ООО «Русское Авиационное Общество» (торговая марка AVIROOM / Авирум) — российская компания, работающая в сфере обслуживания воздушных перевозок; Основана 02 декабря 2004 года, штаб-квартира расположена в Москве. В 2024 году численность персонала составляет 101–500 человек.
Основные реквизиты
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Русское Авиационное Общество»
- Сокращённое наименование: ООО «Русское Авиационное Общество»
- ОГРН: 1047796926253
- ИНН: 7705631745
Фактические и юридические адреса
2.1 Актуальный адрес (с 2024 г.)
121614, г. Москва, ул. Крылатские Холмы, д. 32, к. 2, помещ. 4/1
Офис «Донской», территория бизнес-центра «Крылатские Холмы».
2.2 Предыдущий адрес (до 2023 г.)
121609, г; Москва, ул. Осенняя, д. 23, пом. 1, офис 56
2.3 Адрес билетной кассы в Войковском районе
г. Москва, ул. Клары Цеткин, д. 33, корпус 50
Контактные данные для обращений
3.1 Телефоны
- Горячая линия (круглосуточно): +7 -95 150-XX-XX (последние 2 цифры уточняйте на сайте компании)
- Билетная касса: +7 -95 150-XX-11
- Отдел продаж и партнёрства: +7 -95 150-XX-22
3.2 Электронная почта
- Общий e-mail: info@aviroom.ru
- Поддержка клиентов: support@aviroom.ru
- Вопросы по билетам: tickets@aviroom.ru
3;3 Онлайн-ресурсы
- Официальный сайт: aviroom.ru
- Личный кабинет: cabinet.aviroom.ru
- Мобильное приложение: доступно в App Store и Google Play по запросу «AVIROOM»
График работы офисов (по московскому времени)
- Головной офис: Пн–Пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00, Сб–Вс — выходные
- Билетная касса на ул. Клары Цеткин: Пн–Пт 09:00–20:00, Сб 10:00–18:00, Вс — выходной
- Круглосуточная поддержка: работает удалённо
Порядок обращений и жалоб
5.1 Как написать обращение
- Электронная форма: заполните форму обратной связи на сайте https://aviroom.ru/feedback
- Почта России:
ООО «Русское Авиационное Общество»
121614, г. Москва, а/я 14 - Личный визит: предварительно записаться можно по телефону или через сайт
5.2 Что должно быть в обращении
- Ф.И.О. и контактный телефон заявителя
- Описание ситуации (дата, время, номер рейса/заказа)
- Фото или сканы документов, если есть
- Точное требование (возврат, компенсация, разъяснение и т. д.)
5.3 Сроки рассмотрения
Согласно внутренним регламентам, первый ответ поступает в течение 3 рабочих дней с момента получения обращения. Сложные запросы могут продлеваться до 10 рабочих дней с уведомлением заявителя.
Подозрительные звонки и мошенничество
В последнее время участились случаи, когда злоумышленники используют поддельные номера, в т.ч. маскируясь под ООО «Русское Авиационное Общество». Если вам звонят с «разных номеров» и требуют личные данные, кредитную информацию или платёжные реквизиты:
- Ни в коем случае не сообщайте паспортные данные, коды СМС или пароли.
- Заблокируйте номер и сообщите о звонке на горячую линию компании +7 -95 150-XX-XX.
- Напишите жалобу через форму https://aviroom.ru/antifraud. Менеджеры безопасности проверят вызывающий номер.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Я получил SMS о задолженности от «Русского Авиационного Общества», но я не покупал билеты. Что делать?
Ответ: Скорее всего, это мошенничество. Проверьте номер отправителя и сравните его с официальными контактами (см. раздел 3). Обратитесь в поддержку через support@aviroom.ru и приложите скриншот SMS.
Вопрос: Как вернуть билет, купленный через сайт AVIROOM?
Ответ: Войдите в личный кабинет, выберите заказ и нажмите «Оформить возврат». Денежные средства поступят на ту же карту в течение 3–10 банковских дней.
Вопрос: Мне 17 лет, и мне звонят якобы от вашей компании. Что делать?
Ответ: ООО «Русское Авиационное Общество» не запрашивает данные у лиц младше 18 лет без участия законных представителей. Сообщите об этом звонке на support@aviroom.ru.
Как отличить реальный номер от поддельного
| Признак | Реальный номер | Подозрительный номер |
|---|---|---|
| Формат | +7 -95 150-XX-XX | +7 -99 XXX-XX-XX или скрытый номер |
| Имя в контактах | AVIROOM | «Call-center», «Москва», «Неизвестный» |
| Приветствие | «Здравствуйте, вас беспокоит ООО Русское Авиационное Общество…» | «Это служба безопасности…», «Ваш билет блокирован…» |
| Запрос данных | Никогда не просят пароли от банка или СМС-коды | Просят «подтвердить» карту, код, пароль |
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-канал: t.me/AVIROOM_news
- ВКонтакте: vk.com/aviroom
- WhatsApp-чат: +7 -95 150-XX-XX
Полезные ссылки
- Правила возврата и обмена билетов
- Программа лояльности AVIROOM CLUB
- Пользовательское соглашение
- Политика конфиденциальности
Важно! Вся информация актуальна на 24 марта 2026 г. При обращении всегда проверяйте данные на официальном сайте или через указанные контакты.