‑17, e‑mail

  complaints@vodokanalrnd.ru

Самое главное помнить

При взаимодействии с Водоканалом следует учитывать несколько важных правил, без которых процесс
обращения может затянуться.

1. Точный номер лицевого счёта. Без него оператор не сможет быстро найти ваши данные.
2. Своевременная передача показаний. Приём показаний онлайн доступен 24/7, а по телефону – в часы
   работы горячей линии.
3. Фиксация заявки. После разговора с оператором обязательно запишите номер заявки – это ваш
   контрольный пункт.
4. Соблюдение графика отключений. Если планируются профилактические работы, информация публикуется
   на сайте и в личном кабинете.
5. Сохранение чеков и квитанций. При оплате через банк или онлайн‑сервисы храните подтверждения
   об оплате – они могут потребоваться при спорных ситуациях.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как передать показания счётчика?

Войдите в личный кабинет на vodokanalrnd.ru и выберите
пункт «Передать показания». Можно также позвонить по номеру 7 (863) -09‑09‑09.

Можно ли оплатить услуги онлайн?

Да. На сайте есть раздел «Оплата», где можно воспользоваться банковскими картами, электронными кошельками
или банковским переводом.

Куда обращаться в случае утечки воды?

Сразу звоните в горячую линию 7 (863) -83‑17‑17; Оператор оформит аварийную заявку и
направит бригаду в течение часа.

Как получить копию счета за прошлый месяц?

В личном кабинете в разделе «История счетов» можно скачать PDF‑копию любого прошлогоднего счета.

Официальный сайт vodokanalrnd.ru и разветвлённая телефонная сеть позволяют жителям Ростова‑на‑Дону
быстро и удобно решать любые вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением. Пользуйтесь
личным кабинетом, запоминайте важные телефоны и помните о правилах обращения – тогда взаимодействие с
Водоканалом будет максимально эффективным.