Важно! С первого квартала 2026 года все управляющие компании (УК) России обязаны предоставлять единые отчёты о своей деятельности через государственную информационную систему ГИС ЖКХ. Одновременно УК получают право продавать долги граждан по коммунальным услугам коллекторским агентствам. Ниже — подробная информация‚ что делать должникам‚ куда обращаться и какие документы понадобятся.

Что изменилось с

1. Единая отчётность УК. Все управляющие компании подают сведения о начислениях‚ оплатах и перерасчётах в ГИС ЖКХ по утверждённой форме не позднее 20-го числа месяца‚ следующего за отчётным кварталом.
2. Продажа долгов. Долг свыше 10 000 ₽ и просроченный более 90 дней может быть передан коллектору без согласия жильца. Об этом УК обязана уведомить собственника за 30 календарных дней.
3. Онлайн-уведомления. С 23 марта 2026 года все уведомления о продаже долга рассылаются только через личный кабинет «Госуслуг» и/или SMS.

Как узнать‚ продан ли ваш долг

• Проверьте личный кабинет Госуслуг: раздел «ЖКХ» → «Задолженности».
• Проверьте Единый жилищный реестр: dom.gosuslugi.ru → «Мои начисления».
• Уточните в УК: на официальном сайте компании или по телефону диспетчерской службы.

Контакты для обращений должников (с примечаниями)

Горячие линии федерального уровня

• Единая справочная служба ЖКХ России
  Тел.: ###-###-#### (круглосуточно‚ бесплатно)
  Отвечают на вопросы по долгам‚ ГИС ЖКХ‚ продаже долгов коллекторам.
• Колл-центр Минстроя России
  Тел.: ###-###-####
  Пн–Пт 09:00–18:00 (Мск)
  Консультации по федеральному закону № 230-ФЗ о продаже долгов.

Региональные центры защиты прав потребителей ЖКХ

Управляющие компании (примеры крупнейших)

• ООО «ЖКС» (Москва)
  Тел.: ###-###-####
  Приёмная: г. Москва‚ ул. Садовая-Самотёчная‚ д. 10‚ офис 25
  Онлайн-чат: mos.ru → «ЖКХ»
• АО «РЭК-Сервис» (Санкт-Петербург)
  Тел.: ###-###-####
  E-mail: info@recservice.ru
  Доп. канал: Telegram-бот @REK_Service_bot

Коллекторские агентства (реестр ЦБ РФ)

Если долг уже продан‚ обращайтесь напрямую в купившую организацию или в реестр ЦБ для проверки легитимности.

• Агентство «Секвойя» — ###-###-####‚ client@seq.ru
• Агентство «Первое коллекторское бюро» — ###-###-####‚ info@1cb.ru

Алгоритм действий должника

1. Проверьте долг — воспользуйтесь ГИС ЖКХ или личным кабинетом на Госуслугах.
2. Сравните сумму с платежками УК и‚ при необходимости‚ запросите детализацию.
3. Если сумма спорная:
   • Напишите претензию в УК (образец на сайте Роспотребнадзора).
   • Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением или через онлайн-приёмную.
4. Если долг продан коллекторам:
   • Запросите копию договора уступки (ст. 382 ГК РФ).
   • Убедитесь‚ что агентство внесено в реестр ЦБ РФ.
   • Заключите мирное соглашение или рассрочку — право предусмотрено ФЗ-230.
5. Не работайте с неофициальными посредниками. Все расчёты проводите только через лицевой счёт УК или банк-коллектора.

Шаблон обращения в УК о предоставлении расчётов

Тема письма: «Запрос детализации задолженности по лицевому счёту № ХХХХ»

Текст:

Уважаемая (название УК)!

Прошу предоставить детализированную справку о задолженности по коммунальным услугам по адресу: (указать адрес)‚ лицевой счёт (номер)‚ за период с (дата) по (дата). Прошу выслать документ в формате PDF на электронную почту (указать e-mail) или предоставить в офисе по предварительной записи.

С уважением‚
(ФИО полностью‚ дата‚ подпись)

С 2026 года управляющие компании фиксируют все начисления в единой электронной системе‚ а долги могут быть проданы коллекторам без вашего согласия. Чтобы защитить себя:

• ежемесячно проверяйте начисления;
• своевременно оспаривайте ошибки;
• используйте только официальные контакты из списка выше.

Если у вас остались вопросы‚ звоните на федеральную горячую линию ###-###-####.