«Яндекс Такси» — это одна из крупнейших российских онлайн-платформ для вызова такси и заказа каршеринга․ Компания была основана в 2011 году как совместное предприятие группы «Яндекс» и группы Uber и сегодня работает более чем в 1 000 городов России и стран СНГ․ В структуре холдинга «Яндекс» сервис оформлен в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО), что обеспечивает гибкость управления, защиту активов и оптимизацию налогообложения․

Содержание

1. История и структура компании
2. Основные продукты и сервисы
3. Технологии будущего: роботакси и ИИ
4. Контакты и официальные реквизиты
5. Служба поддержки и горячие линии

История и структура компании

Ключевые вехи развития

• 2011 — запуск «Яндекс․Такси» в Москве и Санкт-Петербурге․
• 2017 — сделка с Uber: объединение российского бизнеса Uber и «Яндекс․Такси» в рамках совместного предприятия MLU B․V․
• 2020 — выход на IPO на биржу NASDAQ под тикером YNDX․
• 2022 — ребрендинг в «Яндекс Go» (единый супер-приложение)․
• 2024-2026 — активное тестирование беспилотных такси и запуск дополнительных сервисов (Fasten, роботакси)․

Юридическая форма и реквизиты

ООО «Яндекс․Такси» зарегистрировано в Реестре юридических лиц РФ:

Основные продукты и сервисы

Классическое «Яндекс Такси»

Уже в более чем 1000 городов доступны тарифы:

• Эконом — недорогие поездки на близкие расстояния․
• Комфорт и Комфорт+ — автомобили бизнес-класса․
• Детский — авто с детским креслом․
• Грузовой — до 1,5 тонн груза․

Fasten

В марте 2026 г․ в Петербурге и ряде других городов запущен сервис Fasten для молодёжной аудитории:

• минимальная комиссия;
• фиксированные цены на популярные маршруты;
• интеграция с мессенджером «Яндекс Go» и кешбеком баллами Плюса․

Каршеринг «Яндекс Драйв»

Доступен в 20+ городах России: почасовая и посуточная аренда автомобилей с бесплатной парковкой по городу․

«Яндекс Плюс/Про»

Единый подписной сервис: такси, доставка еды, музыка и кино без рекламы․

Технологии будущего: роботакси и ИИ

Роботакси без водителя

Согласно заявлениям генерального директора Александра Аникина, уже в 2026–2027 гг․ беспилотные такси появятся:

• в Москве в тестовом режиме;
• в Санкт-Петербурге и Казани, в 2027 г․;
• в 10 крупнейших городах России, к 2030 г․

Автопарк включает электрокары Hyundai Ioniq 5 и Geely Zeekr, оснащённые лидарной и камерной системой․

ИИ в службе поддержки

В 2025 г․ «Яндекс Такси» первым в России внедрил нейросетевого агента в чат поддержки:

• распознаёт 97 % запросов на русском и английском языках;
• сокращает время ожидания ответа до 15 секунд;
• передаёт сложные случаи живому оператору․

Контакты и официальные реквизиты

Юридический и почтовый адрес

119021, Россия, г․ Москва, ул․ Льва Толстого, д․ 16, БЦ «Лев Толстой»

Телефоны и email

• Горячая линия пассажиров: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ)
• Служба поддержки водителей: ###-###-####
• Для партнёров и прессы: press@taxi․yandex․ru
• Центр обработки вызовов: +7 (495) -39-70-00

Веб-сайты и мессенджеры

• Официальный сайт Яндекс Такси
• Единое супер-приложение «Яндекс Go»
• Группа ВКонтакте
• Официальный Telegram-канал

Служба поддержки и горячие линии

Как быстро получить помощь

1. В мобильном приложении:
   • Откройте раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»․
   • Выберите тему: «Поездка», «Оплата», «Водитель» и т․д․
   • Чат-бот предложит готовые решения или соединит с оператором․
2. На сайте:
   • Центр поддержки — база знаний с инструкциями и FAQ․
   • Форма обратной связи (ответ в течение 24 часов)․
3. Соцсети и мессенджеры:
   • VK и Telegram — отвечают в будни с 09:00 до 21:00 (МСК)․
   • WhatsApp: +7 -26 777-70-00 (только текстовые сообщения)․

Адреса филиалов и офисов продаж

• Москва: ул․ Льва Толстого, 16 (пн–пт 09:00–18:00)
• Санкт-Петербург: наб․ реки Фонтанки, 90 (пн–пт 10:00–19:00)
• Казань: ул․ Петербургская, 52 (пн–пт 09:30–18:30)
• Новосибирск: ул․ Фрунзе, 88 (пн–пт 09:00–18:00)

Важно! Перед визитом в офис рекомендуется записаться онлайн через форму регистрации водителя или позвонить по горячей линии․

Резюме

Общество с ограниченной ответственностью «Яндекс Такси» продолжает расширять экосистему цифровых сервисов, активно внедряя технологии искусственного интеллекта и готовясь к эре беспилотных автомобилей․ Независимо от того, вы пассажир, водитель или партнёр, — удобные каналы связи и круглосуточная поддержка всегда рядом․