Актуальность: 24 марта 2026 г.

Куда именно обращаться

Для жителей Северо-Западного федерального округа основной канал — это:

• Портал электросетевых услуг – Портал.ТП.рф
  
  → Раздел «Обратная связь с потребителем».
• Контакт-центр: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный).
• Единая электронная почта: info@r-sz.ru
• Почтовый адрес: 191124, Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 126, ПАО «Россети Северо-Запад».

Важно! Подразделения «Россети» в других регионах используют аналогичные каналы, только домен и телефоны будут отличаться. Уточняйте на сайте вашего филиала.

Требования к обращению

Согласно Федеральному закону № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», заявление принимается к рассмотрению, если:

• Оно оформлено письменно (бумага) или в форме электронного документа;
• Содержит:
  1. наименование органа (ПАО «Россети …»), в который направляется обращение;
  2. Ф. И. О. заявителя полностью;
  3. почтовый адрес для ответа;
  4. содержание проблемы (чёткое изложение фактов, дат, номеров договоров/заявок);
  5. личную подпись (для бумаги) или усиленную квалифицированную электронную подпись (для электронного документа).

Пошаговая инструкция: как отправить электронное обращение

1. Регистрация на Портале.ТП.рф
   
   • Нажмите «Вход/Регистрация» → «Физическое лицо».
   • Подтвердите номер телефона и email.
2. Переход в «Обратную связь»
   
   • В личном кабинете выберите «Написать обращение» → «Жалоба / Предложение».
3. Заполнение формы
   
   • Тип обращения: «Жалоба».
   • Тема: «Нарушение сроков технологического присоединения» (пример).
   • Текст: вставьте готовый текст из раздела 4.
   • Прикрепите файлы: договор, акты, фотографии, почтовые квитанции (PDF, JPG, DOC/DOCX, до 5 МБ).
4. Подтверждение
   
   • Нажмите «Отправить». Система выдаст номер тикета — сохраните его.
5. Срок ответа: 30 календарных дней (по закону).

Готовый образец текста обращения

Начальнику Северо-Западного филиала ПАО «Россети»
от Иванова Ивана Ивановича
проживающего: 123456, Санкт-Петербург, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
тел.: +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanov@mail.ru

ЖАЛОБА
на нарушение сроков технологического присоединения

05 февраля 2026 года я подал заявку № ТП-123456789 на технологическое присоединение
объекта капитального строительства по адресу: СПб, ул. Лесная, д. 25.
Согласно Постановлению Правительства РФ № 861 от срок выполнения
технологического присоединения составляет не более 60 дней.

По состоянию на 24 марта 2026 года технологическое присоединение не выполнено,
акта разграничения балансовой принадлежности и договора энергоснабжения мне
не предоставлено, что препятствует вводу дома в эксплуатацию.

Прошу:
Провести служебную проверку по фактам нарушения сроков.

Установить причины задержки и предоставить мне письменное объяснение.
Сообщить конкретную дату выполнения технологического присоединения.
При невозможности оперативного подключения, предоставить компенсацию
 за простой согласно п. 8 ст. 14 Закона № 59-ФЗ.

Приложения:
Копия заявки № ТП-123456789 от .
Квитанция об оплате технологического присоединения.
Переписка с филиалом (email-цепочка).

«24» марта 2026 г. ______________ /Иванов И.И./

Что делать, если ответа нет или он не устраивает

• Жалоба в ФАС:
  
  • Скачайте актуальный бланк 2026 г. по ссылке fas.gov.ru/documents
  
  • Укажите то же самое обращение, добавив «Прошу признать действия ПАО «Россети …» нарушающими антимонопольное законодательство».
• Иск в суд: подаётся по месту нахождения ответчика, с приложением копии исходного обращения и ответа (или его отсутствия).
• Роспотребнадзор: если нарушены права потребителя услуги ЖКХ (утверждённый образец искового заявления доступен на сайте).

Полезные ссылки и телефоны «горячих линий»

Сохраняйте все подтверждающие документы и скриншоты: они понадобятся при обращении в контролирующие органы и суд.