ООО «Контакт Центр Открытая Линия» (O’line Contact) — российский аутсорсинговый провайдер, который более 15 лет специализируется на организации и сопровождении клиентского сервиса для компаний любого масштаба: от стартапов до крупных федеральных организаций․
С момента основания в 2010 году компания выросла из локального колл-центра в технологичную группу компаний «OLine», обслуживающую миллионы минут общения в месяц и работающую по всей России и за её пределами․
История и развитие
- 2010 — регистрация ООО «Контакт Центр Открытая Линия» и запуск первого колл-центра в Москве․
- 2012-2015 — выход на федеральный рынок, внедрение облачных платформ связи, получение первых сертификатов ISO 9001․
- 2016-2019 — запуск международного подразделения, лицензия Минцифры России, интеграция речевой аналитики на базе ИИ․
- 2020-2026 — рост до 1000+ операторских рабочих мест, запуск более 120 отраслевых решений, обработка свыше 100 000 звонков в день․
Ключевые лица компании
| ФИО | Должность |
|---|---|
| Алексей Белов | Президент компании |
| Анатолий Вальков | Генеральный директор |
| Анна Сафина | Финансовый директор |
| Инна Спиридонова | Коммерческий директор |
| Юлия Токарева | Руководитель новых проектов |
| Валерия Кравченко | Руководитель отдела клиентского сервиса |
| Алексей Вдовин | Руководитель технического отдела |
| Елена Качалова | Руководитель отдела продаж |
Услуги и продукты
3․1 Базовые телеком-услуги
- Приём входящих звонков — 24/7, без продаж или с продажами․
- Исходящие обзвоны — телемаркетинг, опросы, подтверждение заказов․
- Автоинформатор и автообзвон — голосовые роботы, SMS-рассылки․
- Горячие линии — техническая поддержка, справочные службы․
3․2 Расширенные сервисы
- Виртуальный секретарь — приём звонков и мессенджеров, назначение встреч․
- Актуализация баз данных — очистка, дополнение, верификация клиентов․
- Коллекторские обзвоны, мягкое взыскание просроченной задолженности;
- Чат-боты и скрипты, продажи и консультации в WhatsApp, Telegram, VK․
- Верификация клиентов (KYC/AML) — голосовая биометрия и онлайн-чеки․
Отраслевые решения
Компания разработала 25+ готовых сценариев для:
- Интернет-магазинов и маркетплейсов
- Медицинских и стоматологических клиник
- Автосалонов и автосервисов
- Отелей, ресторанов и служб доставки
- Банков, страховых и микрофинансовых организаций
- Госучреждений, ЖКХ и органов местного самоуправления
- Агентств недвижимости, юридических и бухгалтерских фирм
- Салонов красоты, фитнес-центров, строительных и оконных компаний
Технологии и сертификаты
- Лицензия Минцифры России на деятельность контакт-центра․
- ISO 9001:2015 — международный стандарт качества․
- Серверы расположены в РФ, соответствуют требованиям 152-ФЗ․
- Речевая аналитика на базе ИИ — определение эмоций, тематика обращений, оценка NPS․
Контакты для обращений
Телефон: +7 (495) -50-21-93 (Москва, многоканальный)
Телефон для заявок: +7 (495) -50-21-92
Email: info@olinecontact․ru
Онлайн-форма: «Заказать звонок» на сайте www․olinecontact․ru, менеджер перезвонит в течение 10 минут․
Юридический адрес: 125130, г․ Москва, ул․ Нарвская, д․ 1А, офис 410․
Как начать сотрудничество
- Оставьте заявку на сайте или позвоните по номеру выше․
- Получите коммерческое предложение с расчётом стоимости и сроков․
- Подпишите договор и переданные KPI — оплата помесячно или по факту минут․
- Подключение к CRM и тестовые звонки в течение 1-2 дней․
- Начало полноценной работы и ежемесячная аналитика качества․
Миссия и ценности
Миссия: «Сократить пропущенные обращения, удержать клиентов и увеличить продажи наших клиентов»․
Ценности: клиентоцентричность, прозрачность, технологичность, непрерывное обучение команды, соблюдение законодательства РФ и международных стандартов․
Общество с ограниченной ответственностью «Контакт Центр Открытая Линия» — ваш надёжный партнёр в построении первоклассного клиентского сервиса․