Кратко о компании
Ozon — это крупнейшая российская цифровая торговая площадка (маркетплейс), объединяющая более 5 млн товаров в 24 категориях. Компания формально зарегистрирована как ООО «Интернет Решения» и работает как онлайн-магазин, логистический центр и экосистема для продавцов.
Полные официальные реквизиты
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения»
- ИНН: 7704217370
- КПП: 770301001
- ОГРН: 1027739244741
- ОКПО: 55185357
- Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт.
- Почтовый адрес для корреспонденции: 115280, Москва, пер. Чапаевский, д. 14
- Режим работы офиса: Пн–Пт 9:00–18:00 (по московскому времени)
Контакты для обращений
Для покупателей
Быстрый способ, через мобильное приложение или сайт:
- Онлайн-чат: откройте раздел «Помощь» → «Сообщения» в личном кабинете Ozon. Здесь же можно заявить о нарушении авторских прав.
- Горячая линия: ###-###-#### (звонок по России бесплатный).
- Электронная почта: support@ozon.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 -95 258-27-47 (только текст, фото, видео; голосовые не обрабатываются).
Для продавцов и партнёров
- Личный кабинет продавца: seller.ozon.ru → «Поддержка» → «Создать тикет».
- Телефон отдела продавцов: ###-###-####
- Электронная почта: seller@ozon.ru
- Офлайн-офис для крупных партнёров: Москва, ул. Сколково, д. 1, «Ozon Сколково». Предварительная запись обязательна через личный кабинет.
Для государственных органов и юридических писем
- Почтовый адрес для юр-писем: 115280, г. Москва, пер. Чапаевский, д. 14, ООО «Интернет Решения», приёмная директора по правовым вопросам.
- Электронная почта: pravo@ozon.ru (тема письма: «Запрос госоргана»).
- Факс: +7 -95 258-27-48
Для СМИ и пресс-службы
- Пресс-служба: press@ozon.ru
- Телефон пресс-службы: +7 -95 258-27-47 (доб. 777)
Для финансовых и рекламных вопросов
- Реклама на Ozon: ads@ozon.ru
- Финансовый департамент: finance@ozon.ru
Как правильно оформить обращение
Чтобы ваш запрос обработали быстрее, соблюдайте простую структуру:
- Тема письма/сообщения: кратко укажите суть (например, «Вопрос по возврату товара № 12345678»).
- Внутри письма:
- Ваши ФИО, номер заказа или логин продавца.
- Подробное описание проблемы.
- Скриншоты/фото/документы (если нужны).
- Для юр-лиц: прилагайте скан доверенности или выписку из ЕГРЮЛ/ИП на 3 страницы.
- Для госорганов: обязательно укажите входящий номер и дату вашего запроса.
Личный кабинет и мобильное приложение
Большинство вопросов решается быстрее всего через официальные цифровые каналы:
- Скачайте мобильное приложение Ozon (iOS/Android).
- Авторизуйтесь и перейдите в раздел «Помощь» или «Поддержка».
- В 90 % случаев вы получите ответ в течение 15 минут в рабочее время.
Что нельзя делать при обращении
- Отправлять письма на личные e-mail сотрудников (все обращения должны поступать через официальные каналы);
- Использовать ненормативную лексику — такие обращения автоматически получают низкий приоритет.
- Прикладывать архивы «.rar» или «.zip» весом более 20 МБ: система их блокирует.
Важное напоминание: все контакты указаны в открытом доступе на официальном сайте ozon.ru/contacts и регулярно обновляются. Перед отправкой ценных документов убедитесь, что вы используете именно свежие реквизиты.