Важно! Каждый потребитель имеет право на качественное водоснабжение.
Если водоканал нарушает ваши права, вы можете подать жалобу в прокуратуру.
Ниже приведены актуальные образцы 2026 года, алгоритм действий и полный список контактов.

Содержание

1. Когда стоит жаловаться в прокуратуру на водоканал
2. Что сделать до обращения в прокуратуру
3. Готовые образцы жалоб (для скачивания)
4. Контакты прокуратур и контролирующих органов
5. Как подать жалобу: 5 способов
6. Сроки рассмотрения и что делать при отказе

Когда стоит жаловаться в прокуратуру на водоканал

Прокуратура рассматривает жалобы, когда водоканал:

• Нарушает санитарные нормы: вода имеет посторонний запах, цвет, содержит избыток хлора, железа, марганца.
• Систематически не устраняет аварии в течение 24–72 часов с момента заявки.
• Завышает тарифы без согласования с регулирующими органами.
• Отказывается производить перерасчёт при предоставлении некачественной услуги.
• Не предоставляет акты/заключения по результатам проверки качества воды.

Что сделать до обращения в прокуратуру

Шаг 1. Зафиксируйте нарушение:

• Сфотографируйте/снимите на видео цвет, запах, осадок воды.
• Сохраните чеки за фильтры, покупную воду, ремонт бытовой техники (если повреждения связаны с водой).

Шаг 2. Подайте жалобу в водоканал и в Роспотребнадзор:

• Водоканал → 5 рабочих дней на ответ;
• Роспотребнадзор → 30 календарных дней.

Шаг 3. Получите письменный ответ.
Шаг 4. При отрицательном или отсутствующем ответе — обращайтесь в прокуратуру.

Готовые образцы жалоб (для скачивания)

Образец №1. Коллективная жалоба жильцов

Прокурору __________________ района г. _________
от жильцов многоквартирного дома № ___ по ул. ____________
ЖАЛОБА
на действия (бездействие) АО «Водоканал» и нарушение прав потребителей

Мы, нижеподписавшиеся собственники (наниматели) квартир дома № ___ по ул. ____________, 
обращаемся с жалобой на систематическое предоставление некачественной услуги холодного 
и горячего водоснабжения с ______ (дата) по ______ (дата).

Сущность нарушений:
Вода имеет желто-коричневый цвет и ржавый осадок (см. фото №1-5).
Запах хлора превышает норму более чем в 2 раза (акт лаборатории № __ от __.__.2026).
Давление в сети не превышает 0,8 атм. при норме от 1,5 атм.
Водоканал отказывается производить перерасчёт за период с ___ по ___, 
 несмотря на предоставленные доказательства.

Ранее обращались:
- в АО «Водоканал» (вход. № __ от __.__.2026), ответ получен, но меры не приняты;
- в Роспотребнадзор (вход. № __ от __.__.2026) — проверка не проводилась.

Просим:
Провести прокурорскую проверку АО «Водоканал».
Обязать устранить нарушения в срок до «__» __________ 2026 г.
Произвести перерасчёт платы за воду всем жильцам дома.
Привлечь виновных лиц к ответственности по ст. 7.23 КоАП РФ.

Приложения:
Акты/lab-заключения — 3 экз.
Фото-видео материалы, на CD-носителе.
Квитанции/чеки, 15 экз.
Доверенность от коллективов — 1 экз.

Подписи: __________________ (15 подписей)

Образец №2. Индивидуальная жалоба

Прокурору Ленинского района г. Курган
Иванову С.А.
от Ивановой Марии Сергеевны
ул. Энергетиков, д. 15, кв. 78, 640000
тел. +7 -99 123-45-67, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
на бездействие ООО «Водный восток»

С по настоящее время из кранов поступает вода рыжеватого цвета. 
Указанный факт подтверждается фото и лабораторным анализом № 256/26 от .
В ООО «Водный восток» направлена претензия № 14 без положительного результата.

ПРОШУ:
Провести проверку ООО «Водный восток».
Обязать устранить причины загрязнения воды.
Произвести перерасчёт платы за март 2026 г.

Приложения: 4 документа.
«23» марта 2026 г. _____________ /М.С. Иванова/

Контакты прокуратур и контролирующих органов

Федеральные и региональные инстанции

Примеры региональных прокуратур

• г. Санкт-Петербург: 191000, наб. реки Фонтанки, д. 26, тел. +7 -12 576-50-00
• г. Екатеринбург: 620017, ул. 8 Марта, д. 10, тел. +7 -43 350-45-45
• г. Новосибирск: 630099, ул. Станционная, д. 3/1, тел. +7 -83 220-14-14
• г. Краснодар: 350063, ул. Красная, д. 56, тел. +7 -61 262-04-44

Как подать жалобу: 5 способов

1. Лично в приёмную прокуратуры (с 9:00 до 18:00, обед 13:00–14:00).
2. Почта России — заказное письмо с уведомлением о вручении.
3. Электронная приёмная на сайте прокуратуры (требуется ЭЦП/Госуслуги).
4. МФЦ/«Мои документы» — услуга «Приём обращений в прокуратуру».
5. Портал «Госуслуги» → раздел «Прокуратура» → «Подать обращение».

Сроки рассмотрения и что делать при отказе

Сроки:

• 30 дней — общий срок рассмотрения жалобы в прокуратуре;
• 60 дней — при проведении дополнительной проверки (уведомляют письменно).

Если получили отказ:

1. Обжалуйте отказ в вышестоящую прокуратуру в 10-дневный срок.
2. Направьте жалобу в суд (ст. 254 ГПК РФ) с приложением всех документов.
3. Обратитесь за бесплатной юридической помощью:
   • Федеральная служба правовой помощи: fsin.gov.ru
   • Региональные центры «Консультант+»: consultant.ru

Краткий чек-лист:
зафиксировали проблему → обратились в водоканал и Роспотребнадзор → получили ответ/отказ → подали жалобу в прокуратуру → при необходимости — в суд.
Удачи в защите ваших прав!