Ниже собрана актуальная справка о российском представительстве Samsung Electronics: от точных контактов до ответов на самые частые вопросы. Всё, что поможет быстро найти нужный отдел и получить оперативную помощь.
Официальное наименование и статус
- Полное название: Общество с ограниченной ответственностью «Самсунг Электроникс Рус Компани» (ООО «СЭРК»).
- Головной офис в России: 123112, г. Москва, Пресненская набережная, д. 8, блок С, «Башня Федерация – Восток».
- Юридический адрес: 121205, г. Москва, территория «Сколково» инновационного центра, ул. Нобеля, д. 7.
Официальный сайт
Центральный портал компании для российских пользователей: https://www.samsung.com/ru/
- Здесь размещены каталоги смартфонов, бытовой техники, телевизоров и аксессуаров.
- Раздел «Поддержка» содержит драйверы, инструкции, ПО и live-чат с оператором.
- В личном кабинете Samsung Account можно отслеживать статус гарантийного ремонта.
Телефоны и контакт-центр
Единая «горячая линия» Samsung
- ###-###-#### – бесплатный звонок по России (с 08:00 до 20:00 по московскому времени).
- +7 -95 545-55-55 – для звонков из-за границы или со стационарных телефонов в Москве.
Специализированные линии
- Смартфоны и планшеты: выберите «1» в голосовом меню.
- Телевизоры и аудио: клавиша «2».
- Бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.д.): клавиша «3».
- Сервисные центры и гарантия: клавиша «4».
Электронные каналы связи
- Email поддержки: support@samsung.com (ответ в течение 1–2 рабочих дней).
- Форма обратной связи: https://www.samsung.com/ru/support/contact/
- Telegram-бот Samsung Russia: @SamsungSupport_RU_bot – моментальные консультации, проверка IMEI, запись в сервис.
- WhatsApp Business: +7 -77 977-55-55 (круглосуточно, автоматические ответы за пределами рабочего времени).
Отдел продаж и корпоративные запросы
Если вы представитель бизнеса или хотите заключить дилерское соглашение:
- Email B2B-отдела: b2b@samsung.com
- Телефон отдела корпоративных продаж: ###-###-#### (доб. 2)
- Адрес для корреспонденции: ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани», БЦ «Федерация – Восток», офис 32, Москва, 123112
Сервисные центры Samsung в России
Официальный поисковик авторизованных СЦ: https://www.samsung.com/ru/support/service-center/
Как записаться в ремонт онлайн
- Перейдите по ссылке выше.
- Введите город или почтовый индекс.
- Выберите тип устройства и ближайший центр.
- Укажите удобную дату и время визита.
- Получите QR-код и SMS-подтверждение.
Социальные сети и мессенджеры
Будьте в курсе новинок и акций:
- VKontakte: vk.com/samsung
- Telegram-канал: t.me/samsungrussia
- YouTube: youtube.com/c/SamsungRussia
- Odnoklassniki: ok.ru/samsungrussia
Дополнительные контакты для СМИ и инвесторов
- Пресс-служба: press@samsung.com
- Телефон для журналистов: +7 -95 545-55-55 (доб. 6)
- Запросы от инвесторов и аналитиков: ir@samsung.com
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте IMEI/серийный номер устройства.
- Имейте при себе чек или гарантийный талон (фото/скан тоже подойдёт).
- При обращении в чате используйте короткие фразы – это ускорит обработку запроса.
- Если вопрос касается заказа в интернет-магазине Samsung, укажите номер заказа из письма-подтверждения.
ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» регулярно обновляет контакты и расширяет каналы поддержки. Указанные сведения актуальны на 24 марта 2026 г. Если вы нашли устаревшую информацию, пожалуйста, сообщите об этом в чат-бот или на почту support@samsung.com.