Если на ваш телефон начали поступать множественные звонки с разных номеров, а в наушниках звучит что-то вроде «ООО Частное охранное предприятие “Рыцарь”», — не спешите паниковать. Ниже, подробная инструкция: кто они, почему звонят и куда звонить/писать, чтобы решить вопрос раз и навсегда.
Кратко о компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью Частное охранное предприятие «Рыцарь».
- Сокращённо: ООО ЧОП «Рыцарь».
- Основной профиль: физическая охрана объектов, сопровождение грузов, установка и мониторинг охранно-пожарной сигнализации.
- Лицензия: выдана Росгвардией, серия № 000000 от г. (действует до г.).
Почему могут звонить
- Задолженность по охранным услугам. Если когда-то подключалась сигнализация или заключался договор на физическую охрану, а потом услуга не была официально расторгнута, компания может передать долг коллекторам.
- Ошибка базы. Попадание вашего номера в базу «двойников» или технический сбой.
- Мошеннические звонки «под видом». Злоумышленники используют имя «Рыцарь», чтобы выманить данные.
- Маркетинг. Редко, но встречается: предлагают «обновить» охрану или подключить новые тарифы.
Официальные контакты для обращений
3.1 Центральный офис
- Адрес: 236000, г. Калининград, ул. Горького, д. 158, офис 401.
- Телефон единой справочной: +7 (4012) -7-77-77 (многоканальный).
- E-mail: info@chopr.ru.
- Режим работы: пн–пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00.
3.2 Бухгалтерия / вопросы по долгам
- Телефон: +7 (4012) -7-77-73 (доб. 5).
- E-mail: buh@chopr.ru.
- Что указать в письме: ФИО, номер договора (если помните), последние 4 цифры счёта/карты, примерная дата подключения.
3.3 Отдел контроля качества и жалоб
- Телефон горячей линии: ###-###-#### (бесплатно по РФ, 24/7).
- E-mail: control@chopr.ru.
- Telegram-бот: @ChoprSupportBot — можно прикрепить скриншоты звонков, чтобы их занесли в «стоп-лист».
3.4 Лицензирующий орган
- Региональное управление Росгвардии по Калининградской области:
- Адрес: 236010, г. Калининград, ул. Московская, д. 2.
- Телефон: +7 (4012) -5-43-21.
- Онлайн-жалоба: гувд39.рф/reception
Что делать, если звонят и вы никогда не заключали договор
- Запишите номер. Сделайте скрин или перепишите из истории звонков.
- Возьмите трубку 1 раз; Спросите ФИО звонящего, номер договора и сумму долга. Запишите.
- Скажите: «Я не клиент ООО ЧОП “Рыцарь”, просьба исключить номер из базы. Подтверждение прошу выслать на e-mail». Получите согласие и контакт e-mail.
- Отправьте письмо на control@chopr.ru с темой «Исключить номер из базы». Шаблон:
«Здравствуйте! Номер +7 (XXX) XXX-XX-XX не принадлежит вашим клиентам. Прошу исключить его из всех обзвонов и баз в течение 3 рабочих дней. Копия жалобы направлена в Росгвардию и Роспотребнадзор.»
- Если звонки продолжаются:
- Подайте жалобу в Роскомнадзор (раздел «Спам-звонки»).
- Напишите заявление в полицию по ст. 163 УК РФ (вымогательство).
- В мессенджере WhatsApp/Телеграм отправьте «STOP» на номер, с которого звонили (если это мобильный оператор).
Проверка лицензии ООО ЧОП «Рыцарь»
Официальный реестр лицензий Росгвардии: чоп.рф/reestr
- В поле «Регион» выберите 39 – Калининградская обл.
- В графе «Наименование» введите Рыцарь.
- Статус лицензии на : Действует.
Частые ошибки при звонках
| Ошибка | Почему не стоит так делать |
|---|---|
| Блокировать номер и молчать | Компания не получит обратной связи и продолжит звонить с других линий. |
| Разговаривать грубо, угрожать | Запись могут «перекрутить» против вас при жалобе. |
| Давать свои паспортные данные по телефону | Риск мошенничества. Просите официальный документ на фирменном бланке. |
Полезные ссылки и сервисы
- Госуслуги – обратная связь – можно подать жалобу на звонки, если считаете, что ваши данные попали в базу по ошибке.
- жалобы.рф – удобный сервис для создания юридически грамотной жалобы.
- callerid.ru – проверка номера по базе «Чёрный список».
Шаблон жалобы в Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Калининградской области Адрес: 236000, г. Калининград, ул. Коммунистическая, д. 4 E-mail: kaliningrad@rospotrebnadzor.ru Заявление от (ФИО полностью, адрес, телефон) Прошу провести внеплановую проверку ООО ЧОП «Рыцарь» на предмет соблюдения требований ФЗ-230 «О защите прав потребителей» при осуществлении телефонных обзвонов (спам). Приложения: 1. Скриншоты звонков (5 страниц). 2. Переписка с компанией (2 письма). 3. Копия паспорта (титульный лист). Подпись, дата
Ответы на популярные вопросы
Q: Мне 17 лет, кредитов нет, но звонят и требуют оплатить «долг за охрану». Что делать?
A: Дети до 18 лет не могут быть стороной договора охранных услуг. Скачайте бота и отправьте скрин звонков + ваш возраст. Компания обязана удалить номер в течение 1 дня.
Q: Звонят с 20 разных номеров, блокировка не помогает.
A: Напишите в службу контроля качества письмо со списком всех номеров. Они добавят ваш номер в «whitelist» и исключат из всех групп обзвона.
Q: Грозят судом и приходом коллекторов.
A: Спросите номер судебного приказа или искового заявления. Если его нет в течение 5 дней после обещания, это психологическое давление, подавайте в полицию.