Донэнерго — ключевая энергоснабжающая организация, обслуживающая жителей и предприятия Ростова-на-Дону․
Офис на улице Кривошлыковской является одним из основных центров обслуживания клиентов․
Ниже приведена подробная информация о том, как воспользоваться официальным сайтом и другими каналами связи,
чтобы оперативно решать любые вопросы электроснабжения․

Официальный сайт Донэнерго

1․1 Адрес и структура сайта

• URL: www․donenergo․ru
• Главная страница: содержит новости, аварийные/плановые отключения, онлайн-оплату и личный кабинет․
• Раздел «Услуги»: подключение, перерасчёты, замена счётчиков, техническое присоединение․
• Раздел «Поддержка»: часто задаваемые вопросы, формы обращений и чат-бот 24/7․

1․2 Регистрация в личном кабинете

1. Откройте страницу «Личный кабинет» на сайте․
2. Нажмите «Зарегистрироваться»․
3. Введите номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан в квитанции)․
4. Подтвердите номер мобильного телефона через SMS-код․
5. Придумайте пароль и сохраните его в надёжном месте․

Контакты офиса на Кривошлыковском

При личном визите в офис на Кривошлыковском можно получить консультацию специалиста,
подать документы на техническое присоединение или оплатить счёт через терминал․

• Адрес:
  344090, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Кривошлыковская, 15 (ориентир — остановка «Кривошлыковская»)․
• Режим работы:
  Пн–Пт: 08:30–18:00 (без перерывов)
  Сб: 09:00–16:00 (касса до 15:30)
  Вс: выходной
• Телефон «Горячей линии»:
  • 8 (863) -10-10-10 (для звонков из Ростовской области)
  • 8 (800) -50-10-10 (бесплатно по РФ)
• E-mail: info@donenergo․ru
• WhatsApp / Telegram:
  • WhatsApp: +7 (863) -10-10-01
  • Telegram-бот: @DonEnergoBot (для проверки долгов и получения счетов)

Как быстро решить типовые вопросы

3․1 Плановые отключения

В разделе «Отключения» на сайте публикуется ежедневно обновляемый список адресов․
Для удобства можно подписаться на SMS-уведомления, указав номер лицевого счёта․

3․2 Оплата онлайн

• Через личный кабинет — Visa, MasterCard, «Мир», СБП, Google Pay, Apple Pay․
• Через мобильное приложение «Донэнерго» (iOS/Android)․
• Через терминалы QIWI, расположенные в офисе на Кривошлыковском․

3․3 Замена счётчика

1. Оформите заявку в личном кабинете или по телефону․
2. Подготовьте паспорт, акт допуска (если имеется) и доступ к щитку․
3. Дождитесь приезда контролёра в согласованный день․

Дополнительные каналы связи

• Аварийная служба (круглосуточно):
  • Тел․: 8 (863) -10-10-04
  • Моб․: 103 (со всех операторов РФ)
• Группа ВКонтакте: vk․com/donenergo
• Официальный Telegram-канал: t․me/donenergonews

Как подать жалобу или предложение

Если возникли сложности, которые не удалось решить дистанционно:

1. Заполните форму «Обращение гражданина» на сайте (раздел «Поддержка»)․
2. Укажите тему, суть вопроса, номер лицевого счёта и контактные данные․
3. Приложите фото или документы при необходимости․
4. Получите трек-номер обращения и следите за статусом в личном кабинете․

Важно! Срок ответа на письменное обращение — до 30 дней․
Если срок сорван, обратитесь на горячую линию с трек-номером — операторы оперативно подключат руководство․

Используйте официальный сайт Донэнерго как единое окно для всех услуг: от оплаты до технического присоединения․
Личный визит в офис на Кривошлыковском требуется только в случае подачи оригиналов документов или получения пломб․
Сохраняйте все квитанции, скриншоты оплат и номера обращений — это упростит решение возможных спорных ситуаций․

Очень важно помнить: все действия с электросчётчиками, перерасчётами и присоединением к сетям
должны согласовываться только через официальные каналы․
Подозрительные «представители» без бейджей и договоров, повод немедленно звонить на горячую линию!