Как быстро попасть на «горячую линию» Wildberries
Единый федеральный номер поддержки клиентов:
8 (800) 100-75-05, бесплатно по России, 24/7, включая выходные и праздники.
Для жителей Москвы и области действует городской номер:
8 (495) 775-55-05 (тарификация оператора связи клиента).
5 проверенных способов связаться с Wildberries
- Телефон горячей линии
Звонок по номеру 8 800 100-75-05. Сначала ответит робот, после чего можно попросить перевода на оператора. - Чат в личном кабинете
Открыть сайт wildberries.ru или мобильное приложение → раздел «Помощь» → «Чат с поддержкой». Среднее время ответа: 3–5 минут. - Отправка обращения через форму «Обратная связь»
Раздел «Помощь» → «Написать в поддержку». Укажите номер заказа и прикрепите скриншоты — это ускорит решение вопроса. - Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот @WildberriesSupportBot
- VK — vk.com/wildberries
- Официальный канал в Telegram — t.me/wildberries
- Почтовая переписка
Адрес для корреспонденции:
115551, г. Москва, а/я 20, ООО «Вайлдберриз»
В письме обязательно укажите ФИО, номер телефона и номер заказа.
Контакты для продавцов и партнёров Wildberries
- Портал поставщика
Перейдите по ссылке seller.wildberries.ru → «Поддержка» → «Создать обращение». Письменная форма — единственный доступный канал для продавцов. - E-mail для юрлиц
support@wildberries.ru (в теме письма укажите ИНН компании и SKU товара).
Wildberries Банк — отдельная линия поддержки
Бесплатный номер горячей линии банковского сервиса:
8 (800) 700-75-05
Режим работы: пн–пт с 09:00 до 21:00 мск, сб–вс с 10:00 до 20:00 мск.
Онлайн-чат доступен в мобильном приложении «Wildberries Банк».
Юридические реквизиты ООО «Вайлдберриз»
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз»
- ИНН: 7721546864
- КПП: 507401001
- ОГРН: 1067746062449
- Юр. адрес: 142181, Московская обл., г. о. Подольск, п. Отрадное, ул. Луговая, д. 4, помещение 1
Краткий чек-лист: что делать, если не дозвониться
- Проверьте, что набираете именно 8 (800) 100-75-05.
- Используйте альтернативу — чат или форму обратной связи (быстрее всего).
- Если вопрос по продажам на платформе, обязательно авторизуйтесь в качестве продавца и отправьте запрос через портал поставщика.
- При обращении в соцсетях используйте прямое сообщение и ждите ответа до 24 часов.
Информация актуальна на момент публикации . Перед звонком убедитесь, что номер не изменился на официальном сайте Wildberries.