ООО «Дом ком Москва», крупный управляющий оператор жилой и коммерческой недвижимости столицы, входящий в группу компаний «ЕДЦ Москвы». Компания отвечает за техническое обслуживание, содержание и благоустройство более 18 млн м² жилья, а также за своевременное проведение аварийно-диспетчерских работ. Ниже, подробная информация о функциях, контактных центрах, электронных сервисах и правилах обращения жителей.
Оглавление
- Что делает ООО «Дом ком Москва»
- Структура и филиалы
- Контакты для обращений
- Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Как подать заявку на уборку снега (история голосового помощника)
- Часто задаваемые вопросы
Что делает ООО «Дом ком Москва»
- Эксплуатация жилого фонда: лифты, инженерные системы, кровля, подвалы, фасады.
- Коммунальные услуги: тепло, горячее/холодное водоснабжение, электричество, газ.
- Благоустройство: уборка снега и мусора, ремонт дворов, озеленение.
- Аварийно-диспетчерские службы: круглосуточное реагирование на отключения.
- Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями: Мосэнерго, Мосводоканал, Газпром и др.
Структура и филиалы
Управляющая компания разделена на 12 территориальных филиалов по административным округам Москвы. Каждый филиал имеет:
- Отдел контроля качества услуг.
- Аварийно-диспетчерскую службу 24/7.
- Бухгалтерский расчётный центр для начисления квитанций.
- Отдел перераспределения долгов и претензий.
Контакты для обращений
3.1 Единая диспетчерская служба (ЕДС)
- Телефон: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно)
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-45-67
- Электронная почта: eds@domcom.ru
3.2 Горячая линия центрального офиса
- Адрес: 109028, г. Москва, ул. Велика, д. 11, офис 501
- Телефон: +7 (495) -87-65-43 (пн–пт 08:00–20:00)
- Факс: +7 (495) -87-65-44
- E-mail: info@domcom.ru
3.3 Центр приёма граждан по округам
| Округ | Адрес офиса | Телефон |
|---|---|---|
| Северный АО | ул. Лавочкина, д. 10 | +7 (495) -00-11-11 |
| Южный АО | пр-т Андропова, д. 22, корп. 1 | +7 (495) -00-22-22 |
| Западный АО | ул. Барклая, д. 8 | +7 (495) -00-33-33 |
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
4.1 Личный кабинет жителя
Адрес: https://lk.domcom.ru
Возможности:
- Подача заявок на аварийное обслуживание.
- Онлайн-оплата ЖКУ без комиссии.
- Просмотр начислений и квитанций.
- Запись на приём к инженеру.
4.2 Мобильное приложение «Дом ком Москва»
- iOS: Скачать в App Store
- Android: Скачать в Google Play
4.3 Голосовой помощник «ЕДЦ Москвы» (бета)
С 17 декабря 2021 года голосовой помощник (телефон +7 (495) -23-45-67) принимает заявки на уборку снега и устранение аварий электроснабжения. Для активации скажите: «Снег» или «Свет».
Как подать заявку на уборку снега
- По телефону: позвоните в ЕДС +7 (495) -23-45-67, назовите адрес, подъезд, контактный телефон.
- Через мобильное приложение: «Сервисы» → «Снег» → «Подать заявку».
- Через личный кабинет: «Обращения» → «Создать» → выбрать категорию «Уборка территории».
- Голосовой помощник: после приветствия скажите «Снег» и следуйте инструкциям.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Как узнать, к какому филиалу относится мой дом?
Ответ: Введите адрес в поиске на сайте domcom.ru/address или позвоните в ЕДС.
Вопрос: Сколько ждать ответа после подачи заявки?
Ответ: По регламенту — до 24 часов на аварийные работы, до 3 дней на плановые.
Вопрос: Можно ли подать жалобу на управляющую компанию?
Ответ: Да. Используйте форму «Жалоба» в личном кабинете или направьте письмо на control@domcom.ru.
© ООО «Дом ком Москва». Все права защищены.