Где найти официальный сайт СОГАЗ

• Главный домен: https://www.sogaz.ru
• Раздел «Личный кабинет»: https://my.sogaz.ru — вход через Госуслуги, СМС или ЭЦП
• Мобильное приложение: «СОГАЗ» (iOS, Android). В нем доступен чат-бот, фото-отчёт и онлайн-калькулятор.

Что считается страховым случаем в СОГАЗ

Страховой случай — это наступление ответственности СОГАЗ или наступление вреда имуществу/жизни, предусмотренное договором:

1. ОСАГО: ДТП, в котором виновник застрахован по ОСАГО в СОГАЗ.
2. КАСКО: ущерб, хищение, тотал, стихийные бедствия, попадание в яму;
3. Добровольное страхование (ДСАГО, Зелёная карта, имущество): пожар, залив, кража, несчастный случай.

Пошаговая схема оформления онлайн

Шаг 1. Зафиксировать инцидент

• Если есть пострадавшие — вызвать скорую (103) и ГИБДД (102).
• Сфотографировать ДТП с 4 сторон, номера, повреждения, видео с места.
• Если у вас есть Европротокол — заполните его в мобильном приложении ГИБДД «Помощник водителя» или на сайте gibdd;ru.

Шаг 2. Немедленно уведомить СОГАЗ

Срок уведомления по ОСАГО — 5 рабочих дней, по КАСКО — смотрите условия договора (чаще всего 1–2 дня).

• Телефон Горячей линии СОГАЗ: 8-800-700-0-700 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Онлайн-заявление: в личном кабинете my.sogaz.ru → «Сообщить о страховом случае».
• WhatsApp чат-бот: +7 -95 775-50-50, можно отправить фото ДТП и получить номер заявления.

Шаг 3. Сбор документов

Загрузить в личный кабинет или передать специалисту СК:

• Паспорт заявителя и водителя (если разные лица).
• ПТС/СТС, водительское удостоверение.
• Полис ОСАГО/КАСКО (или электронный полис).
• Протокол ГИБДД/постановление или Европротокол.
• Фото с места ДТП, справка Европротокола, акт осмотра.
• Счёт-фактура от СТО на ремонт или экспертная оценка.
• Реквизиты банковского счёта для выплаты.

Шаг 4. Осмотр и экспертиза

СОГАЗ сам назначает дату и адрес осмотра в вашем городе или направляет к партнёрской СТО. Список станций:

• Москва: СТО «Авто-Сити», г. Москва, ул. Летниковская, д. 11, стр. 1, тел. +7 -95 775-50-50 (доб. 2).
• Санкт-Петербург: СТО «Авто-Сити СПб», пр. Стачек, д. 47, корп. 1, тел. +7 -12 677-0-700.
• Регионы: адреса и телефоны филиалов публикуются на странице www.sogaz.ru/company/offices/.

Шаг 5. Подписание акта и получение выплаты

После экспертизы формируется Акт осмотра и Расчёт страховой выплаты. Варианты получения денег:

• На карту «Мир»/Сбер ID: до 15 рабочих дней с момента подписания акта.
• Перевод на расчётный счёт: до 20 дней.
• Ремонт на партнёрской СТО: СОГАЗ оплачивает напрямую станции, вам остаётся забрать авто (срок ремонта от 3 дней).

Как отслеживать статус онлайн

1. Войти в my.sogaz.ru → «Мои заявления».
2. В столбце «Статус» отображаются этапы: «Принято», «На экспертизе», «Выплата назначена», «Завершено».
3. При изменении статуса приходит SMS и письмо на e-mail.

Сервис «Прямое возмещение убытков» (ПВУ)

Если у вас полис КАСКО в СОГАЗ и ДТП произошло по вашей вине, но у виновника есть действующий ОСАГО в любой компании, вы можете обратиться только в СОГАЗ и получить выплату без ожидания виновника. Условия:

• Ущерб не превышает 400 000 ₽ (ОСАГО).
• Оформлен Европротокол или ГИБДД без спора о ДТП.
• Заявление подано в течение 5 рабочих дней.

Частые вопросы и советы экспертов

Вопрос:

«Мне отказали в выплате, сославшись на просроченный срок уведомления. Что делать?»

Ответ:

Если причина просрочки уважительная (больничный, командировка, невозможность подключения к интернету), подайте письменное объяснение + доказательства в офис СОГАЗ или через электронную приёмную info@sogaz.ru. В 60 % случаев страховая идёт навстречу.

«Можно ли подать заявление через Госуслуги?»

Да. В сервисе «Уведомление о ДТП» выберите страховую СОГАЗ, загрузите фото и протокол. Данные автоматически попадут в базу страховщика.

Контакты для обращений

Советы от реальных клиентов

• Фиксируйте всё на камеру: видеорегистратор + смартфон. Видео с гироскопом принимают эксперты как неопровержимое доказательство.
• Сохраняйте переписку: чаты в WhatsApp и e-mail от СОГАЗ пригодятся, если придётся обращаться в РСА или суд.
• Не ремонтируйте авто до экспертизы: любые изменения могут быть расценены как сокрытие повреждений.
• Проверяйте статус раз в 3 дня: при задержке выплат больше 20 дней положена неустойка 1 % за каждый день просрочки.

Онлайн-сервисы СОГАЗ позволяют оформить страховой случай без визита в офис. Главное — сообщить вовремя, собрать пакет документов и следить за статусом в личном кабинете. При любых сложностях используйте бесплатную горячую линию 8-800-700-0-700 или пишите на info@sogaz.ru. Будьте уверены: если вы действуете согласно инструкции и сохраняете доказательства, выплата от СОГАЗ гарантирована в максимально короткий срок.

Статья актуализирована по состоянию на 23 марта 2026 г.