Общество с ограниченной ответственностью «Российские железные дороги» — это крупнейшая государственная вертикально-интегрированная компания, владеющая инфраструктурой общего пользования и являющаяся основным перевозчиком на сети железных дорог Российской Федерации. Несмотря на то, что формально в настоящее время компания зарегистрирована как акционерное общество (ОАО РЖД), в обиходе и официальных документах она часто фигурирует как «РЖД», что подчеркивает её статус ключевого оператора в транспортной системе страны.

История и значение компании

После поражения Российской империи в Крымской войне (1853–1856 гг.) российское правительство пересмотрело свою политику в области железнодорожного строительства. Ранее частные инициативы строительства железных дорог в южной части империи, включая направления на Кременчуг, Харьков и Одессу, нередко препятствовались. Однако осознание стратегической необходимости быстрой мобилизации войск и перевозки грузов привело к активному развитию железнодорожной сети.

В 2003 году на базе Министерства путей сообщения РФ было создано Открытое акционерное общество «Российские железные дороги» (ОАО РЖД), которое стало правопреемником железнодорожного комплекса и сосредоточило в себе управление инфраструктурой, подвижным составом, пассажирскими и грузовыми перевозками.

Структура и направления деятельности

• Пассажирские перевозки — дальние, пригородные и международные поезда, в т.ч. скоростные поезда «Сапсан», «Ласточка» и «Аллегро».
• Грузовые перевозки, перевозка грузов по всей сети железных дорог России, включая нефть, уголь, строительные материалы и другие товары.
• Инфраструктурные проекты, строительство и реконструкция железнодорожных линий, вокзалов, мостов и тоннелей.
• Высокие технологии — внедрение беспилотных летательных аппаратов для мониторинга инфраструктуры, цифровизация управления и автоматизация процессов.
• Инновации и цифровизация — разработка «Единой цифровой платформы РЖД», системы «Честный проводник» и других цифровых сервисов.

Современные вызовы и перспективы

В 2026 году РЖД планирует сократить 15% сотрудников центрального аппарата с целью повышения эффективности и оптимизации управленческих расходов. Также компания активно внедряет экологические стандарты, заменяя дизельные локомотивы на электрические и развивая мультимодальные перевозки. В рамках национальных проектов РЖД участвует в строительстве Московского транспортного узла, развитии Большого кольца Московской железной дороги и реализации проекта «Евразийский транспортный коридор».

Контактные данные и органы управления

Центральный офис

• Адрес: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2
• Телефон справочной службы: 8 (800) -75-00-00 (бесплатно по России)
• Факс: +7 (495) -57-88-88
• E-mail: info@rzd.ru

Руководство

• Генеральный директор — председатель правления: Олег Валентинович Белозеров (переназначен премьер-министром Михаилом Мишустиным в 2026 году)
• Заместители генерального директора:
  • Алексей Шило — первый заместитель генерального директора
  • Сергей Кобзева, заместитель генерального директора по экономике и финансам

Горячие линии и сервисы

• Горячая линия РЖД: 8 (800) -75-00-00 (круглосуточно)
• Центр поддержки клиентов: https://rzd.ru → раздел «Контакты»
• Онлайн-чат: доступен на сайте rzd.ru
• Мобильное приложение: «РЖД Пассажирам» (iOS, Android)

Обратная связь

• E-mail для обращений: help@rzd.ru
• Форма обратной связи: https://rzd.ru/feedback

Отдел по работе с обращениями граждан

• Адрес: 107174, г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 2, каб. 401
• Телефон: +7 (495) -57-67-67
• График работы: пн-чт: 09:00–18:00, пт: 09:00–16:45

Важно: при обращении в любой из отделов РЖД желательно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и, при необходимости, номер заказа или билета.