Краткое содержание

1. Кто отвечает — управляющая компания (УК) или ТСЖ;
2. Где именно — места общего пользования (МОП);
3. На каком основании — Жилищный кодекс РФ‚ Постановление Правительства № 491‚ нормативы РФ и локальные документы;
4. Сроки и порядок — в течение 1–2 рабочих дней после получения заявки;
5. Куда жаловаться — Госжилинспекция‚ Роспотребнадзор‚ прокуратура‚ суд;
6. Контакты — горячие линии и онлайн-сервисы для жалоб․

Нормативная база

Жилищный кодекс РФ (гл․ 4‚ ст․ 161–162) обязывает управляющую компанию содержать общее имущество дома в исправном состоянии․
Постановление Правительства № 491 от в п․ 2 «Перечня работ» прямо указывает‚ что УК должна:

• обеспечивать работоспособность системы освещения в местах общего пользования;
• своевременно заменять перегоревшие лампы‚ стартеры‚ электронные балласты;
• использовать лампы с регламентированными характеристиками (мощность‚ цветовая температура‚ класс энергоэффективности не ниже «А»)․

Что считается «местом общего пользования»

Порядок действий собственника

Шаг 1: заявка в УК

• через электронную приёмную на сайте УК;
• мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ»;
• горячая линия 8-800—*;
• приложение «ЖКХ-контроль» (QR-код на доске объявлений);
• письменная жалоба (в 2 экземплярах с отметкой о вручении)․

Шаг 2: фиксация нарушения

Сфотографируйте/снимите на видео:

1. номер подъезда и дату/время;
2. отсутствующие или мерцающие лампочки;
3. повреждённые патроны или обгоревшие светильники;

Шаг 3: контроль исполнения

Срок ответа УК, 3 рабочих дня․ Если работы не проведены‚ переходите к шагу 4․

Шаг 4: жалоба в надзорные органы

Что грозит УК за неисполнение

• Административный штраф (ст․ 7․22 КоАП РФ) — от 5 000 до 50 000 ₽ на юр․ лицо;
• Повышенный тариф — Госжилинспекция может обязать УК пересчитать плату за содержание;
• Расторжение договора управления — общим собранием собственников (ст․ 162 ЖК РФ)․

Пример жалобы

Жалоба 
в управляющую компанию ООО «Жилкомсервис» 
от собственника кв․ 45‚ подъезд 3‚ ул․ Лесная‚ д․ 12

Я‚ Иванов И․И․‚ собственник квартиры № 45‚ сообщаю‚ что с 15 марта 2026 г․ в подъезде 3 не горят 4 лампы (2 на 1-м этаже‚ 1 на 4-м‚ 1 на 9-м)․ 
Прошу в срок до 27 марта 2026 г․ заменить лампы‚ предоставив фото-отчёт в ответном письме․ 
Приложения: фотографии (3 шт․)‚ дата/время съёмки ‚ 20:15․ 
Контакт: ###-###-####‚ e-mail: ivanov@mail․ru 

 /Иванов И․И․/

Полезные сервисы и QR-коды

• «Госуслуги ЖКХ» — dom․gosuslugi․ru
• «ЖКХ-контроль» — скачать в AppStore/Google Play по QR-коду на стенде в подъезде;
• Умный дом-код — QR для быстрой подачи заявки

Памятка: что делать‚ если…

• …УК отказывается — ссылаясь на то‚ что лампы «в квартирах»? Проверьте План-схему МОП (хранится в УК): если лампа находится за пределами квартиры‚ обязанность УК․
• …светильник LED-встроенный? Замена входит в эксплуатацию‚ если он не является частью квартирного имущества․
• …лампочку украли? УК обязана установить новую и обратиться в полицию за фактом кражи․

Важно! С г․ вступает в силу Федеральный закон № 156-ФЗ в новой редакции от ‚ который усиливает ответственность УК и вводит обязательную маркировку лампочек QR-кодами для контроля замен․ Следите за обновлениями на сайте klerk․ru․

Контакты для обращений (коротко)

• Единая федеральная горячая линия Минстроя РФ:
  ###-###-#### (звонок бесплатный)
• Онлайн-жалоба:
  goszhilinspekcia․ru → «Подать обращение»
• Мобильное приложение:
  «Госуслуги ЖКХ» — доступно в AppStore/Google Play