ООО «Сервис Стандарт» — это московская компания, которая с 2014 года специализируется на разработке, внедрении и поддержке корпоративных стандартов обслуживания клиентов. Ниже — подробная информация о компании, её услугах, преимуществах, кейсах, методиках и контактных данных для обращения.
Кратко о компании
- Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Сервис Стандарт»
- ИНН: 7720435826
- ОГРН: 1147746809235
- Юридический адрес: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, этаж 14, офис 4
- Дата регистрации:
- Генеральный директор: Кузнецова Анна Викторовна
Основные направления деятельности
- Разработка стандартов сервиса «с нуля»
Аудит текущего клиентского опыта → выявление узких мест → формирование новых регламентов и скриптов. - Адаптация и обновление действующих стандартов
Приведение в соответствие с ростом компании или изменением рынка: расширение сети, выход на федеральный уровень, цифровизация. - Обучение персонала по стандартам
Тренинги, микро-курсы, VR-симуляторы, экзамены, сертификация «Стандарт+». - Мониторинг и контроль качества
Тайные покупатели, онлайн-чекеры, скоринги, еженедельные дашборды для руководства.
10 ключевых правил качественного клиентского сервиса от «Сервис Стандарт»
- Скорость реакции: первое приветствие — не позднее 15 секунд после входа клиента.
- Единый фирменный стиль общения: регламент, тональность, словарный запас, правила отказа.
- Эмпатия: «три слушающих фразы» на каждую просьбу клиента.
- Прозрачность: клиент видит сроки, цены и статус без уточняющих вопросов.
- Одно окно: сотрудник решает 90 % вопросов без перевода на другого специалиста.
- Удобный digital-канал: сайт и мессенджеры адаптированы под 3 клика до цели.
- Чек-листы на каждом этапе: от встречи до прощания.
- Обратная связь в течение 24 часов: звонок или SMS-опрос оценки качества.
- SLA: письменное соглашение о времени решения каждой категории обращений.
- Непрерывное улучшение: ежеквартальная переработка стандартов на основе данных.
Как проект реализуется: пошаговая модель
| Этап | Что делает команда «Сервис Стандарт» | Результат для клиента |
|---|---|---|
| Диагностика | Аудит 5 touch-points, клиентские интервью, аналитика сайта | Карта болей и точек роста |
| Дизайн | Сценарии, скрипты, чек-листы, инструкции, SLA | Утвержденный стандарт (PDF + Notion + LMS) |
| Обучение | Тренинги очно/онлайн, VR-симуляции, экзамены | Сертифицированные сотрудники |
| Внедрение | Пилот в 1-3 точках → корректировка → роллаут на сеть | Работающий стандарт во всех филиалах |
| Мониторинг | Тайные проверки, дашборды, еженедельные созвоны | Стабильное качество 85 %+ по NPS |
Кейсы клиентов
- Сеть клиник «МедПлюс» — рост NPS с 42 до 71 за 6 месяцев; сокращение очередей на 35 %.
- Торговая сеть «220 Вольт» — единый стандарт 240 магазинов, снижение возвратов на 18 %.
- Гостиница «Северный ветер», повторные бронирования +22 %, рост рейтинга на Booking до 9,1.
- Ozon (партнёрский пункт выдачи) — сокращение времени выдачи заказа до 45 секунд.
Инструменты и форматы работы
- Формат «Лаконичная карточка» — 1 страница, размещена на рабочем месте.
- SOP (Standard Operating Procedure) — полный документ 20-30 страниц.
- Интерактивные чек-листы в мобильном приложении «StandApp».
- Видео-скрипты — 45-секундные ролики для быстрой зарядки перед сменой.
- VR-тренажёры — имитация сложных клиентских ситуаций.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает внедрение?
- Средний проект — 6–10 недель на сеть до 50 точек.
- Нужен ли выезд специалистов?
- Да, минимум 2 выезда: стартовая сессия и финальный тренинг. Остальное, онлайн.
- Как измерить эффект?
- Фиксируем NPS, время обслуживания, % обращений в поддержку. Отчет предоставляем ежемесячно.
Контакты для обращений
- Телефон: +7 (495) -89-09-09
- Email: info@servicestandart.ru
- Сайт: servicestandart.ru
- WhatsApp / Telegram: +7 -16 789-09-09
- Адрес офиса в Москве:
123112, Москва, Пресненская наб., 12, БЦ «Башня Федерация — Восток», 14-й этаж, офис 4 - Адрес для корреспонденции:
ООО «Сервис Стандарт», а/я 14, 123112 Москва - Руководитель проектов:
Екатерина Иванова, ekaterina@servicestandart.ru, +7 -16 789-09-05 - Отдел тренингов:
trainings@servicestandart.ru - Бухгалтерия:
buh@servicestandart.ru, доб. 104
Режим работы
Пн–Пт: 09:00 – 19:00 (по московскому времени)
Сб: 10:00 – 16:00 (по предварительной записи)
Вс: выходной
Очень важно: перед визитом в офис обязательно договаривайтесь о встрече по телефону или через мессенджер, чтобы обеспечить вам персонального менеджера и избежать очередей.